Αρχική σελίδαΠαράποναSpinado Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί λόγω κανόνων μπόνους.

Spinado Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί λόγω κανόνων μπόνους.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 2.200 R$

Spinado Casino
Δείκτης ασφάλειας:Χαμηλός
Υποβλήθηκε: 10/08/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 01/09/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη κεφαλαίων λόγω περιοριστικών κανόνων μπόνους που οδήγησαν στην κατάσχεση των κερδών. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει ζητώντας πρόσθετες λεπτομέρειες και ιστορικό παιχνιδιού από τον παίκτη, αλλά τελικά έπρεπε να κλείσει την υπόθεση λόγω έλλειψης απάντησης. Ως αποτέλεσμα, δεν μπόρεσε να διεξαχθεί περαιτέρω έρευνα και δεν δόθηκαν πιθανές λύσεις. Η παίκτρια ενημερώθηκε ότι η επιλογή να ανοίξει ξανά το παράπονο παρέμενε διαθέσιμη σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Το Καζίνο επιβάλλει καταχρηστικούς κανόνες μπόνους. Έκανα την κατάθεσή μου και ζήτησα το μπόνους, αλλά το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα με ένα μπόνους είναι 9,00 ρεάλ. Εάν υπερβείτε αυτό το ποσό, εμφανίζεται ένα μήνυμα αποκλεισμού, που δηλώνει ότι δεν είναι δυνατό να στοιχηματίσετε αυτό το ποσό κατά τη διάρκεια του μπόνους. Ωστόσο, όταν ολοκληρώσετε το rollover, κατάσχουν το υπόλοιπο, ισχυριζόμενοι ότι υπερβήκατε το μέγιστο στοίχημα. Επιπλέον, δεν μπορείτε να διπλασιάσετε το στοίχημά σας. Για παράδειγμα, εάν ποντάρετε 1,00, δεν μπορείτε να πηδήσετε στο 5,00. Υπάρχουν άλλοι καταχρηστικοί κανόνες που ανακαλύπτετε μόνο όταν προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη, καθώς κατάσχουν το υπόλοιπο υπόλοιπο. Προσπάθησα να το αμφισβητήσω με την εταιρεία, αλλά δεν τα κατάφερα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Mesquita1288,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με τους κανόνες μπόνους του καζίνο και τα ζητήματα που αφορούν το υπόλοιπό σας.

Για να σας βοηθήσουμε καλύτερα και να διασφαλίσουμε ότι κατανοούμε πλήρως την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε μερικές λεπτομέρειες:

  • Όταν ζητήσατε αρχικά το μπόνους, ενημερωθήκατε για το μέγιστο όριο πονταρίσματος και άλλους περιορισμούς; Αυτοί οι όροι δηλώθηκαν ξεκάθαρα στον ιστότοπο του καζίνο ή σε οποιαδήποτε επικοινωνία που λάβατε;
  • Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες για τις συγκεκριμένες περιπτώσεις κατά τις οποίες κατασχέθηκε το υπόλοιπό σας; Για παράδειγμα, πόσα κατασχέθηκαν και ποιους λόγους παρείχε το καζίνο για αυτήν την ενέργεια;
  • Λάβατε μηνύματα σφάλματος ή προειδοποιήσεις κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού σας που υποδεικνύουν ότι υπερβαίνατε το επιτρεπόμενο όριο στοιχήματος ή ότι παραβιάζατε άλλους κανόνες μπόνους;
  • Έχετε επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο για αυτά τα ζητήματα; Αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους και πρόσφεραν κάποιες λύσεις;

Εάν έχετε στιγμιότυπα οθόνης, μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή άλλες σχετικές επικοινωνίες που θα μπορούσαν να μας βοηθήσουν να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση, προωθήστε τα στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

αγαπητέ!

έχουν περάσει μόνο 2 μέρες από την κατάσχεση του υπολοίπου μου, το σπίτι μας ενημερώνει ότι το μέγιστο στοίχημα είναι 9,00, συνήθως έχουμε συνηθίσει να παίζουμε με μέγιστο μπόνους στοιχήματος έως και 25,00 ρεάλ, παίζω καζίνο εδώ και πολύ καιρό και όλα τα πράκτορες στοιχημάτων που περιέχουν μήνυμα αποκλεισμού όταν κατά λάθος υπερβούμε το μέγιστο στοίχημα, το σπίτι δεν μετράει επειδή υπάρχει μήνυμα αποκλεισμού εκεί, στο Spinado Casino υπάρχει το ίδιο μήνυμα αποκλεισμού που δηλώνει ότι δεν μπορείτε να τοποθετήσετε αυτό το στοίχημα, ακόμα και όταν εμφανιστεί το μήνυμα αποκλεισμού Πήγα στο chat και μου είπαν ότι όλα ήταν καλά και ότι μπορώ να συνεχίσω να παίζω κανονικά, αυτή η συνομιλία με το chat έχω ένα αντίγραφο της συνομιλίας στο e-mail μου, αυτό που ρωτάω εδώ είναι, αν υπάρχει μήνυμα αποκλεισμού όταν ξεπερνάω το μέγιστο στοίχημα γιατί μετράς αν δεν έχει αφαιρεθεί ούτε το υπόλοιπο;

Θα σας στείλω όλες τις λεπτομέρειες μέσω e-mail, συμπεριλαμβανομένου ενός αντιγράφου της συνομιλίας όταν πήγα στη συνομιλία και μου είπαν ότι δεν θα υπήρχαν προβλήματα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Mesquita1288,

Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό ( εδώ ):


Το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος που μετράει για το ποντάρισμα μπόνους ή/και την αξία των γύρων μπόνους είναι 9 R$.


Μπορείτε να ζητήσετε και να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας στο petronela.k@casino.guru ?

Σας ευχαριστώ.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Mesquita1288,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.


Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα