The player from Canada has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από τον Καναδά έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας μεμονωμένα στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έμι Δ. (_)
19 Νοεμβρίου 2020, 6:15 π.μ. UTC
Γεια σας Jonathan,
Λάβαμε το αίτημά σας ανάληψης. Ωστόσο, η ομάδα ελέγχου μας το αρνήθηκε.
Λάβετε υπόψη ότι κατά την επαλήθευση της ανάληψης, παρατήρησαν ότι παραβιάστηκαν οι όροι μπόνους
Όπως αναφέραμε στους όρους και τις προϋποθέσεις μας:
«18. Το μέγιστο ποσό ανάληψης για οποιοδήποτε δωρεάν μπόνους και δωρεάν περιστροφές, είναι 100 $, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά. Για μπόνους που εκδίδονται για VIP, το μέγιστο ποσό ανάληψης είναι 10 φορές (10 φορές) το ποσό μπόνους έως 5.000 $. Λάβετε υπόψη ότι το επίπεδο VIP σας καθορίζεται στη διακριτική ευχέρεια του καζίνο. Τα αχρησιμοποίητα κέρδη για περίοδο 30 ημερών και άνω θα χαθούν.
«12. Επιτρέπεται στους παίκτες να τοποθετούν μεμονωμένα στοιχήματα λιγότερο από το 20% της συνολικής αξίας του πίστωσης Active Bonus και δεν πρέπει να υπερβαίνουν τα 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (εάν ισχύει). Επομένως, η τοποθέτηση στοιχήματος 8 ευρώ ενώ υπάρχει ενεργό μπόνους 100 ευρώ θεωρείται αποδεκτή πρακτική. Επιτρέπεται στους παίκτες VIP να τοποθετούν μεμονωμένα στοιχήματα κάτω του 30% της συνολικής αξίας του πίστωσης Active Bonus και δεν πρέπει να υπερβαίνουν τα 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (εάν ισχύει). Λάβετε υπόψη ότι το επίπεδο VIP σας καθορίζεται στη διακριτική ευχέρεια του καζίνο. "
Κατά το check out, στις 17 Νοεμβρίου, λάβατε ένα δωρεάν μπόνους 30,61 CAD, οπότε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα πρέπει να είναι μικρότερο από 6,12 CAD.
Η ομάδα ελέγχου μας βρήκε πονταρίσματα 6,29 CAD, 6,38 CAD 6,64 CAD, 6,99 CAD, έως 60,38 CAD / sec ενώ το μπόνους ήταν ενεργό, το οποίο παραβιάζει σαφώς τους όρους μπόνους μας.
Όλα τα κέρδη σας δημιουργήθηκαν από αυτό έχουν καταστραφεί αναλόγως.
Ενθαρρύνουμε όλους τους πελάτες μας να αφιερώνουν πάντα χρόνο για να διαβάσουν και να κατανοήσουν όλους τους όρους του ιστότοπου, προκειμένου να αποφευχθούν τυχόν αναστάτωση στο μέλλον.
Amy D. (_)
Nov 19, 2020, 6:15 AM UTC
Hello Jonathan,
We have received your withdrawal request. However, our audit team denied it.
Please note that when verifying your withdrawal they noticed that our bonus terms were violated.
As we mentioned in our terms and conditions:
"18. The maximum withdrawal amount for any free bonus and free spins, is $ 100, unless otherwise specified. For bonuses issued for VIPs, the maximum withdrawal amount is 10 times (10 times) the bonus amount up to $ 5,000. Please note that your VIP level is set at the discretion of the casino. Unused earnings for a period of 30 days or more will be forfeited.
"12. Players are allowed to place single bets less than 20% of the total value of the credited Active Bonus and must not exceed 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (if applicable ). Therefore, placing a bet of EUR 8 while there is an active bonus of EUR 100 in effect is considered acceptable practice. VIP players are allowed to place single bets of less than 30% of the total value of the credited Active Bonus and must not exceed 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (if applicable). Please note that your VIP level is set at the discretion of the casino. "
When checking out, on November 17th, you received a free bonus of CAD 30.61, so the maximum wager allowed should be less than CAD 6.12.
Our audit team found stakes of CAD 6.29, CAD 6.38 6.84, CAD 6.99, up to CAD 60.38 / sec while the bonus was active which clearly violates our bonus conditions .
All of your earnings were generated from this have been forfeited accordingly.
We encourage all of our customers to always take the time to read and understand all the terms of the website in order to avoid any inconvenience in the future.
l’Amy D. (_)
Nov 19, 2020, 6:15 AM UTC
Bonjour Jonathan,
Nous avons reçu votre demande de retrait. Toutefois, notre équipe de vérification l’a nié.
Veuillez noter que lors de la vérification de votre retrait, ils ont remarqué que nos conditions de bonus ont été violées.
Comme nous l’avons mentionné dans nos conditions générales :
« 18. Le montant maximum de retrait pour tout bonus gratuit et tours gratuits, est de 100 $, sauf indication contraire. Pour les primes émises pour les VIP, le montant maximal du retrait est de 10 fois (10 fois) le montant du bonus jusqu’à 5 000 $. Veuillez noter que votre niveau VIP est défini par la discrétion du casino. Les gains inutilisés pour une période de 30 jours ou plus seront annulés.
« 12. Les joueurs sont autorisés à placer des paris simples inférieurs à 20% de la valeur totale du Bonus Actif crédité et ne doivent pas dépasser 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (le cas échéant). Par conséquent, placer un pari de 8 EUR alors qu’il ya un bonus actif de 100 EUR en vigueur est considéré comme une pratique acceptable. Les joueurs VIP sont autorisés à placer des paris simples inférieurs à 30% de la valeur totale du Bonus Actif crédité et ne doivent pas dépasser 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (le cas échéant). Veuillez noter que votre niveau VIP est défini par la discrétion du casino. »
Lors de la vérification, le 17 Novembre, vous avez reçu un bonus gratuit de CAD 30,61, donc la mise maximale autorisée devrait être inférieure à CAD 6,12.
Notre équipe d’audit a trouvé des mises/s de 6,29 CAD, 6,38 CAD 6,84,CAD 6,99, jusqu’à 60,38 CAD alors que le bonus était actif qui viole clairement nos conditions de bonus.
Tous vos gains ont été générés à partir de cela ont été annulés en conséquence.
Nous encourageons tous nos clients à toujours trouver le temps de lire et de comprendre tous les termes du site web afin d’éviter tout inconvénient à l’avenir.
Αγαπητέ bigjos,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το ζήτημα και κατανοώ την απογοήτευσή σας.
Θα θέλαμε να δούμε καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα στοιχήματα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι τυπική πρακτική ακόμα. Δεν σταματήσατε ή μπλοκαρίσατε όταν αποφασίσατε να αυξήσετε το στοίχημά σας και, ως αποτέλεσμα, παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος.
Εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε υψηλότερα στοιχήματα από τα επιτρεπόμενα, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις προτού αρχίσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.
Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου, πιστεύετε ότι έχετε κατηγορηθεί λανθασμένα, διαφορετικά, θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear bigjos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets then the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to contact me you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Αγαπητέ bigjos,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear bigjos,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε ζητήσει το ιστορικό παιχνιδιών σας από το καζίνο, αλλά λάβατε ένα ημιτελές; Γνωρίζετε ότι τοποθετείτε μεγαλύτερα στοιχήματα από τα επιτρεπόμενα;
Do I understand correctly that you have requested your game history from the casino, but you received an uncomplete one? Are you aware of placing greater bets than the allowed ones?
Αγαπητέ bigjos,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear bigjos,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
