Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας μεμονωμένα στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα. Μετά από πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Καταθέστε 20 € και λάβετε μπόνους.
Τότε κέρδισα με τα χρήματα μπόνους. Έπαιξα τον εαυτό μου μετά το παιχνίδι.
Τότε ήταν στα 10.000 €.
Ζήτησα απόσυρση και τώρα λέγεται ότι παραβίασα τους όρους μπόνους επειδή έκανα τα στοιχήματα πολύ ψηλά.
Αυτό που δεν καταλαβαίνω είναι ότι δεν μπορούσα να παίξω παιχνίδια τζακπότ λόγω των χρημάτων μπόνους, αλλά κατάφερα να τοποθετήσω τα στοιχήματα.
Τώρα όλα τα χρήματα έχουν φύγει.
Αγαπητή Ivonne,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το ζήτημα και κατανοώ την απογοήτευσή σας.
Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://www.spinmillion13.com/en/terms-and-conditions :
«Οι παίκτες επιτρέπεται να τοποθετούν μονά στοιχήματα χαμηλότερα από το 20% της συνολικής αξίας του ενεργού μπόνους που πιστώνεται και δεν πρέπει να υπερβαίνουν τα 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK, 580 RUB (κατά περίπτωση). Επομένως, η τοποθέτηση στοιχήματος 8 ευρώ ενώ υπάρχει ενεργό μπόνους 100 ευρώ θεωρείται αποδεκτή πρακτική. "
Θα θέλαμε να δούμε καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα στοιχήματα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι μια τυπική πρακτική ακόμα. Δεν σταματήσατε ή μπλοκαρίσατε όταν αποφασίσατε να αυξήσετε το στοίχημά σας και, ως αποτέλεσμα, παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος.
Εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε υψηλότερα στοιχήματα από τα επιτρεπόμενα, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις προτού αρχίσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.
Μην διστάσετε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru εάν πιστεύετε ότι έχετε κατηγορηθεί λανθασμένα, διαφορετικά, θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Γεια σας, ευχαριστώ για την απάντηση.
Δεν ήξερα ότι δεν σας επιτρεπόταν να τοποθετήσετε υψηλά στοιχήματα επειδή δεν υπήρχε καμία υπόδειξη. Όπως και σε άλλα καζίνο, υπάρχει ένα μήνυμα ότι δεν μπορείτε να στοιχηματίσετε περισσότερα από 5 € με χρήματα μπόνους.
Δυστυχώς, αυτό δεν συνέβη.
Τα παιχνίδια τζακπότ αποκλείστηκαν επίσης. Γι 'αυτό δεν σκέφτηκα τίποτα γι' αυτό.
Δυστυχώς, δεν μπορώ να δω την πρόοδο του παιχνιδιού.
Επίσης, δεν έπαιζα με 10 € ή 20 € όλη την ώρα.
Τι γίνεται με το κέρδος. Όλα πήγαν επίσης ;;; !!!
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Μόλις κοίταξα το Spinmillion και όλα τα ιστορικά παιχνιδιών από εκείνη την ημέρα έχουν φύγει.
Με τις καλύτερες ευχές
Ρ *** Ιβόν "
Ευχαριστώ πολύ, Ivonne, για την απάντησή σας. Μπορείτε να μας ενημερώσετε ποια ήταν η αξία του ληφθέντος μπόνους;
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Γεια.
Δυστυχώς, δεν ξέρω το ακριβές ποσό.
Νομίζαμε ότι το μπόνους 40% και οι δωρεάν περιστροφές.
Βρήκα το παιχνίδι μου.
Μπορείτε να δείτε ότι κέρδισα επίσης με ποντάρισμα 5 €.
Κατά κάποιο τρόπο βλέπω ότι το κέρδος έχει φύγει με 10 και 20 €. Αλλά όχι ότι όλα έχουν φύγει.
