Αγαπητή Ναταλία!
Σας ευχαριστώ που χειριστήκατε την υπόθεσή μου. Έκτοτε, μου ζητήθηκε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και να έχω δώσει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Ωστόσο, χρησιμοποίησα μια κάρτα μιας χρήσης από τη Revolut για τη συναλλαγή και το ενημέρωσα για να συνομιλήσω με την ομάδα υποστήριξης για αυτό το ζήτημα τρεις φορές και έστειλα επίσης ένα email στο καζίνο, αλλά η επαλήθευση μου απορρίφθηκε τρεις φορές.
Σήμερα, μου ζητήθηκε να παράσχω ολόκληρο το ιστορικό συναλλαγών μου, το οποίο υπέβαλα. Παρόλα αυτά, το καζίνο ζητά ξανά την κάρτα μιας χρήσης με το όνομά μου. Αυτό είναι αδύνατο, καθώς τα στοιχεία της κάρτας μιας χρήσης άλλαξαν μετά την πραγματοποίηση της αγοράς. Έχω ήδη στείλει όλες τις σχετικές πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένης μιας δήλωσης από τη Revolut που δείχνει το όνομά μου και τα τέσσερα τελευταία ψηφία της κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για επαλήθευση, όπως απαιτείται. Ωστόσο, η επαλήθευση μου εξακολουθεί να απορρίπτεται.
Επιπλέον, όταν προσπαθώ να ανεβάσω ξανά τα ζητούμενα έγγραφα, δεν μπορώ να το κάνω. Ο λογαριασμός μου ζητά να επαληθεύσω, αλλά η ενότητα επαλήθευσης δεν μου επιτρέπει να ανεβάσω τίποτα.
Έχουν περάσει 23 ημέρες από τότε που ξεκίνησα την ανάληψη και δεν μπορώ ακόμα να πάρω τα χρήματά μου. Ζητώ τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος το συντομότερο δυνατό. Έχω ήδη στείλει όλα τα στοιχεία μέσω email.
Πέτρος
Dear Natalia!
Thank you for handling my case. Since then, I was required to verify my account and have provided all the necessary information.. However, I used a disposable card from Revolut for the transaction, and I informed that to chat support team about this issue three times and also sent an email to the casino, but my verification has been declined three times.
Today, I was asked to provide my entire transaction history, which I submitted. Despite this, the casino requesting the disposable card again with my name on it. This is impossible, as the disposable card details changed after the purchase was made. I have already sent all relevant information, including a statement from Revolut showing my name and the last four digits of the card used for verification, as required. Yet, my verification continues to be denied.
Additionally, when I try to upload the requested documents again, I am unable to do so. The account prompts me to verify, but the verification section does not allow me to upload anything.
It has been 23 days since I initiated the withdrawal, and I am still unable to get my money. I kindly request your assistance in resolving this matter as soon as possible. I have already sent all the evidence via email.
Peter
Αυτόματη μετάφραση:
