Spin Samurai Casino - Αδικαιολόγητες καθυστερήσεις και κλείσιμο λογαριασμού πάνω από 1 αίτημα ανάληψης Ethereum

Από τις 25 Νοεμβρίου, έχω αντιμετωπίσει σημαντικά προβλήματα με τον Spinsamurai. Αφού ξεκίνησα μια απόσυρση 1 Ethereum, περίμενα 24 ώρες και μετά άλλη μια μέρα. Χωρίς εξήγηση ή προηγούμενη αίτηση, ο λογαριασμός μου έκλεισε απότομα. Αυτή η εξαιρετικά απογοητευτική εμπειρία υποδηλώνει μια προσπάθεια αποφυγής επίλυσης του ζητήματος της απόσυρσης.

Παρά τις αλλαγές στις τραπεζικές ή κρυπτογραφικές μου διευθύνσεις, αναγκάστηκα να υποβληθώ ξανά σε μια πλήρη διαδικασία KYC. Έχω παράσχει πάνω από 500 έγγραφα ταυτοποίησης καθημερινά και, αφού απείλησα νομικά, ισχυρίστηκαν ότι έλαβαν όλα τα απαραίτητα έγγραφα, αλλά καθυστερούν την επαλήθευση. Αυτή η τακτική έχει ξεκάθαρα σκοπό να σταματήσει τη διαδικασία.

Απαιτώ άμεση επίλυση του αιτήματος ανάληψης και αποκατάσταση της πλήρους πρόσβασης στον λογαριασμό από το Spinsamurai

Το χειρότερο μέρος είναι ο αρχικός λόγος της καθυστέρησης ήταν ότι δεν μπορούσαν να κάνουν ανάληψη της κρυπτογράφησης μου πίσω στη διεύθυνση που τους είχα καταθέσει, είπαν μόνο μέσω τραπεζικού λογαριασμού τώρα είχα κάνει ανάληψη από την τράπεζά μου όταν έκανα για πρώτη φορά kyc και επίσης τη διεύθυνση κατάθεσης ethereum ήταν το binnance μου και αρνήθηκαν να μου το πιστώσουν στο νόμισμα που είναι παράνομο

Αγαπητέ jonathondahl,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για τις προκλήσεις που αντιμετωπίσατε με το Spin Samurai.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την περίπτωσή σας και να βοηθήσετε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες;

• Προσπάθεια ανάληψης: Έχετε λάβει κάποια συγκεκριμένη εξήγηση από το καζίνο σχετικά με το γιατί δεν έγινε επεξεργασία της ανάληψης στη διεύθυνσή σας Ethereum;
• Διαδικασία KYC: Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει και έχουν δώσει σχόλια σχετικά με έγγραφα που λείπουν ή είναι ελλιπή;
• Ιστορικό Επικοινωνίας: Έχετε αλληλογραφία ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το καζίνο που περιγράφουν λεπτομερώς το σκεπτικό τους για το κλείσιμο του λογαριασμού ή την άρνησή τους να επεξεργαστούν την ανάληψη στο Ethereum;

Παρακαλώ προωθήστε οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία και στιγμιότυπα οθόνης, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης της κατάθεσής σας, της προσπάθειας ανάληψης και των υποβολών KYC, στο email μου στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .

Η συνεργασία σας είναι ζωτικής σημασίας για να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση και να συνηγορούμε εκ μέρους σας. Χωρίς τη συμβολή σας και την απαραίτητη τεκμηρίωση, δεν θα μπορέσουμε να διερευνήσουμε διεξοδικά το ζήτημα ή να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.