Ο παίκτης από την Αυστραλία ζήτησε απόσυρση έξι εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Μπορέσαμε να έρθουμε σε επαφή με τον κατάλληλο εκπρόσωπο του καζίνο και να επιλύσουμε αυτό το παράπονο. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε με επιτυχία τα κέρδη.
Έχω μια απόσυρση σε εκκρεμότητα με το gogoroom, στο παρελθόν azurehand προηγουμένως αληθινό μπλε, από τις 15 Ιουλίου και δεν έχει προχωρήσει καθόλου. Είχα αυτό το θέμα στο παρελθόν όταν ήταν azurehand ba k τον Σεπτέμβριο του περασμένου έτους. Είχα 1 επιτυχή απόσυρση από τότε που προήχθηκα στο "vip" του gogoroom, αλλά ήταν μόλις $100. Μετά από πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μερικά από τα οποία έχουν αγνοηθεί εντελώς και αμέτρητες συνομιλίες μέσω ζωντανής συνομιλίας, δεν βλέπω τέλος. Απλώς λένε την ίδια γενική απάντηση. Μπορείτε σας παρακαλώ να με βοηθήσετε;;;
Αγαπητέ Smurfin123,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Έχετε λάβει πληρωμές από αυτό το VIP καζίνο στο παρελθόν;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά ενάμιση μήνας είναι πραγματικά πολύς.
Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Χρησιμοποίησα ένα μπόνους που πόνταρα δίκαια. Είμαι σε αυτό το καζίνο για περισσότερους από 12 μήνες, οπότε γνωρίζω τις λεπτομέρειες όλων των T και C. Έχω φροντίσει να μην εξαργυρώνω ΔΩΡΕΑΝ μάρκες ή δωρεάν μάρκες που μου ρίχνουν συνέχεια γιατί αν το κάνω τα κέρδη μου θα ακυρωθούν.
Είχα αυτό το πρόβλημα μαζί τους τον περασμένο Σεπτέμβριο - όταν ήταν Azurehand. Εκείνη τη φορά περίμενα περίπου 8 εβδομάδες για περίπου 6 ή 700 $... Είχα μια επιτυχημένη απόσυρση φέτος, ως gogoroom, τον Μάιο για λίγο πάνω από $100. Όλα έγιναν και ξεσκονίστηκαν σε λίγο περισσότερο από μια εβδομάδα.
Είμαι σίγουρος ότι είναι ο ίδιος όχλος με τον Raging Bull που σε έβαλε στη συνέχεια στην αίθουσα του Καρναβαλιού ως VIP. Μόλις αυτή την τελευταία εβδομάδα έλαβα μια πληρωμή που ζήτησα στις 5 Ιουλίου. Φαίνεται λοιπόν ότι αυτό το ζήτημα είναι πολύ κοινό και ειλικρινά απαράδεκτο.
Εάν δεν θέλουν να πληρώσουν, χρειάζονται τόσο πολύ χρόνο με την ελπίδα ότι είτε θα σταματήσετε να το κυνηγάτε είτε απλώς θα το επαναλάβετε μέχρι να μην μείνει τίποτα.
Θα συμπεριλάβω ένα στιγμιότυπο οθόνης της "εκκρεμούς" ανάληψης. 
Ευχαριστώ πολύ, Smurfin123, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Smurfin123
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Gogo Room (True Blue Casino) να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Dear The Gogo Room (True Blue Casino)
Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με την απόσυρση του παίκτη;
Χαιρετισμούς σε όλους,
Απλώς επιβεβαιώνω ότι το Gogo Room δεν σχετίζεται με το True Blue ή με τα αδελφά του καζίνο. Σε αυτήν την κατάσταση δεν μπορώ να κάνω τίποτα για να βοηθήσω δυστυχώς.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Nick and True Blue
Είναι ενδιαφέρον να ισχυρίζεσαι ότι ο Nick επειδή ήμουν σε ζωντανή συνομιλία στο gogoroom πριν από 3 ημέρες και ο τύπος με τον οποίο μίλησα είπε ότι το True blue, το azurehand, το spin oasis και το gogoroom ήταν όλα το ίδιο καζίνο, απλά διαφορετικά δωμάτια.
Προσθέστε στο γεγονός ότι υπάρχει ένας άλλος τύπος στο φόρουμ αυτού του ιστότοπου που έγραψε ότι έγινε επίσης μέλος του true blue που μετατράπηκε σε azurehand και τώρα gogoroom και επίσης περίμενε πάνω από 7 εβδομάδες για την επεξεργασία του αιτήματός του για εξαργύρωση.
