Ο παίκτης από τον Καναδά ζήτησε απόσυρση. Δυστυχώς, η πληρωμή φαίνεται να καθυστερεί. Ο εκπρόσωπος του καζίνο έλεγξε ότι τα χρήματα είχαν καταβληθεί στον παίκτη, αλλά δεν λάβαμε καμία επιβεβαίωση ή οποιαδήποτε άλλη απάντηση από τον παίκτη. Αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας από την πλευρά του παίκτη.
Αφού κέρδισα $1500 και έκανα την ανάληψη που έπρεπε να διεκπεραιωθεί σε 1 έως 4 ημέρες και από τις επτά σήμερα εργάσιμες ημέρες ήταν ακόμα σε εκκρεμότητα και μετά μόλις έλαβα ένα email που έλεγε ότι λόγω ενός προβλήματος διεκπεραίωσης τα χρήματα κατατέθηκαν πίσω στον λογαριασμό μου που είναι απλώς μια άλλη δικαιολογία γιατί μου δίνουν συνέχεια ένα κάθε φορά που έχω ανάληψη και είναι 1 έως 4 ημέρες συνήθως χρειάζονται ενάμιση μήνα έως δύο μήνες και αυτό τους παλεύει δραστικά για να το πάρει ή χρησιμοποιώντας εσάς
Αγαπητέ Sniktaw75,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω καλά ότι η πληρωμή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Μπορείτε να διευκρινίσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήθηκε η ανάληψη σας;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε επιτυχώς την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Όχι, δεν είναι πλέον σε εκκρεμότητα, τοποθετείται ξανά στον λογαριασμό μου και πρέπει να ζητήσω ξανά την ανάληψη και να ξεκινήσω τη διαδικασία από την αρχή
Ευχαριστώ πολύ, Sniktaw75, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι μια κοινή πρακτική του Spin247 Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να διαμεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
Γεια σου Sniktaw75,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με τις ακυρωμένες αναλήψεις. Μπορείτε να προσδιορίσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί πλήρως;
Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δούμε τι μπορούμε να κάνουμε για να σας βοηθήσουμε με το πρόβλημά σας.
Αγαπητέ Καζίνο Spin247, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να δώσετε κάποιο συγκεκριμένο λόγο για τον οποίο ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα με τις αναλήψεις των κερδών του; Θα μπορούσατε να ελέγξετε εσωτερικά εάν έχετε λάβει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για την επαλήθευση ταυτότητας ή εάν λείπουν κάποια;
Ελπίζω να ακούσω νέα σου σύντομα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Γεια σου Sniktaw75,
Κατά τον έλεγχο του λογαριασμού σας, μπορούμε να δούμε ότι όλες οι αναλήψεις έχουν καταβληθεί σε εσάς στις 27/07/2022.
Θα σας συμβουλεύαμε να ελέγξετε τον τραπεζικό σας λογαριασμό για να δείτε εάν τα χρήματα έχουν φτάσει τώρα σε εσάς, καθώς σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να χρειαστούν περισσότερες από 5-10 εργάσιμες ημέρες.
Ενημερώστε μας εάν αυτό δεν ισχύει και θα το εξετάσουμε για εσάς.
Χαιρετισμοί,
Spin247
Αγαπητέ Spin247 Casino, σας ευχαριστώ πολύ για αυτές τις πληροφορίες.
Αγαπητέ Sniktaw75, θα θέλατε να ελέγξετε αν η ανάληψή σας έχει ήδη επισημανθεί ως επεξεργασμένη στον λογαριασμό σας; Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν υπήρξαν αλλαγές στην κατάσταση του αιτήματός σας. Όπως μας ενημέρωσε ο εκπρόσωπος του καζίνο, τα κέρδη σας θα πρέπει να πληρωθούν, οπότε ας ελπίσουμε για ένα θετικό αποτέλεσμα στην περίπτωσή σας. Θα ρυθμίσω ένα χρονόμετρο για 7 ημέρες για εσάς, απαντήστε σε αυτό το μήνυμα σε ένα καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, ώστε να μάθουμε πώς να προχωρήσουμε περαιτέρω με το παράπονό σας.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Ναταλία
Αγαπητέ Sniktaw75,
μπορείτε να ελέγξετε αν υπήρξαν ενημερώσεις στον λογαριασμό σας; Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν το αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε σε επεξεργασία ή όχι. Θα επεκτείνω το χρονόμετρο για 7 ακόμη ημέρες για εσάς, αλλά σας ενημερώνουμε ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, δεν θα μπορέσουμε να επεξεργαστούμε περαιτέρω το παράπονό σας.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις στο πρόβλημα.
Ο παίκτης μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
