The player from Canada has been accused of breaking the T&Cs by playing restricted games while completing bonus wagering. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από τον Καναδά κατηγορήθηκε ότι έσπασε τους Όρους Παιχνιδιού παίζοντας περιορισμένα παιχνίδια ενώ ολοκλήρωσε το στοίχημα μπόνους. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Κέρδισα χρήματα με εκκρεμότητα ανάληψης 500 $. Έπαιξα ένα νέο παιχνίδι, αλλά προφανώς μου είπαν ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις. Δεν ήμουν και έπαιζα με χρήματα όλη την ώρα. Αυτό είπαν:
"2. Προκειμένου να αποφευχθεί η κατάχρηση μπόνους, όλοι οι παίκτες θα πρέπει να απέχουν από το στοίχημα σε παιχνίδια συνεισφοράς 0% ενώ έχουν ενεργές προϋποθέσεις play-through. Εάν οι παίκτες δεν συμμορφωθούν με αυτούς τους όρους, διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε τυχόν κέρδη που δημιουργούνται κατά τη συμμετοχή σε προαναφερθείσα συμπεριφορά παιχνιδιού. "
Η ομάδα ελέγχου μας διαπίστωσε ότι παίξατε το "Tiger Stone" ενώ το μπόνους ήταν ενεργό, το οποίο παραβίαζε σαφώς τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.
I won money had $500 in pending withdrawl. I played a new game but apparently was told that I breached terms and conditions. I didn't and was playing with money the whole time. This is what they said:
"2. In order to avoid bonus abuse, all players should refrain from betting on 0% contribution games while having active play-through requirements. If players fail to comply with these terms, we reserve the right to void any winnings generated while engaging in prior mentioned gaming behavior."
Our Audit team found that you played "Tiger Stone" while the bonus was active which clearly breached our Terms & Conditions.
Αγαπητή Ανίτα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα https://www.spinmillion.com/en/terms-and-conditions :
«Προκειμένου να αποφευχθεί η κατάχρηση μπόνους, όλοι οι παίκτες θα πρέπει να απέχουν από το στοίχημα σε παιχνίδια συνεισφοράς 0%, ενώ έχουν ενεργές προϋποθέσεις play-through. Εάν οι παίκτες αποτύχουν να συμμορφωθούν με αυτούς τους όρους, διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε τυχόν κέρδη που δημιουργούνται ενώ συμμετέχουμε σε προαναφερθείσα συμπεριφορά παιχνιδιού. "
Εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε στοιχήματα σε περιορισμένα παιχνίδια ενώ στοιχηματίζετε το μπόνους σας, δυστυχώς, δεν μπορώ να κάνω πολλά για να υποστηρίξω την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις προτού αρχίσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται. Θα θέλαμε να δούμε καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμποδίζουν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα σε περιορισμένα παιχνίδια, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι μια τυπική πρακτική ακόμα.
Ωστόσο, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου και να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας εάν πιστεύετε ότι έχετε κατηγορηθεί λανθασμένα. Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Anita,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.spinmillion.com/en/terms-and-conditions:
"In order to avoid bonus abuse, all players should refrain from betting on 0% contribution games while having active play-through requirements. If players fail to comply with these terms, we reserve the right to void any winnings generated while engaging in prior mentioned gaming behavior."
If you are aware of placing bets on restricted games while wagering your bonus, sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing bets on restricted games, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
However, please do not hesitate to contact me and forward your game history if you feel that you have been accused mistakenly. My email address is petronela.k@casino.guru. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Αγαπητή Ανίτα,
Έχω λάβει το email σας, αλλά δεν υπάρχουν διαθέσιμα συνημμένα. Προωθήστε το ιστορικό παιχνιδιών σας.
Dear Anita,
I have received your email but no attachments available. Please forward your game history.
Αγαπητή Ανίτα,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear Anita,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