Συγγνώμη φίλε burt, νομίζω ότι είσαι γεμάτος s%@t.
Γεια σου Smurfin123
Μπορείτε να παράσχετε οποιαδήποτε απόδειξη (email, μεταγραφή ζωντανής συνομιλίας, στιγμιότυπα οθόνης κ.λπ.) ότι το Gogo Room είναι πραγματικά συνδεδεμένο με το καζίνο True Blue; Μπορείτε είτε να τα ανεβάσετε εδώ είτε να τα στείλετε στο email μου michal.k@casino.guru
Φίλε μου αυτό είναι δύσκολο... Θα επανέλθω μέσω των email μου όταν πήγε από το True Blue στο azurehand... ελπίζω να υπάρχει κάτι εκεί.
Εντάξει, οπότε έχω την ημερομηνία που έγινα στο True Blue μαζί με το email κατάθεσης με το όνομα λογαριασμού MALIBU CLUB. Οπότε πέρασα τις τραπεζικές μου συναλλαγές και αντιστοιχούσα ημερομηνίες κατάθεσης κ.λπ. Είναι ενδιαφέρον το ίδιο όνομα λογαριασμού MALIBU CLUB και ο αντίστοιχος αριθμός λογαριασμού είναι ακριβώς ο ίδιος με όλες τις καταθέσεις Mastercard που έχω κάνει με True Blue, Azurehand και Gogoroom. Ακριβώς ο ίδιος λογαριασμός και για τα 3 καζίνο.
Δεν είμαι σίγουρος πώς να καταλογίσω και να σας στείλω αποδείξεις χωρίς ένα δισεκατομμύριο στιγμιότυπα οθόνης, αλλά θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ.
ΑΛΗΘΙΝΟ ΜΠΛΕ:
Εγγράφηκα στις 28/7/21 και έκανα την πρώτη μου κατάθεση την ίδια μέρα. Ακολουθούν στιγμιότυπα οθόνης του email για συμμετοχή στο TRUE blue, η πρώτη μου επιβεβαίωση κατάθεσης και αντίγραφο της τραπεζικής συναλλαγής με λεπτομέρειες.
Έκανα επίσης καταθέσεις χρησιμοποιώντας το ezeewallet. Η πρώτη εκ των οποίων ήταν στις 5/8/211. Δεν έχω το email επιβεβαίωσης, αλλά έχω ένα από την τελευταία μου κατάθεση στο ezeewallet στο true blue στις 21/8/21.
Στις 20/8/21 έλαβα ένα email επιβεβαίωσης για ένα αίτημα ανάληψης, έκανα την τελευταία μου κατάθεση την επόμενη μέραΕίχα 8 καταθέσεις στο True Blue χρησιμοποιώντας τη Mastercard μου από 28/7/21 - 26/8/21. Όλες οι συναλλαγές στον ίδιο αριθμό λογαριασμού στο MALIBU CLUB.
Το όνομα χρήστη μου έχει παραμείνει το ίδιο και στα 3 καζίνο που μπορεί να έχετε παρατηρήσει....
Η πρώτη κατάθεση στο Azurehand ήταν 9/9/21 στον ίδιο ακριβώς λογαριασμό με το TRUE Blue. Τελευταία κατάθεση 26/05/22.
Είχα ανοίξει το True Blue με τη διεύθυνση email μου στο hotmail και στις 13/05/22 μου ζητήθηκε να αλλάξω το email μου σε Gmail καθώς το Hotmail μπλοκάρει την αλληλογραφία προς εμένα από το καζίνο. Έκανα όπως μου ζητήθηκε.
Το τελευταίο μου email από το Azurehand ήταν 29/05/22.
4/6/22 Άρχισα να λαμβάνω αλληλογραφία από το Gogoroom αντί για το Azurehand. Στη συνέχεια, στις 6/10/22 προήχθηκα σε επίπεδο "VIP" στο gogoroom... ναι..... Η πρώτη μου κατάθεση με τη Mastercard μου ήταν 9/6/22 και έκπληξη έκπληξη είναι ο ίδιος λογαριασμός που χρησιμοποιήθηκε για το True Blue και Azurehand. Έκανα μόνο 1 κατάθεση με αυτόν τον τρόπο καθώς έχανα την εμπιστοσύνη μου σε αυτό το καζίνο σε αυτό το σημείο και άρχισα να χρησιμοποιώ κυρίως το neosurf και το litecoin. Αλλά εδώ είναι η απόδειξη του λογαριασμού malibu club που εξακολουθεί να χρησιμοποιείται.
