Ο παίκτης από τον Καναδά κατηγορήθηκε ότι έσπασε τους Όρους Παιχνιδιού παίζοντας περιορισμένα παιχνίδια ενώ ολοκλήρωσε το στοίχημα μπόνους. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Κέρδισα χρήματα με εκκρεμότητα ανάληψης 500 $. Έπαιξα ένα νέο παιχνίδι, αλλά προφανώς μου είπαν ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις. Δεν ήμουν και έπαιζα με χρήματα όλη την ώρα. Αυτό είπαν:
"2. Προκειμένου να αποφευχθεί η κατάχρηση μπόνους, όλοι οι παίκτες θα πρέπει να απέχουν από το στοίχημα σε παιχνίδια συνεισφοράς 0% ενώ έχουν ενεργές προϋποθέσεις play-through. Εάν οι παίκτες δεν συμμορφωθούν με αυτούς τους όρους, διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε τυχόν κέρδη που δημιουργούνται κατά τη συμμετοχή σε προαναφερθείσα συμπεριφορά παιχνιδιού. "
Η ομάδα ελέγχου μας διαπίστωσε ότι παίξατε το "Tiger Stone" ενώ το μπόνους ήταν ενεργό, το οποίο παραβίαζε σαφώς τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.
Αγαπητή Ανίτα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα https://www.spinmillion.com/en/terms-and-conditions :
«Προκειμένου να αποφευχθεί η κατάχρηση μπόνους, όλοι οι παίκτες θα πρέπει να απέχουν από το στοίχημα σε παιχνίδια συνεισφοράς 0%, ενώ έχουν ενεργές προϋποθέσεις play-through. Εάν οι παίκτες αποτύχουν να συμμορφωθούν με αυτούς τους όρους, διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε τυχόν κέρδη που δημιουργούνται ενώ συμμετέχουμε σε προαναφερθείσα συμπεριφορά παιχνιδιού. "
Εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε στοιχήματα σε περιορισμένα παιχνίδια ενώ στοιχηματίζετε το μπόνους σας, δυστυχώς, δεν μπορώ να κάνω πολλά για να υποστηρίξω την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις προτού αρχίσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται. Θα θέλαμε να δούμε καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμποδίζουν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα σε περιορισμένα παιχνίδια, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι μια τυπική πρακτική ακόμα.
Ωστόσο, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου και να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας εάν πιστεύετε ότι έχετε κατηγορηθεί λανθασμένα. Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητή Ανίτα,
Έχω λάβει το email σας, αλλά δεν υπάρχουν διαθέσιμα συνημμένα. Προωθήστε το ιστορικό παιχνιδιών σας.
Αγαπητή Ανίτα,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
