Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε προβλήματα με ανάληψη 1200 ευρώ που είχε ακυρωθεί τρεις φορές. Ανέφερε ότι, παρά το γεγονός ότι δεν χρησιμοποίησε μπόνους, το καζίνο της ζήτησε να παίξει με τα χρήματα πριν από την ανάληψη, και σημείωσε επίσης μια διαφορά στο ποσό που εμφανίζεται. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να επιλύσει το πρόβλημα λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σε αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Καλημέρα,
Έχω ανάληψη 1200 ευρώ που έχει ακυρωθεί 3 φορές, και δεν έχω παίξει με μπόνους, μόνο με δικά μου χρήματα. Σήμερα, μου έδωσαν ένα μπόνους και όταν πήγα να το ακυρώσω, μου είπαν ότι δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου μέχρι να παίξω, παρόλο που αυτά τα χρήματα ήταν ήδη εκεί. Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης. Χρειάζομαι βοήθεια γιατί είναι μεγάλη. Δείχνει 1317 όταν θα έπρεπε να είναι 1200, και δεν έχω ενεργά μπόνους.
Αγαπητέ Kuki86,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Έχετε αρχίσει να παίζετε με το μπόνους που πιστώθηκε στον λογαριασμό σας στο καζίνο σήμερα;
Μπορείτε να διευκρινίσετε τι μπόνους λάβατε; Ήταν μπόνους κατάθεσης ή δωρεάν μπόνους χωρίς κατάθεση; Στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης ή τον σύνδεσμο αυτού.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