Με τις καλύτερες ευχές
Ivonne R *** "
Εάν έχετε καταθέσει € 20 και έχετε λάβει μπόνους 40% (8 € είναι το ποσό μπόνους ανταμοιβής), τότε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα κατά την ολοκλήρωση του στοιχήματος μπόνους θα ήταν 1,52 € (χαμηλότερο από το 20% της συνολικής αξίας του Ενεργού Πίστωση μπόνους).
Γνωρίζετε ότι τοποθετείτε μεγαλύτερα στοιχήματα από τα επιτρεπόμενα; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Κέρδισα ακόμα τις δωρεάν περιστροφές.
Νομίζω ότι έπρεπε να μετατρέψω κάτι σε 2000 €.
Δυστυχώς, δεν ήξερα ότι δεν επιτρέπεται να τοποθετώ υψηλά στοιχήματα.
Τότε δεν θα το έκανα αυτό. Όπως είπα, ούτε τα παιχνίδια τζάκποτ δεν έπρεπε να παιχτούν. "
"Έγραψα στο καζίνο για να μου πείτε ακριβώς πόσο υψηλό ήταν το μπόνους μου και πόσο ψηλά θα μπορούσαν να είναι τα στοιχήματά μου.
Ακόμα περιμένω απάντηση. "
"Θα σας ευχαριστήσω πρώτα."
Ευχαριστώ πολύ, Ivonne, για την επικοινωνία που προωθήθηκε.
Θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε εάν έχετε ανακαλύψει το ποσό του μπόνους που ανταμείβεται; Σύμφωνα με το προαναφερθέν email, ήταν 163 €. Αυτό είναι σωστό?
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Γεια.
Αυτή είναι η απάντηση του Spinmillion.
Αν καταλαβαίνω σωστά, πρέπει να τοποθετήσω 8 €;
Το κατάλαβα σωστά;
Δεν καταλαβαίνω πλέον τον κόσμο 😅.
LG R *** Ivonne "
Ναι, δεν πρέπει να τοποθετείτε μεγαλύτερα στοιχήματα κατά την ολοκλήρωση του στοιχήματος μπόνους από € 8 και, σύμφωνα με το προαναφερθέν email, το κάνατε.
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
Αλλά τι γίνεται με τα κέρδη που στοιχηματίζω κάτω από 8 €. Δεν μπορούν επίσης να φύγουν.
Τα κέρδη με τα υψηλά στοιχήματα είναι πολύ εγώ, αλλά ΟΛΑ !!! ??? "
Εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε υψηλότερα στοιχήματα από τα επιτρεπόμενα, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις προτού αρχίσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.
Δυστυχώς, Ivonne, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για εσάς σχετικά με τα κατασχεθέντα κέρδη. Εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα στοιχήματα ενώ στοιχηματίζετε ένα μπόνους, το καζίνο έχει το δικαίωμα να ακυρώσει όλα τα κέρδη που σχετίζονται με την προωθητική προσφορά.
Αγαπητή Ivonne,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε βοήθεια ή βοήθεια, διαφορετικά, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Δεν ήξερα ότι δεν μου επιτρέπεται να τοποθετήσω υψηλότερα στοιχήματα. Αυτή δεν ήταν η πρόθεσή μου, αλλιώς δεν θα τα έβαλα έτσι
Διότι, όπως είπα, τα παιχνίδια τζακπότ αποκλείστηκαν επίσης. "
Κατανοώ πλήρως την άποψή σας, Ivonne. Ωστόσο, υπάρχει μια σημαντική αρχή που λέει, «η άγνοια του νόμου δεν είναι δικαιολογία». Αυτό σημαίνει ότι δεν μπορείτε να υπερασπιστείτε τις ενέργειές σας υποστηρίζοντας ότι δεν ξέρετε ότι ήταν απαγορευμένοι, ακόμα κι αν ειλικρινά δεν συνειδητοποιήσατε ότι παραβιάσατε τους κανόνες. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.
Μετά από πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.