Η παίκτρια από την Ιταλία κέρδισε 10.500,00 και έχει κάνει τρία αιτήματα ανάληψης, αλλά ο λογαριασμός της βρίσκεται υπό έλεγχο από τις 22 Οκτωβρίου, καθυστερώντας τη διαδικασία. Είναι απογοητευμένη καθώς η υποστήριξη πελατών συνεχίζει να παρέχει την ίδια απάντηση.
Γεια σε όλους, παρακαλώ, είμαι απελπισμένος και δεν ξέρω τι να κάνω πια. Έβαλα ένα αρκετά υψηλό στοίχημα σε αυτόν τον ιστότοπο και κατέληξα να κερδίσω 10.500,00. Έκανα τρία αιτήματα ανάληψης στις 9, 10 και 11 Οκτωβρίου. Ωστόσο, μέχρι σήμερα, ο λογαριασμός μου βρίσκεται υπό έλεγχο από τις 22 Οκτωβρίου, πιστεύω ότι επαληθεύει τα έγγραφα. Είμαι απελπισμένος καθώς η συνομιλία μου λέει συνεχώς το ίδιο πράγμα επανειλημμένα και τώρα φοβάμαι ότι τα χρήματά μου δεν θα φτάσουν ποτέ.
Γεια σου vecchioneg7,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Spinanga Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Η διαδικασία επαλήθευσης βρίσκεται σε εξέλιξη από τις 22/10, δεν θα μου επιτρέψει να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό επειδή λέει ότι είναι υπό εξέταση. Έστειλα selfies με ταυτότητα, είμαι απελπισμένη.
Σήμερα 05/11 μου ζήτησαν όλα τα έγγραφα, ελπίζω να έρθουν τα λεφτά μου
Γεια σου vecchioneg7,
Χαίρομαι που ακούω ότι σημειώθηκε κάποια πρόοδος στην περίπτωσή σας, παρόλο που η διαδικασία επαλήθευσης διαρκεί περισσότερο από το συνηθισμένο. Εάν είναι δυνατόν, μπορείτε να προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ σας και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru για να το αναθεωρήσουμε περαιτέρω;
Σας ευχαριστώ, και ανυπομονώ να ακούσω νέα σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Μου ζήτησαν να στείλω αποδεικτικό κατοικίας, selfie με έγγραφο και ιστότοπο στο βάθος, αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού και πιστωτική κάρτα στο email τους, έστειλα τα πάντα...Αλλά μου λένε συνέχεια ότι πρέπει να περιμένω... Έχω πάει περιμένω ένα μήνα, είμαι απελπισμένος
Μετά την αποδοχή τραπεζικού λογαριασμού, selfie, φωτογραφίας πιστωτικής κάρτας, συνεχίζουν να αρνούνται την απόδειξη διαμονής. Έστειλα αποδεικτικό κατοικίας που εκδόθηκε στον ιστότοπο του ιταλικού κράτους. Αν αρνηθούν και αυτό θα πάω στην αστυνομία.
Από σήμερα 11/11 ακόμα δεν έχουν ανοίξει ξανά τον λογαριασμό μου και δεν έχουν στείλει τα χρήματά μου.....Είμαι απελπισμένος παρακαλώ βοηθήστε με
Σας ευχαριστώ vecchioneg7 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Ευχαριστώ, βοηθήστε με, είμαι απελπισμένος
Συνεχώς μου αρνούνται την απόδειξη κατοικίας... Έστειλα την οικογενειακή μονάδα... INPS εκκαθαριστικό... τιμολόγιο στο όνομα του πατέρα μου με τη συγγενή οικογενειακή μονάδα για να πιστοποιήσει ότι είναι ο πατέρας μου... Συνεχίζουν να κοροϊδεύουν παρακαλώ βοηθήστε με
Αγαπητέ vecchioneg7,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση, θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα. Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία που είχατε με την ομάδα του καζίνο για να την ελέγξω και να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Spinanga Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Spinanga Casino,
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους για τους οποίους τα υποβληθέντα έγγραφα κρίθηκαν ανεπαρκή για την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC του παίκτη; Μπορείτε να με ενημερώσετε για τυχόν πρόσθετα έγγραφα που απαιτούνται από τον παίκτη; Εάν υπάρχουν υποκείμενοι παράγοντες που προκαλούν αυτήν την καθυστέρηση και δεν μπορούν να αποκαλυφθούν δημόσια, θα το εκτιμούσα εάν μπορούσατε να τους μοιραστείτε μαζί μου απευθείας μέσω email στη διεύθυνση michal.k@casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
