Ο παίκτης από την Ιταλία αμφισβητεί τον αριθμό των εγγράφων που απαιτούνται για την επαλήθευση του KYC. Κλείσαμε την καταγγελία ως «άλυτο» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Έχω υποβάλει αίτημα ανάληψης. Μου ζήτησαν έγγραφα
άδεια
Ταυτότητα
Δημοσιονομικός Κώδικας
Αντίγραφο της κάρτας διπλής όψης με την οποία επαναφόρτωσα
Δήλωση κάρτας
Βεβαίωση ιδιοκτησίας κάρτας
Υπόλοιπο τραπεζικού λογαριασμού
Βεβαίωση τρεχούμενου λογαριασμού
Iban κωδικός bic swift κλπ.
Αλλά λένε ότι δεν έχουν λάβει την ταχεία κωδικοποίηση λογαριασμού.
Αντ 'αυτού στη συζήτηση λένε ότι δεν διαβάζουν καλά. Έστειλα επίσης τα έγγραφα σε συνομιλία και μου είπαν ότι τώρα ξέρω ότι τα είδαν καλά και ότι τα διαβίβασαν στην υποστήριξη εγγράφων.
Ηθικό 8 ημέρες, αλλά τα χρήματα δεν φαίνονται.
Αγαπητέ ANTONIO,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να βλέπουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγχουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα ιδρύματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC και φοβάμαι ότι θα πρέπει να περάσετε από αυτήν τη διαδικασία εάν θέλετε να κερδίσετε τα κέρδη σας. Εάν θέλετε να λάβετε τα κέρδη σας, θα πρότεινα να συνεργαστείτε πλήρως με το καζίνο.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ ANTONIO,
Έχετε ενημερωθεί από το καζίνο ποια προσωπικά έγγραφα λείπουν για να ολοκληρώσετε την επαλήθευση λογαριασμού;
Ευχαριστώ πολύ, ANTONIO, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Μέχρι σήμερα δεν υπάρχουν νέα για τα χρήματα ..... είπαν ότι τακτοποίησαν μια τραπεζική μεταφορά στις 24 Δεκεμβρίου
Γεια σας Antonio!
Από τώρα και στο εξής, θα φροντίζω το παράπονό σας. Δεδομένου ότι έχετε ενημερωθεί για τη ρύθμιση της ανάληψής σας στις 24 Δεκεμβρίου, θα ήθελα να παρατείνω το χρονόμετρο για άλλες 7 ημέρες, σε περίπτωση που θα λάβετε τα χρήματά σας. Εάν δεν υπάρξει καμία αλλαγή στην κατάσταση, θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο.
Εντάξει, θα περιμένω αυτές τις άλλες 7 ημέρες. Ευχαριστώ καλησπέρα, ελπίζω καλά
Παρακαλώ, ενημερώστε μας σε περίπτωση που υπάρχει κάποια ενημέρωση.
Μέχρι σήμερα, δεν υπάρχουν χρήματα. Στη συνομιλία μου λένε ότι η μεταφορά έχει γίνει.
Μου ζήτησαν μια δήλωση από τις 24 Δεκεμβρίου έως σήμερα, τους έδωσα ..... μου είπαν ότι πρέπει να είμαι υπομονετικός. Αλλά πού έχει δει ποτέ ότι μετά από 13 ημέρες δεν πραγματοποιείται τραπεζική μεταφορά; Νομίζω ότι έχετε δίκιο να μείνετε μακριά. τα γεγονότα πάνω από 20 ευρώ της πρώτης ανανέωσης δεν θα έχουν ποτέ τίποτα ξανά
Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει ακόμα τα χρήματα. Με ρώτησαν και μου έστειλαν την έντυπη δήλωση .... είπαν ότι πρέπει να είμαι υπομονετικός. Από τις 24 Δεκεμβρίου έχω υπομονή
Γεια σας Antonio!
Έτσι έχουν περάσει 7 ημέρες και επειδή δεν λάβατε την ανάκλησή σας, θα ήθελα να προσκαλέσω το Spin Million Casino στη συζήτηση για να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το ζήτημα.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Spin Million Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο», το οποίο θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην βαθμολογία του καζίνο.