Η παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη της λόγω συνεχιζόμενης επαλήθευσης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Η παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη της λόγω συνεχιζόμενης επαλήθευσης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
κάθε φορά που ζητούν ένα έγγραφο που έχει ήδη σταλεί. τότε λένε ότι το στοίχημα δεν ήταν κανονικό (αντ 'αυτού έχω φωτογραφίες μηνυμάτων και μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που το κάνουν το αντίθετο) μέσω email που απαντούν όταν θέλουν, δεν σας λένε ακριβώς τι ζητούν, κάθε διαφορετικό πράγμα πιθανώς να πάρει χρόνο και σε κάνει να παίζεις τα πάντα. είναι καζίνο να κλείσουν. οι άνθρωποι παίζουν ότι είναι αλήθεια, αλλά αν έχουν προβλήματα ανάκλησης των κερδών τους, πρέπει να τα κλείσουν. στο παρελθόν έχουν κλέψει περισσότερα από 3000 ευρώ λέγοντας ότι δεν είχα ικανοποιήσει το στοίχημα μπόνους αλλά δεν είχα ζητήσει το μπόνους.
each time they ask for a document that has already been sent. then they say that the bet was not regular (instead I have photos of msg and emails that make it the opposite) via email they reply when they want, they do not tell you exactly what they ask, each different things probably to take time and make you replay everything. are casino 'to be closed. people play it's true but if they have problems withdrawing their winnings they have to close them. in the past they have stolen more than 3000 euros by telling me that I had not satisfied the bonus bet but I had not requested the bonus.
ogni volta chiedono un documento gia' inviato. poi dicono che la scommessa non e' stata regolare (invece ho foto di msg e mail che rendono tutto il contrario) via email rispondono quando vogliono, non ti dicono esattamente cosa chiedono, ognuno cose diverse probabilmente per prendere tempo e farti rigiocare tutto. sono casino' da far chiudere. le persone giocano e' vero ma se hanno problemi a ritirare le vincite bisogna chiuderli. in passato mi hanno sottratto piu' di 3000 euro dicendomi che non avevo soddisfatto la puntata del bonus ma di bonus non avevo richiesti.
Αγαπητή αναέλι,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να βλέπουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγχουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα ιδρύματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι φαίνεται να αποτελεί πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε κατηγορηθεί για παράνομο παιχνίδι; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear anaeli,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Do I understand correctly that you’ve been accused of irregular play? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Καλημέρα ... Έχω στείλει πολλά έγγραφα ... Δηλώνω ότι έχω ήδη αποσυρθεί μία φορά ... και μόλις με πάγωσαν 3000 ευρώ, λέγοντας ότι δεν είχα ικανοποιήσει το μπόνους, αλλά σε αυτό το ποσό μπόνους δεν είχα ζητήσει ..., άδεια οδήγησης, πιστοποιητικό του δήμου που δηλώνει ότι είμαι ιταλός πολίτης, αντίγραφα όλων των εγγράφων μου, αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού. Αλλά κάθε φορά που ζητούν διάφορα έγγραφα. Ακυρώνουν την ανάκλησή μου και περνούν ακόμη περισσότερες μέρες.
Good morning ... I have sent many documents ... I state that I have already withdrawn once ... and once they froze me 3000 euros telling me that I had not satisfied the bonus but in that bonus amount I had not requested any ... , driving license, certificate from the municipality declaring that I am an Italian citizen, copies of all my papers, copy of the bank statement. But each time they ask for various documents. They cancel my withdrawal and still more days go by.
Buongiorno... ho inviato tantissimi documenti... premetto che già una volta ho prelevato ... ed una volta mi hanno congelato 3000 euro dicendomi che non avevo soddisfatto il bonus ma in quell’importo bonus non ne avevo richiesti ... c.i., patente, attestazione del comune che dichiara che sono cittadina italiana, copie di tutte le mie carte, copia estratto conto . Ma ogni volta chiedono vari documenti. Annullano il mio prelievo e passano ancora altri giorni.
Ευχαριστώ πολύ, anaeli, για την απάντησή σας. Θυμάμαι στην πράξη την προηγούμενη καταγγελία σας https://casino.guru/spin-million-casino-player-s-winnings-have-been-cancelled και το ζήτημα που σχετίζεται με την επαλήθευση λογαριασμού.
Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε κατηγορηθεί αυτή τη φορά για παράνομο παιχνίδι; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Thank you very much, anaeli, for your reply. I remember in deed your previous complaint https://casino.guru/spin-million-casino-player-s-winnings-have-been-cancelled and the issue related to the account verification.
Do I understand correctly that you’ve been accused this time of irregular play? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Γεια σας, το μπόνους ήταν ελάχιστο και είχε ήδη εξαντληθεί για τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. αλλά πολύ περισσότερα. Παίρνουν πάντα αυτή τη δικαιολογία για να καθυστερήσουν την πληρωμή και να τους αναγκάσουν να αποσύρουν τα κέρδη σας και να τα παίξουν ξανά ή να το παγώσουν, αλλά πριν από την ανάληψη ελέγχουν πάντα ότι έχουν μηδενικές απαιτήσεις στοιχηματισμού. Στη συνέχεια, σας ζητούν άλλα έγγραφα και αυτό είναι εντάξει. Δεν έχω πλέον την ταυτότητά μου για αποστολή. Τέλος πάντων, έχουν περάσει περισσότερες από 48 ώρες και εκκρεμεί η ανάληψή μου. Επειτα .
Hello, the bonus was minimal and had already been used up for the wagering requirements. but much more. they always take this excuse to delay the payment and have them withdraw your winnings and replay them or freeze it, but before withdrawing they always check that they have zero wagering requirements. Then they ask you for other documents and that's fine. I have no more of my identity to send. Anyway, more than 48 hours have passed and my withdrawal is still pending. Then .
Buongiorno, il bonus era minimo ed era gia' stato consumato per i requisiti di puntata. ma di tanto di piu'. prendono sempre questa scusante per ritardare il pagamento e fare in modo che ritiri la tua vincita e la rigiochi o te lo congelano, ma prima di ritirare controllo sempre che abbia a zero i requisiti di puntata. Poi ti chiedono altri documenti e va bene. Della mia identita' non ne ho piu' da mandare. E comunque sono passate piu' di 48 ore ed il mio prelievo e' ancora sospeso. Quindi .
Και θα δείτε ότι θα βρουν ακόμη δικαιολογίες και η απόσυρση δεν θα φτάσει ποτέ. Σας ενημερώνω.
And you will see that they will still find excuses and the withdrawal will never arrive. I keep you updated.
E vedrete che troveranno ancora scusanti ed il prelievo non arrivera' mai. Vi tengo aggiornati.
Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο petronela.k@casino.guru ;
Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru?
φυσικά. όλες οι επικοινωνίες. επίσης αυτός που επιβεβαίωσε την πληρωμή. συνέβη την Παρασκευή σύμφωνα με αυτούς. Ας δούμε πότε φτάνει και αν φτάνει χωρίς άλλα προβλήματα. όπως την προηγούμενη φορά που ανακοίνωσαν ότι θα μπορούσε να γίνει μόνο σε τρεχούμενο λογαριασμό με iban και όχι σε χαρτί. καθώς και όλες τις επικοινωνίες όπου θα έπρεπε να ήταν ήδη για λογαριασμό μου.
of course. all communications. also the one who confirmed the payment. happened on Friday according to them. Let's see when it arrives and if it arrives without other problems. as the previous time they communicated that it could only be done on a current account with iban and not on paper. as well as all communications where it should have already been on my behalf.
certo. tutte le comunicazioni. anche quella che mi hanno confermato il pagamento. avvenuto venerdi' secondo loro. Vediamo quando arriva e se arriva senza altre problematiche. in quanto la volta precedente hanno comunicato che si poteva fare solo su conto corrente con iban e non su carta. oltre a tutte le comunicazioni dove avrebbe gia' dovuto essere sul mio conto.
Λυπάμαι πολύ, αλλά δεν είμαι σίγουρος αν κατάλαβα σωστά ότι η πληρωμή σας έχει ήδη υποβληθεί σε επεξεργασία. Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο petronela.k@casino.guru ; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
I'm very sorry but I'm not sure if I understood correctly that your payment has been processed already. Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Thank you in advance.
Αγαπητή αναέλι,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear anaeli,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.