Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στη διαδικασία απόσυρσής του στο διαδικτυακό καζίνο. Παρά τις προσπάθειές του να επικοινωνήσει με το καζίνο, του είχαν ζητηθεί επανειλημμένα να κάνει τις ίδιες ενέργειες. Μετά από 29 ημέρες από την αρχική του αίτηση ανάληψης, τα χρήματα είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του. Το ζήτημα είχε επιλυθεί επιτυχώς με τη βοήθεια της Ομάδας Παραπόνων.
Δίαβασα την αξιολόγηση σας για το Spinanga casino και έκανα κατάθεση. Κέρδισα σε κάποια bet και αιτήθηκα ανάληψη. Περιμένω email τους και σχεδόν καθημερινά μου λένε να ξανακάνω τα ίδια πράγματα και να περιμένω. Μια αηδία σκέτη και απορώ πως δώσατε τ΄όσο υψηλό δείκτη αδφαλείας όταν ΌΛΑ τα σχόλεια των χρηστών είναι αρνητικά.
Αγαπητέ Satore,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς ζητήσατε αυτήν την ανάληψη; Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αιτήθηκα την ανάληψη με email στις 14/3/2024 και είναι το πρώτο αίτημα ανάληψης. Αύριο θα είναι 2 εβδομάδες, πραγματικά δεν είναι αξιόπιστο casino κατά την γνώμη μου. Παρακαλώ λάβετε υπ όψιν σας όλα τα σχόλια των χρηστών και αναθεωρήστε σύντομα την αξιο΄λόγιση αυτού του casino. Δεν πρέπει να έχει ούτε ένα αστέρι. Άνθρωποι διαβάζουν και πιστεύουν σε εσένα CASINOGURU. Βοήθησε μας να συνεχίσουμε να πιστεύουμε σε εσένα και να ευχαριστούμε που υπάρχεις. Με τιμ΄ή και ευγνωμοσύνη
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Satore. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.
Εχθές μπήκαν στον λογαριασμό μου 29 μέρες μετά το πρώτο αίτημα ανάληψης. Προχθές είχαν βγει από την spinanga, ευχαριστώ πολύ για το ενδιαφέρον σας.
Αγαπητέ Satore,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
