The player from Germany has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας μεμονωμένα στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα. Μετά από πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Καταθέστε 20 € και λάβετε μπόνους.
Τότε κέρδισα με τα χρήματα μπόνους. Έπαιξα τον εαυτό μου μετά το παιχνίδι.
Τότε ήταν στα 10.000 €.
Ζήτησα απόσυρση και τώρα λέγεται ότι παραβίασα τους όρους μπόνους επειδή έκανα τα στοιχήματα πολύ ψηλά.
Αυτό που δεν καταλαβαίνω είναι ότι δεν μπορούσα να παίξω παιχνίδια τζακπότ λόγω των χρημάτων μπόνους, αλλά κατάφερα να τοποθετήσω τα στοιχήματα.
Τώρα όλα τα χρήματα έχουν φύγει.
Deposit € 20 and received a bonus.
Then I won with the bonus money. I played myself up game after game.
It was then at € 10,000.
I requested a withdrawal and now it is said that I violated the bonus conditions because I made the stakes too high.
What I don't understand is that I couldn't play jackpot games because of the bonus money, but I was able to place the bets.
Now all the money is gone.
Habe 20€ eingezahlt und einen Bonus erhalten.
Habe dann mit dem Bonusgeld gewonnen. Habe mich Spiel für Spiel hoch gespielt.
War dann bei 10000€.
Habe eine Auszahlung beantragt und jetzt heißt es ich hätte ein Verstoß gegen die Bonus Bedingungen gemacht, da ich die Einsätze zu hoch gemacht habe.
Was ich nicht verstehe, Jackpotspiele konnte ich wegen den Bonusgeld nicht spielen, aber die Einsätze konnte ich setzen.
Jetzt ist das ganze Geld weg.
Αγαπητή Ivonne,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το ζήτημα και κατανοώ την απογοήτευσή σας.
Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://www.spinmillion13.com/en/terms-and-conditions :
«Οι παίκτες επιτρέπεται να τοποθετούν μονά στοιχήματα χαμηλότερα από το 20% της συνολικής αξίας του ενεργού μπόνους που πιστώνεται και δεν πρέπει να υπερβαίνουν τα 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK, 580 RUB (κατά περίπτωση). Επομένως, η τοποθέτηση στοιχήματος 8 ευρώ ενώ υπάρχει ενεργό μπόνους 100 ευρώ θεωρείται αποδεκτή πρακτική. "
Θα θέλαμε να δούμε καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα στοιχήματα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι μια τυπική πρακτική ακόμα. Δεν σταματήσατε ή μπλοκαρίσατε όταν αποφασίσατε να αυξήσετε το στοίχημά σας και, ως αποτέλεσμα, παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος.
Εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε υψηλότερα στοιχήματα από τα επιτρεπόμενα, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις προτού αρχίσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.
Μην διστάσετε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru εάν πιστεύετε ότι έχετε κατηγορηθεί λανθασμένα, διαφορετικά, θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Ivonne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration.
I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.spinmillion13.com/en/terms-and-conditions:
„Players are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK, 580 RUB (as applicable). Therefore, placing a bet of 8 EUR while there’s an Active Bonus of 100 EUR in effect is considered acceptable practice."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets than the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Γεια σας, ευχαριστώ για την απάντηση.
Δεν ήξερα ότι δεν σας επιτρεπόταν να τοποθετήσετε υψηλά στοιχήματα επειδή δεν υπήρχε καμία υπόδειξη. Όπως και σε άλλα καζίνο, υπάρχει ένα μήνυμα ότι δεν μπορείτε να στοιχηματίσετε περισσότερα από 5 € με χρήματα μπόνους.
Δυστυχώς, αυτό δεν συνέβη.
Τα παιχνίδια τζακπότ αποκλείστηκαν επίσης. Γι 'αυτό δεν σκέφτηκα τίποτα γι' αυτό.
Δυστυχώς, δεν μπορώ να δω την πρόοδο του παιχνιδιού.
Επίσης, δεν έπαιζα με 10 € ή 20 € όλη την ώρα.
Τι γίνεται με το κέρδος. Όλα πήγαν επίσης ;;; !!!
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Μόλις κοίταξα το Spinmillion και όλα τα ιστορικά παιχνιδιών από εκείνη την ημέρα έχουν φύγει.
Με τις καλύτερες ευχές
Ρ *** Ιβόν "
Additional comments from the player:
"Hello, thanks for the answer.
I didn't know that you weren't allowed to place high stakes because there was no hint. As in other casinos, there is a message that you cannot bet more than € 5 with bonus money.
Unfortunately, this did not happen.
Jackpot games were also blocked. That's why I didn't think anything about it.
Unfortunately, I cannot see the progress of the game.
Also, I didn't play with € 10 or € 20 all the time.
What about the profit. Everything gone too ??? !!!
Thank you for your reponse.
I just looked at Spinmillion and all game histories from that day are gone.
With best regards
R *** Ivonne "
Additional comments from the player:
"Hallo, danke für die Antwort.
