Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί για τοποθέτηση ενός στοιχήματος μεγαλύτερο από το επιτρεπόμενο. Το καζίνο επέστρεψε μόνο τις αρχικές καταθέσεις του παίκτη. Το καζίνο δεν απάντησε στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο. Η καταγγελία έκλεισε ως «άλυτο».
Κατάθεσα 50 € και έλαβα μπόνους € 50. Μετά την ολοκλήρωση του κύκλου εργασιών, είχα ακόμα 264 ευρώ στον λογαριασμό μου. Μετά τη μεταφόρτωση όλων των απαιτούμενων εγγράφων, υπέβαλα την ανάληψη 264 €. Αυτό απορρίφθηκε και τα κέρδη μου ακυρώθηκαν, έτσι ώστε τα € 50 μου να ήταν ακόμα στον λογαριασμό. Σύμφωνα με πληροφορίες, έκανα ένα γύρισμα με ποντάρισμα 8,28 €. Όπως αποδείχθηκε, αυτό δεν ήταν πραγματικά περιστροφή. Το στοίχημα μου εκείνη τη στιγμή ήταν 20-30 σεντ στο παιχνίδι Book of Shadows. Είναι ένας κουλοχέρης αναμονής και νίκης. Γύρισα πάλι 2 κυλίνδρους που προφανώς κόστιζαν περίπου 4 ευρώ ανά τροχό, πιθανώς 8,28 ευρώ, οπότε υποτίθεται ότι ξεπέρασα το μέγιστο στοίχημα ενώ το μπόνους ήταν ενεργό.
Θα ήταν ωραίο αν μπορούσες να με βοηθήσεις. Ευχαριστώ Markus ***
Αγαπητέ Μάρκο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα https://www.spinmillion.com/en/terms-and-conditions :
«Οι παίκτες επιτρέπεται να τοποθετούν μεμονωμένα στοιχήματα χαμηλότερα από το 20% της συνολικής αξίας του ενεργού μπόνους που πιστώνεται, το οποίο δεν πρέπει να υπερβαίνει τα 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 NOK, 580 RUB (ανάλογα με την περίπτωση). Επομένως, η τοποθέτηση στοιχήματος 8 EUR ενώ υπάρχει ενεργό μπόνους 100 EUR θεωρείται αποδεκτή πρακτική. Επιπλέον, οι παίκτες από τη Σουηδία επιτρέπεται να τοποθετούν μεμονωμένα στοιχήματα χαμηλότερα από το 20% της συνολικής αξίας του ενεργού μπόνους που πιστώνεται, το οποίο δεν πρέπει να υπερβαίνει τα 5 ευρώ, 50 SEK. "
Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών και μπόνους; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Ποιο ακριβές μπόνους έχετε εξαργυρώσει και παίξετε;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, πρώτα απ 'όλα σας ευχαριστώ για την προσπάθειά σας.
Δυστυχώς δεν μπορώ να βρω ένα παιχνίδι και ένα ιστορικό μπόνους. Δεδομένου ότι το Och μπορεί να κοιτάξει πίσω μόνο το πολύ 7 ημέρες στο καζίνο. Λόγω του μεγάλου χρόνου επεξεργασίας των εγγράφων και των πρόσθετων ημερών μέχρι την ακύρωση του βραβείου μου, αυτές οι 7 ημέρες έχουν ήδη τελειώσει. Αφού είχαν δημοσιεύσει τα 50 ευρώ της κατάθεσής μου στον λογαριασμό μου. Έδωσα αυτά τα 50 για πληρωμή. Αυτό έχει επίσης ακυρωθεί και τα 50 € έχουν πλέον φύγει. Η συνημμένη εικόνα δείχνει τις δύο απίστευτες κρατήσεις για μένα. 
χαιρετισμούς Μάρκος
Ευχαριστώ πολύ, Markus, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Μάρκο,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Θα κάνω το καλύτερο δυνατό για να επιλύσω την υπόθεσή σας.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Spin Million Casino σε αυτήν τη συνομιλία.
Αγαπητό καζίνο Spin Million,
Μπορείτε να διευκρινίσετε την κατάσταση; Επιπλέον, παρακαλούμε να προωθήσετε τυχόν σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση e-mail μου andrej.p@casino.guru.
Σύντομη ενημέρωση, μετά από μια συνομιλία με το καζίνο κατάφερα να επιστρέψω τουλάχιστον τα 50 ευρώ μου.
Αγαπητέ Μάρκο,
Ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Χαίρομαι που επιστράφηκαν οι καταθέσεις σας. Περιμένουμε ακόμα το καζίνο να απαντήσει ή / και να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με αυτό το ζήτημα.
Νομίζω ότι μπορούμε να περιμένουμε πολύ καιρό. Απλώς δεν αναφέρεται ρητά ότι με ένα βασικό στοίχημα 20 ή 30 σεντ / περιστροφή σε ένα παιχνίδι με λειτουργία κράτησης και νίκης, η περιστροφή των κυλίνδρων, η οποία κοστίζει επιπλέον, το κόστος για την αναστροφή μεμονωμένων τροχών προστίθεται μαζί . Έτσι, βρήκα ένα στοίχημα 28 σεντ πάνω από το μέγιστο των 8 €. Και τότε μιλάμε μόνο για ένα γύρισμα σε 2-3 ημέρες που έπαιξα εκεί. Όλα τα άλλα στοιχήματα ποτέ δεν ήταν εγγυημένα ότι ξεπερνούσαν τα 1 €. Πρέπει να το έχουν δει επίσης. Για μένα είναι απλώς σκόπιμο και εντελώς χωρίς καλή θέληση. Σε αυτήν την ασαφή, όχι περαιτέρω καθορισμένη περίπτωση, θα μπορούσε κανείς να πει, είναι εντάξει έτσι. Ή ένας συμβιβασμός του 50% του κέρδους ή κάτι τέτοιο. Νομίζω ότι είναι ακόμα άτακτο ακόμα και μετά από μια εβδομάδα. Χαιρετισμούς Μάρκος
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Spin Million Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 10 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Αγαπητέ Μάρκο,
Ζητώ συγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε το παράπονό σας και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο».
Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου καθώς το άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά τη φήμη του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
