Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπαθούσε να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω προβλήματος τζόγου. Δυστυχώς, οι έρευνές του αγνοήθηκαν. Το καζίνο τίμησε το αίτημα του παίκτη αφού ειδοποιήθηκε για το ζήτημα από την ομάδα μας. Η καταγγελία έκλεισε ως «Επίλυση» και σημειώθηκε ως «Η δημοσιότητα βοήθησε».
Γεια σου,
Ο λογαριασμός μου σίγουρα δεν έκλεισε μετά από 2 ή 3 εβδομάδες. Παρά τα 2 e-mail που αγνοούνται, κανείς δεν είναι εκεί στη ζωντανή συνομιλία. Ο λόγος που έχω προβλήματα με το παιχνίδι είναι ότι δεν έχω κανέναν έλεγχο και, στη συνέχεια, δεν μπορεί να αγνοηθούν τέτοια e-mail.
Παρακαλώ βοηθήστε ευχαριστώ
Θερμούς χαιρετισμούς
Κέβιν
Αγαπητέ kevin040195,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή τους, μπορείτε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Καθορίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας και τον λόγο;
https://www.spinsamurai.com/en/responsible-gaming :
«Μπορείτε να εφαρμόσετε μια περίοδο ψύξης στο Spin Samurai επικοινωνώντας με την ομάδα υποστήριξης που μπορεί να σας συμβουλέψει για το πώς να ζητήσετε άδεια από το παιχνίδι. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου δεν θα μπορείτε να χρηματοδοτήσετε τον λογαριασμό σας ή να παίξετε τυχόν παιχνίδια ούτε θα λάβετε τυχόν μάρκετινγκ καζίνο ή προσφορές από εμάς.
Μπορείτε να ελέγξετε πόσο καιρό θέλετε να διαρκέσει η περίοδος ψύξης και μπορεί να ξεκινήσει από μια εβδομάδα ή να διαρκέσει έως και 1 μήνα, 3 μήνες ή ακόμα και 6 μήνες, αν νιώσετε την ανάγκη.
Απενεργοποιήστε προσωρινά τον λογαριασμό σας με αυτο-αποκλεισμό
Εάν γνωρίζετε από την αρχή ότι θα έχετε ορισμένα προβλήματα τζόγου ή απλώς φοβάστε ότι δεν είστε ήδη σε θέση να βρείτε μια μέση λύση μεταξύ του πόσο θέλετε να παίξετε και του πόσο πραγματικά μπορείτε, τότε ίσως να θέλετε να επιλέξτε να αποκλείσετε τον εαυτό σας από τα τυχερά παιχνίδια στο καζίνο μας.
Αυτό το προληπτικό μέτρο μπορεί να ενεργοποιηθεί από την Υποστήριξή μας μέσω του Live Chat για εσάς. Εάν ανησυχείτε ότι μπορείτε να χάσετε τον έλεγχο του εαυτού σας όταν παίζετε, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε. "
Αυτή είναι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην οποία έχετε στείλει το email σας; support@spinsamurai.com
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Σας έστειλα τα e-mail, υπήρχαν ακόμη και 3.
Ευχαριστώ πολύ, kevin040195, για τα προωθημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Καταλαβαίνω σωστά ότι το πρώτο αίτημα έχει σταλεί πριν από περισσότερες από δύο εβδομάδες (16/8/2021) και ο λογαριασμός σας παραμένει ενεργός; Έχετε καταθέσει χρήματα τον τελευταίο καιρό;
Το πρώτο ήταν ακριβώς στις 16 Αυγούστου 2021.
Είναι ακόμα ενεργό και ναι, νομίζω ότι πλήρωσα ξανά μετά το πρώτο e-mail.
Εγγραφώ ξανά, είναι ενεργό και πρέπει να διορθωθώ. Δυστυχώς, υπήρχαν 3 καταθέσεις στις 18/08/2021, δηλαδή 2 ημέρες μετά το πρώτο e-mail.
Σας έστειλα ένα email με 2 στιγμιότυπα οθόνης των καταθέσεων.
Σας ευχαριστώ πολύ, kevin040195, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Αντρέι, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ kevin040195 ,
Διάβασα το παράπονό σας καθώς και τα προωθημένα e-mail και καταλαβαίνω την κατάσταση. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Spin Samurai Casino να συμμετάσχει σε αυτό το νήμα και να συμμετάσχει στην επίλυση της καταγγελίας του kevin040195.
Σας προώθησα το email. Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια. Το θέμα μπορεί τώρα να κλείσει.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και που μας ειδοποιήσατε σχετικά με το ερώτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας. Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία ενδέχεται να αντιμετωπίσατε κατά την υποβολή του αιτήματός σας. Ωστόσο, παρακαλούμε να κατανοήσετε ότι το ερώτημά σας είναι πολύ σημαντικό για εμάς και καθώς αντιμετωπίζουμε πολύ σοβαρά το Υπεύθυνο Παιχνίδι, σας ενθαρρύνουμε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να δείτε τον κατάλογο των οργανώσεων που σας δόθηκαν στο email που λάβατε από την υποστήριξη πελατών σήμερα.
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός παιχνιδιού σας έχει κλείσει οριστικά και το ερώτημά σας έχει επιλυθεί.
Η Spin Samurai Management θα ήθελε να σας ευχαριστήσει για τα σχόλιά σας και για την εμπειρία που μοιραστήκατε μαζί μας, καθώς πάντα αναζητούμε τρόπους βελτίωσης της εμπειρίας των τελικών χρηστών.
Θα συνεχίσουμε να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε όλα τα ερωτήματα το συντομότερο δυνατό, καθώς και, στο μέγιστο των δυνατοτήτων μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας, εκτιμάται ιδιαίτερα.
Τα καλύτερα,
Spin Samurai Management
Σας ευχαριστούμε, ομάδα Spin Samurai Casino, για τη συνεργασία σας.
Και ευχαριστώ, kevin040195, για τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων Casino Guru. Καθώς το ζήτημα έχει επιλυθεί επιτυχώς, τώρα θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως "επιλυμένο", ωστόσο, δεδομένου ότι το αίτημα τιμήθηκε μόνο μετά από δημόσια καταγγελία (που ήταν 3 εβδομάδες μετά την αποστολή του αρχικού αιτήματος), η καταγγελία θα είναι επισημαίνεται ως «Η δημοσιότητα βοήθησε». Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Αντρέι, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