Ich habe es nicht gewusst, dass man keine hohen Einsätze machen darf, weil es ja keinen Hinweis gab. Wie in anderen Casinos, da gibt es die Meldung, daß man mit Bonusgeld nicht höher als 5€ setzen darf.
Dies kam leider nicht.
Jackpotspiele waren ja auch gesperrt. Deswegen habe ich mir nix dabei gedacht.
Leider kann ich den Spielverlauf nicht einsehen.
Ich habe außerdem nicht die ganze Zeit mit 10 oder 20€ Einsatz gespielt.
Was ist mit dem Gewinn. Auch alles weg???!!!
Danke für Ihre Antwort.
Habe gerade bei Spinmillion geschaut und es sind alle Spielverläufe von diesen besagten Tag verschwunden.
Mit freundlichen Grüßen
R*** Ivonne"
Ευχαριστώ πολύ, Ivonne, για την απάντησή σας. Μπορείτε να μας ενημερώσετε ποια ήταν η αξία του ληφθέντος μπόνους;
Thank you very much, Ivonne, for your reply. Could you please advise what was the value of the received bonus?
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Γεια.
Δυστυχώς, δεν ξέρω το ακριβές ποσό.
Νομίζαμε ότι το μπόνους 40% και οι δωρεάν περιστροφές.
Βρήκα το παιχνίδι μου.
Μπορείτε να δείτε ότι κέρδισα επίσης με ποντάρισμα 5 €.
Κατά κάποιο τρόπο βλέπω ότι το κέρδος έχει φύγει με 10 και 20 €. Αλλά όχι ότι όλα έχουν φύγει.
Με τις καλύτερες ευχές
Ivonne R *** "
Additional comments from the player:
"Hello.
Unfortunately, I don't know the exact amount.
It was think 40% bonus and free spins.
Found my gameplay.
You can see that I also won with a stake of € 5.
Somehow I can see that the profit is gone with 10 and 20 €. But not that all is gone.
With best regards
Ivonne R *** "
Additional comments from the player:
"Hallo.
Die Summe weiß ich leider nicht genau.
Es waren glaube 40% Bonus und Freispiele.
Habe meinen Spielverlauf gefunden.
Da ist zu sehen, daß ich auch mit 5€ Einsatz gewonnen habe.
Das der Gewinn mit 10 und 20€ weg ist, sehe ich ja irgendwie ein. Aber nicht das alles weg ist.
Mit freundlichen Grüßen
Ivonne R***"
Εάν έχετε καταθέσει € 20 και έχετε λάβει μπόνους 40% (8 € είναι το ποσό μπόνους ανταμοιβής), τότε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα κατά την ολοκλήρωση του στοιχήματος μπόνους θα ήταν 1,52 € (χαμηλότερο από το 20% της συνολικής αξίας του Ενεργού Πίστωση μπόνους).
Γνωρίζετε ότι τοποθετείτε μεγαλύτερα στοιχήματα από τα επιτρεπόμενα; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
If you have deposited €20 and received a 40% bonus (€8 being the rewarded bonus amount) then the maximum allowed bet during the bonus wagering completion would have been €1,52 (lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited).
Are you aware of placing greater bets than the allowed ones? Thank you in advance for your reply.
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Κέρδισα ακόμα τις δωρεάν περιστροφές.
Νομίζω ότι έπρεπε να μετατρέψω κάτι σε 2000 €.
Δυστυχώς, δεν ήξερα ότι δεν επιτρέπεται να τοποθετώ υψηλά στοιχήματα.
Τότε δεν θα το έκανα αυτό. Όπως είπα, ούτε τα παιχνίδια τζάκποτ δεν έπρεπε να παιχτούν. "
"Έγραψα στο καζίνο για να μου πείτε ακριβώς πόσο υψηλό ήταν το μπόνους μου και πόσο ψηλά θα μπορούσαν να είναι τα στοιχήματά μου.
Ακόμα περιμένω απάντηση. "
"Θα σας ευχαριστήσω πρώτα."
Additional comments from the player:
"I still won in the free spins.
I think I had to convert something into the 2000 €.
Unfortunately, I was not aware that I am not allowed to place high stakes.
Then I wouldn't have done this. As I said, jackpot games weren't meant to be played either. "
"I wrote to the casino to please tell me exactly how high my bonus was and how high my stakes could be.
Still waiting for an answer. "
"I will and thank you first."
Additional comments from the player:
"Ich hatte ja noch in den Freispielen gewonnen.
Ich glaube ich musste was in die 2000€ umsetzen.
Mir war das leider nicht bewusst, daß ich keine hohen Einsätze machen darf.
Dann hätte ich dies nicht gemacht. Wiegesagt Jackpotspiele gingen ja auch nicht zum Spielen."
"Habe dem Casino geschrieben, sie möchten mir bitte mitteilen, wie hoch genau mein Bonus war und wie hoch meine Einsätze sein durften.
Warte noch auf Antwort."
"Mache ich und Danke erstmal."
