Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει ανάληψη 400 ευρώ δύο εβδομάδες πριν και συνέχισε να αναζητά ενημερώσεις, αλλά είχε λάβει μόνο διαβεβαιώσεις για υπομονή. Παρά το γεγονός ότι ενημερώθηκε ότι δεν χρειαζόταν περαιτέρω επαλήθευση λογαριασμού, ένιωσε εξαπατημένη και ανήσυχη για την κατάσταση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες για περαιτέρω επικοινωνία. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Έχω κάνει μια ανάληψη εδώ και δέκα πέντε μέρες. Ρωτάω συνεχώς. Όλοι μου λένε να κάνω υπομονή. Ότι θα λυθεί σύντομα το ζήτημα και να μην ανησυχώ. Ο λογαριασμός μου από ότι μου είπαν δεν ήθελε ταυτοποίηση. Νομίζω ότι με κοροϊδεύουν και αγχώνομαι πολύ…. Έχω βάλει αρκετά χρήματα και το ποσό είναι 400 ευρώ
Γεια σου Elisabet11,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Spinanga Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Καλησπέρα! Δεν μου ζητήθηκε ταυτοποίησηση λογαριασμού. Μιλάω κάθε μερα μαζί τους και μου λένε υπομονή και υπομονή. Τα χρήματα ήταν πραγματικά και όχι μπόνους
Γεια σου Elisabet11,
Μπορείτε να προωθήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της εκκρεμούς ανάληψης και της επικοινωνίας ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο nikolas.b@casino.guru ?
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
