Ο παίκτης από τη Γερμανία παρουσίασε καθυστέρηση στην απόσυρση παρά τη δηλωμένη πολιτική του καζίνο για μέγιστο 3 εργάσιμες ημέρες. Μετά από μια εβδομάδα, η υποστήριξη συνέχισε να παρέχει μη ικανοποιητικές απαντήσεις. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το αίτημα απόσυρσης είχε υποβληθεί στις 12 Αυγούστου και ότι τα κέρδη είχαν συσσωρευτεί χωρίς μπόνους. Μετά από 8 εργάσιμες ημέρες, ο παίκτης έλαβε τελικά το ποσό και το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.
Οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο αναφέρουν ότι η ανάληψη θα πρέπει να διαρκέσει το πολύ 3 εργάσιμες ημέρες. Τώρα έχει περάσει πάνω από μια εβδομάδα και η υποστήριξη του ιστότοπου συνεχίζει να μου δίνει τη δυνατότητα να τα καταφέρω. Έχω ήδη δει ότι πολλοί άνθρωποι έχουν παραπονεθεί στο AskGamblers και κάποιοι δεν έλαβαν ποτέ καθόλου τις αναλήψεις τους.
Αγαπητέ Samed98,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε που μάθαμε για το πρόβλημα με την απόσυρσή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Ευχαριστώ πολύ Βερόνικα,
Ναι, ο λογαριασμός έχει ήδη επαληθευτεί ή δεν έχει ζητηθεί ακόμη να υποβάλει έγγραφα επαλήθευσης.
Στη συνέχεια, θα περιμένω 14 ημέρες και θα επικοινωνήσω εάν η πληρωμή εξακολουθεί να μην έχει ολοκληρωθεί.
Με εκτίμηση
Samed G.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς υποβάλατε το αίτημα ανάληψης;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Πλήρωσα τα κέρδη μου στις 12 Αυγούστου. Η πληρωμή είναι ακόμα υπό επεξεργασία. Συσσώρευσα τα κέρδη χωρίς μπόνους.
Σας ευχαριστώ.
Γειά σου,
Ήθελα να σας ενημερώσω ότι μετά από 8 εργάσιμες ημέρες έλαβα επιτέλους το ποσό.
Έτσι, μπορείτε να θεωρήσετε ότι η υπόθεση έχει λυθεί.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση
Samed G.
Αγαπητέ Samed98,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Είμαστε πάντα εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, εάν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , θα το εκτιμούσαμε πολύ. Η ειλικρινής κριτική σας και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν πολύτιμες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να είναι χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