Ευχαριστώ Ivonne. Θα περιμένω μια ενημέρωση υπομονετικά.
Thank you Ivonne. I will be waiting for an update patiently.
Ευχαριστώ πολύ, Ivonne, για την επικοινωνία που προωθήθηκε.
Θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε εάν έχετε ανακαλύψει το ποσό του μπόνους που ανταμείβεται; Σύμφωνα με το προαναφερθέν email, ήταν 163 €. Αυτό είναι σωστό?
Thank you very much, Ivonne, for the forwarded communication.
Could you please advise if you have found out the amount of the rewarded bonus? According to the abovementioned email, it was €163. Is that correct?
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Γεια.
Αυτή είναι η απάντηση του Spinmillion.
Αν καταλαβαίνω σωστά, πρέπει να τοποθετήσω 8 €;
Το κατάλαβα σωστά;
Δεν καταλαβαίνω πλέον τον κόσμο 😅.
LG R *** Ivonne "
Additional comments from the player:
"Hello.
That's Spinmillion's answer.
If I understand correctly, should I place € 8?
Did I understand that correctly?
I don't understand the world anymore 😅.
LG R *** Ivonne "
Additional comments from the player:
"Hallo.
Das ist die Antwort von Spinmillion.
Uns wenn ich das richtig verstehe, dürfte ich 8€ platzieren?
Hab ich das richtig verstanden?
Verstehe die Welt nicht mehr 😅.
LG R*** Ivonne"
Ναι, δεν πρέπει να τοποθετείτε μεγαλύτερα στοιχήματα κατά την ολοκλήρωση του στοιχήματος μπόνους από € 8 και, σύμφωνα με το προαναφερθέν email, το κάνατε.
Yes, you shouldn't place greater bets during the bonus wagering completion than €8 and, according to the abovementioned email, you did.
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
Αλλά τι γίνεται με τα κέρδη που στοιχηματίζω κάτω από 8 €. Δεν μπορούν επίσης να φύγουν.
Τα κέρδη με τα υψηλά στοιχήματα είναι πολύ εγώ, αλλά ΟΛΑ !!! ??? "
Additional comments from the player:
"But what about the winnings where I bet under € 8. They can't be gone too.
The winnings with the high stakes are very much me, but EVERYTHING !!! ??? "
Additional comments from the player:
"Aber was ist mit den Gewinnen, wo ich unter 8€ gesetzt habe. Die können doch nicht auch weg sein.
Die Gewinne mit den hohen Einsätzen sehr ich ja ein, aber ALLES!!!???"
Εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε υψηλότερα στοιχήματα από τα επιτρεπόμενα, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις προτού αρχίσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.
Δυστυχώς, Ivonne, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για εσάς σχετικά με τα κατασχεθέντα κέρδη. Εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα στοιχήματα ενώ στοιχηματίζετε ένα μπόνους, το καζίνο έχει το δικαίωμα να ακυρώσει όλα τα κέρδη που σχετίζονται με την προωθητική προσφορά.
If you are aware of placing higher bets than the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Unfortunately, Ivonne, there is nothing we can do for you regarding confiscated winnings. If you are aware of placing higher than allowed bets while wagering a bonus, the casino has the right to cancel all the winnings associated with the promotional offer.
Αγαπητή Ivonne,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε βοήθεια ή βοήθεια, διαφορετικά, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear Ivonne,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Δεν ήξερα ότι δεν μου επιτρέπεται να τοποθετήσω υψηλότερα στοιχήματα. Αυτή δεν ήταν η πρόθεσή μου, αλλιώς δεν θα τα έβαλα έτσι
Διότι, όπως είπα, τα παιχνίδια τζακπότ αποκλείστηκαν επίσης. "
Additional comments from the player:
"I didn't know that I wasn't allowed to place higher stakes. That wasn't my intention, otherwise I wouldn't have placed them that way.
Because, as I said, jackpot games were also blocked. "
Additional comments from the player:
"Ich wusste ja nichts davon, daß ich keine höheren Einsätze machen durfte. Dies war ja nicht meine Absicht, sonst hätte ich sie ja nicht so gesetzt.
Weil wie gesagt, Jackpotspiele waren ja auch gesperrt."
Κατανοώ πλήρως την άποψή σας, Ivonne. Ωστόσο, υπάρχει μια σημαντική αρχή που λέει, «η άγνοια του νόμου δεν είναι δικαιολογία». Αυτό σημαίνει ότι δεν μπορείτε να υπερασπιστείτε τις ενέργειές σας υποστηρίζοντας ότι δεν ξέρετε ότι ήταν απαγορευμένοι, ακόμα κι αν ειλικρινά δεν συνειδητοποιήσατε ότι παραβιάσατε τους κανόνες. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.
Μετά από πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
I understand completely your point of view, Ivonne. Nevertheless, there’s an important principle that says, "ignorance of the law is no excuse". It means that you can’t defend your actions by arguing you didn’t know they were forbidden, even if you honestly did not realize you were breaking the rules. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