Ας ελπίσουμε λοιπόν ότι αυτό είναι αρκετό για να δείξει ότι το True Blue έχει πράγματι ΠΟΛΛΗ σχέση με το The Gogoroom.
Υγεία, πάω για ύπνο.
Σας ευχαριστούμε Smurfin123 για την παροχή αυτών των αποδεικτικών στοιχείων, αλλά λάβατε κάποιο email από το καζίνο True Blue ότι το True Blue θα μετονομαστεί σε Azurehand και στη συνέχεια από Azurehand σε The Gogoroom; Ή πώς κατέληξες να είσαι στο The Gogoroom; Λάβατε κάποια πρόσκληση για να γίνετε μέλος στο The Gogoroom από την True Blue ή ο λογαριασμός παιχνιδιών σας "MALIBU CLUB" μεταφέρθηκε αυτόματα στο The Gogoroom;
Ήταν όλα αυτόματα. Όταν συνδέθηκα στο αληθινό μπλε, με πήρε στο azurehand και όταν το ρώτησα, είπαν ότι οι προηγούμενες συνδέσεις με το αληθινό μπλε δεν θα λειτουργούν πλέον, καθώς μου έχει δοθεί το καθεστώς VIP. Είπα ότι θα προτιμούσα να μείνω με το αληθινό μπλε, αλλά είπαν ότι δεν είναι επιλογή. Το ίδιο πράγμα όταν μετακόμισα στο Gogoroom, δεν είχα άλλη επιλογή στο θέμα.
Όπως είπα σε προηγούμενο μήνυμα, μετακόμισα στο Azurehand μετά από μια επιτυχημένη απόσυρση από το αληθινό μπλε.
Γεια σου Smurfin123
Απλώς για να σας ενημερώσουμε, το εξετάζουμε περαιτέρω. Μπορείτε να μου δώσετε τη διεύθυνση email υποστήριξης του δωματίου gogo με την οποία επικοινωνήσατε; Δεν μπόρεσα να βρω καμία έγκυρη επαφή τους. Το email μου είναι michal.k@casino.guru
Σας ευχαριστώ Smurfin123. Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο σε αυτές τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχετε δώσει, οπότε ας ελπίσουμε ότι μπορούμε να διευθετήσουμε αυτό το παράπονο για εσάς. Θα αφήσω το χρονόμετρο πάνω μου προς το παρόν μέχρι να λάβω απάντηση από το καζίνο
Εντάξει, ευχαριστώ Μιχάλη. Εκτιμώ όλα όσα κάνεις φίλε.
Γεια σε όλους,
Παρά τις εμφανίσεις, είμαι πραγματικά εδώ για να βοηθήσω, αν υπήρχε κάποια βοήθεια που θα μπορούσα να κάνω, αυτός ο διάλογος θα ήταν πολύ διαφορετικός.
Μπορώ μόνο να καταθέσω το γεγονός ότι ακόμη και στο υψηλότερο επίπεδο στελεχών εσωτερικά δεν υπάρχει γνώση του Gogo room ως οντότητας και το True Blue/Azure Hand είναι και τα δύο επίσημα κλειστά από κάθε άποψη.
Σας εύχομαι τα καλύτερα Smurfin123 και ελπίζω εσείς και το casino.guru να καταφέρετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας.
Με εκτιμιση,
Nick and True Blue
Ευχαριστώ Μιχάλη, ελπίζω να έχεις περισσότερη τύχη από εμένα! Σταυρωμένα δάχτυλα 🤞
Μπορώ να δω τη συναλλαγή στον λογαριασμό μου στο καζίνο, αλλά δεν υπάρχουν σημάδια χρημάτων ακόμα.
Γεια σου Smurfin123
Ο εκπρόσωπος του Καζίνο με ενημέρωσε ότι η συναλλαγή ολοκληρώθηκε και θα πρέπει να έχετε τα χρήματα στο πορτοφόλι σας. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε αυτό;
Ναι, τα κεφάλαια έχουν τελικά προσγειωθεί στον λογαριασμό μου BTC. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Υπέροχα νέα, Smurfin123. Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
