Η παίκτης από την Ιταλία ακύρωσε τα κέρδη της χωρίς περαιτέρω εξήγηση. Το παράπονο έκλεισε ως ανεπίλυτο καθώς το καζίνο δεν μας απάντησε εντός της δεδομένης χρονικής περιόδου.
The player from Italy had her winnings voided without further explanation. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us within the given time.
Η παίκτης από την Ιταλία ακύρωσε τα κέρδη της χωρίς περαιτέρω εξήγηση. Το παράπονο έκλεισε ως ανεπίλυτο καθώς το καζίνο δεν μας απάντησε εντός της δεδομένης χρονικής περιόδου.
Είστε μια μάζα απατεώνων που έχω δώσει όλα τα έγγραφα που έχω κερδίσει 700 ευρώ και τα έχουν διαγράψει από μένα, είναι απλώς απατεώνες απατεώνες να ντρέπονται
You are a mass of cheaters I have provided all the documents I have won 700 euros and they have deleted it from me they are just scammers cheaters be ashamed
Siete una massa di imbroglioni ho fornito tutti i documenti ho vinto 700 euro e me lo hanno cancellato sono solo dei truffatori imbroglioni vergognatevi
Αγαπητή Pasqualina,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Λάβατε κάποια εξήγηση σχετικά με τον ακριβή κανόνα που παραβιάστηκε και γιατί τα κέρδη σας ακυρώθηκαν; Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru . Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Pasqualina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you receive any explanation which exact rule has been breached and why your winnings have been cancelled? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Είχα το μπόνους και κέρδισα υπάρχουν ορισμένοι κανόνες που δεν πρέπει να δίνουν το μπόνους και cmq από αυτό που διάβασα από συνήθεια ακυρώνουν όλα τα κέρδη
I had the bonus and I won there are some rules they should not give the bonus and cmq from what I read out of habit they cancel all winnings
Ho avuto il bonus ed ho vinto ci sono delle regole non dovrebbero dare il bonus e cmq da quello che leggo per abitudine annullano tutte le vincite
Λυπάμαι πραγματικά, αλλά δεν καταλαβαίνω ότι παραβιάζετε τον κανόνα για τον οποίο έχετε κατηγορηθεί. Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλώ προωθήστε το σε μένα.
I'm truly sorry but I don't understand breaching which rule you have been accused of. If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it to me.
Το μόνο πράγμα που μου ζητήθηκαν ορισμένα έγγραφα για να εξακριβώσω το πρόσωπό μου και τους έδωσα ότι αναζητούν δικαιολογίες για να μην πληρώσουν
The only thing that I was asked for a number of documents to ascertain my person and I gave them they are looking for excuses for not paying
L unica cosa che mi è stato chiesto una cifra di documenti per accertare la mia persona e li ho forniti loro cercano scuse per non pagare
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Καταλαβαίνω τώρα ότι έχετε κατηγορηθεί ότι τοποθετείτε μεγαλύτερα στοιχήματα από τα επιτρεπόμενα, ενώ συμπληρώνετε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού μπόνους.
Εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε υψηλότερα στοιχήματα από τα επιτρεπόμενα, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις προτού αρχίσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.
Ωστόσο, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου αν πιστεύετε ότι έχετε κατηγορηθεί λανθασμένα. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
I understand now that you have been accused of placing greater bets than the allowed ones while completing the bonus wagering requirements.
If you are aware of placing higher bets than the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
However, please do not hesitate to contact me if you feel that you’ve been accused mistakenly. Looking forward to hearing from you.
Αγαπητή Pasqualina,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear Pasqualina,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Γεια σας έχω δώσει ό, τι ξέρω και καταλαβαίνω σίγουρα αυτά τα χρήματα δεν θα τα έχω ποτέ ευχαριστώ
Hi I have given you everything I know and I understand for sure this money I will never have it thanks
iCiao ti ho fornito tutto ciò che so e capisco di sicuro questi soldi non li avrò mai grazie
Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας στο petronela.k@casino.guru ; Θα ήθελα να ελέγξω εάν έχετε τοποθετήσει πραγματικά στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα κατά τη διάρκεια του στοιχήματος μπόνους. Εάν δεν το έχετε κάνει, θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε να κερδίσετε τα κέρδη σας. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Could you please forward your game history to petronela.k@casino.guru? I would like to check if you have really placed bets greater than the allowed ones during the bonus wagering. If you haven't, we will try to help you to get your winnings. Thank you very much in advance.
Γεια σας, δοκίμασα το ιστορικό, αλλά όλα διαγράφονται, τα παιχνίδια, το ιστορικό καταθέσεων και παιχνιδιών καθώς και η ανάληψη ακυρώθηκε
Hi I tried for the history but everything is cleared, plays, deposit and game history as well as the withdrawal canceled
Ciao ho provato per la cronologia ma è tutto cancellato , giocate, deposito e cronologia di gioco così come il prelievo cancellato
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Ευχαριστώ πολύ, Pasqualina, για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Pasqualina, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο ακόμα. Λάβετε υπόψη ότι, εάν δεν λάβουμε καμία απάντηση από εσάς εντός των 7 ημερών, η καταγγελία θα κλείσει ως άλυτη, γεγονός που θα μπορούσε να οδηγήσει σε μείωση της βαθμολογίας.
We haven't receive any respond from the casino yet. Please note, if we won't get any answer from you within the 7 days, the complaint will be closed as unresolved, which could lead to rating deduction.
Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο. Θα αναγκαστούμε τώρα να κλείσουμε το παράπονο ως άλυτο, το οποίο θα μπορούσε να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο. Λυπάμαι πολύ που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση, αλλά μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν θα αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα στο μέλλον, θα χαρούμε να προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Casino.guru
Unfortunately, we still haven't receive any respond from the casino. We will be forced now to close the complaint as unresolved, which could negatively affect the casino's rating. I'm really sorry that we could not help you more in this case but do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.