Ο παίκτης από την Ιταλία δεν είχε λάβει ανάληψη 50 ευρώ που έγινε στις 11 Αυγούστου, παρά το γεγονός ότι είχαν περάσει πάνω από 5 εργάσιμες ημέρες από το αίτημα. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε τελικά εκταμιευθεί. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της.
Έκανα ανάληψη 50 ευρώ στις 11 Αυγούστου, αλλά δεν έχουν έρθει ακόμα τα χρήματα. Δεδομένου ότι έχουν περάσει 5 εργάσιμες μέρες, μου φαίνεται πολύ περίεργο ότι δεν έχουν παραληφθεί τα χρήματα.
Αγαπητέ angelocasadibari1981,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Όταν άνοιξα τον λογαριασμό σας, το πρώτο πράγμα που έκανα, επειδή δεν είμαι άπειρος, έχω πολλούς λογαριασμούς στο διαδίκτυο, πήγα να δω πώς έγινε η επαλήθευση του λογαριασμού, στο στοιχείο επαλήθευσης, μόλις το πάτησα εμφανίστηκε, οι ακριβείς λέξεις "δεν χρειάζεται καμία επαλήθευση". Λοιπόν κυρία Κριστίνα, κάντε μου τη χάρη, μην λέτε βλακείες, επαναλαμβάνω ότι σε οποιαδήποτε διαδικτυακή πλατφόρμα που έχω παίξει, δεν είχα ποτέ αυτά τα προβλήματα, οπότε περιμένω μια πιο σοβαρή και αποδεκτή απάντηση όπου πραγματικά θα μου εξηγήσετε το πρόβλημα για τα οποία η ανάληψη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί σωστά. Περιμένω την απάντησή σας.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, angelocasadibari1981. Θα ήθελα να τονίσω ότι δίνουμε πάντα στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες για να επεξεργαστεί κάθε πληρωμή . Θα κρατήσω αυτή την καταγγελία ανοιχτή και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι το τέλος αυτού του χρονικού πλαισίου, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ελπίζω να ακούσω σύντομα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας και σας παρακαλώ να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Αν πας και διαβάσεις τους όρους και τις προϋποθέσεις των αναλήψεων στο σημείο 6.15, γράφει ότι αφού γίνει το αίτημα ανάληψης, πρέπει να περιμένεις 3 εργάσιμες ημέρες από την επομένη της αίτησης, για μένα πήρε ακόμη και 5.
Σήμερα 23 Αυγούστου δεν έχω λάβει ακόμη την ανάληψη
Πέρασαν 5 εργάσιμες αλλά τα χρήματα δεν έχουν έρθει ακόμα
angelocasadibari1981 , επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Σας ευχαριστώ.
Αγαπητέ angelocasadibari1981,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
