Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε μια εκκρεμή ανάληψη στις 22 Αυγούστου 2024, την οποία το καζίνο δεν επεξεργαζόταν παρά τις διαβεβαιώσεις ασφάλειας. Έλαβε επανειλημμένα αιτήματα για υπομονή, με το καζίνο να αποδίδει την καθυστέρηση στον πάροχο πληρωμών. Αφού ενημέρωσε το καζίνο για την καταγγελία του, διεκπεραιώθηκε η πληρωμή. Το πρόβλημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων μετά από επιβεβαίωση από τον παίκτη.
Έλαβα ένα μπόνους από το καζίνο με το οποίο κέρδισα ένα μικρό ποσό. Το μπόνους στοιχηματίστηκε και έκανα ανάληψη στις 22 Αυγούστου 2024. Η διαδικασία ανάληψης φαινόταν απλή, αλλά το καζίνο δεν επεξεργάζεται την ανάληψη. Λαμβάνω μόνο διάφορες απαντήσεις και μου ζητείται να κάνω υπομονή. Ο λογαριασμός μου δεν απαιτεί επαλήθευση.
Η πιο πρόσφατη απάντησή τους στις 2 Σεπτεμβρίου 2024:
«Ελέγξαμε την ανάληψη σας και φαίνεται ότι υπάρχει καθυστέρηση στην επεξεργασία από την πλευρά του παρόχου πληρωμών σας.
Θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι αυτό δεν προκαλεί ανησυχία και ότι η απόσυρσή σας είναι ασφαλής. Σας ζητούμε ευγενικά για λίγη υπομονή κατά την επεξεργασία της απόσυρσής σας και ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκληθεί."
Αγαπητέ joresko,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Όταν ενημέρωσα το καζίνο ότι κάνω καταγγελία, η πληρωμή έγινε σήμερα, η υπόθεση μπορεί να κλείσει!
Αγαπητέ joresko,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
