Ο παίκτης από τον Καναδά διαμαρτύρεται για ασαφείς όρους μπόνους.
Μου απορρίφθηκε το αίτημα υπαναχώρησης λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων. Γνωρίζω ότι αυτό δεν είναι αλήθεια, καθώς είχα κάνει μια προηγούμενη ανάληψη που είχε εγκριθεί και ολοκληρώθηκε καθ 'όλη τη διάρκεια και τον έλεγχο από το καζίνο. Απλώς δεν θέλουν να με πληρώσουν, έχω πολλά στιγμιότυπα οθόνης και αλληλογραφία μεταξύ του καζίνο και του εαυτού μου για να αποδείξω ότι πληρούνται αυτές οι απαιτήσεις. Είμαι επίσης επαληθευμένος και έχω επιτυχημένες αποσύρσεις από το καζίνο. Ξέρω ότι με απατούν από έναν δίκαιο άνεμο και είναι ένα σημαντικό ποσό και δεν νομίζω ότι είναι δίκαιο και χρειάζομαι βοήθεια.
I was denied my withdrawal request because of a breach of terms and conditions. I know this is not true as I had made a previous withdrawal that was approved and made it through all the way during and auditing by the casino. They just don't want to pay me I have numerous screenshots and correspondence between the casino and myself to prove such requirements were met. I'm also verified and have successful withdraws from casino. I know that they are cheating me out of a fair wind and it's a substantial amount and I don't think it's fair and I need help.
Αγαπητέ St3v13b,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση όλης της σχετικής επικοινωνίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Καταλαβαίνω σωστά ότι αντιμετωπίζετε δυσκολίες στην ολοκλήρωση των απαιτήσεων πονταρίσματος μπόνους; Θα μπορούσατε να προωθήσετε το ιστορικό του ταμείου και των καταθέσεών σας; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να λύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear St3v13b,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem.
Do I understand correctly that you are experiencing difficulties completing the bonus wagering requirements? Could you please forward your cashier and deposit histories? My email address is petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Γεια σου Πετρονέλα! Σας ευχαριστώ πολύ για τη γρήγορη απάντησή σας. Για να απαντήσω στην ερώτησή σας ... Όχι με παρεξηγείτε, συγνώμη αν δεν ήμουν πολύ σαφής. Hellταν κόλαση η επικοινωνία, και πέρα από απογοητευτικό να φτάσεις ως εδώ, μπορείς να φανταστείς. Θα προσπαθήσω με κάθε τρόπο να είμαι πιο συγκεκριμένος στην εξήγησή μου.
Είμαι πολύ καλά εκπαιδευμένος σε αυτόν τον ιστότοπο, ιδίως, σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις, καθώς και τα στοιχήματα και τα μπόνους. Έχω αρκετές επιτυχημένες αναλήψεις σε αυτό το καζίνο. Ποτέ για αυτό το ποσό, αλλά παρόλα αυτά επιτυχημένο. Είχα ζητήσει μια πληρωμή και άφησα πίσω κάποια χρήματα που ήταν υπόλοιπα μετρητών, όχι κεφάλαια μπόνους, είχα ήδη εκκαθαρίσει όλες τις απαιτήσεις πονταρίσματος και μπόνους, (καθώς εξαργύρωσαν αυτό το ποσό που ζήτησα λίγες μέρες αργότερα). Το υπόλοιπο μετρητών στο λογαριασμό μου ήταν δωρεάν και απαλλαγμένο από κάθε μπόνους και/ή στοιχηματισμού, καθώς ήταν μετρητά. Καθώς με πλήρωναν, το καζίνο συμφώνησε ότι αυτά τα χρήματα κερδήθηκαν δίκαια. Στη συνέχεια είχα ένα σερί νικών άνω των 12000 cad, κερδισμένο με το υπόλοιπο μετρητών που είχα αφήσει από πριν. Αυτά τα χρήματα έχουν ήδη εκκαθαριστεί, όπως ανέφερα προηγουμένως. Ζήτησα δύο πληρωμές των 5000, και μία για το 2000. Οι ημερομηνίες που θα δείτε στα στιγμιότυπα οθόνης μου, και θα δείξω επίσης το e-mail που έλαβα αναφέροντας ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις μπόνους παραβιάστηκαν στις 26 Ιουλίου 2021, αλλά η τελευταία μου Η πληρωμή ήταν πιστεύω ότι ήταν η 30η ... έτσι όπως βλέπετε με είχαν ήδη πληρώσει από τη λεγόμενη παραβίαση, και δεν αναφέρθηκε ποτέ ούτε καν ξέφευγε μέχρι αυτό το σημείο.
Fairταν δίκαιο και τετράγωνο, σύμφωνα με τους δικούς τους κανόνες, όχι το δικό μου. Απλώς με κλείνουν και με κολλάνε μέχρι να τα παρατήσω, είμαι εξαντλημένος και κουρασμένος από την πολύ ανήθικη, και ειλικρινά, οριακή εγκληματική συμπεριφορά και την έλλειψη σεβασμού για έναν πελάτη που πληρώνει.
Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να με βοηθήσετε, εκτιμάται ιδιαίτερα!
Hi there Petronela! Thank you so much for your quick response. To answer your question... No you are misunderstanding me, sorry if i wasn't very clear. It has been hell to communicate, and beyond frustrating to get as far as this, you can imagine. I will try my best to be more on specific in my explanation.
I am very well educated at this site in particular, about terms and conditions, and also wagering and bonuses. I have several successful withdrawals at this casino.Never for this amount, but successful nonetheless. I had requested a payout and left behind some funds which were cash balance ,not bonus funds,I had already cleared all the wagering and bonus requirements, (as they cashed this amount i requested only days later). The remaining cash balance in my account was free and clear of all bonus, and/or wagering, as it was cash. As they paid me, the casino agreed this money was fairly won. I subsequently had a win streak of over 12000 cad, won with the cash balance I had left from before. This money was cleared already, as i stated before. I requested two payouts of 5000, and one for 2000. The dates you will see in my screenshots, and I will also show the e-mail i received stating that the bonus terms and conditions were breached on July 26, 2021, but my last payout was i believe the 30th... so as you can see they already had paid me since this so called breach, and wasn't ever mentioned or even eluded to up until this point.
It was fair and square, according to their own rules, not mine. They just hang up on me, and string me along until I give up, I'm exhausted and tired of the very unethical, and frankly, borderline criminal behaviour, and the lack of respect for a paying customer.
Thank you for taking time to help me, it is greatly appreciated!
Σας ευχαριστώ πολύ, St3v13b, για την απάντησή σας. Νομίζω ότι τώρα καταλαβαίνω καλύτερα την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να προωθήσετε το ιστορικό του ταμείου και των μπόνους σας;
Thank you very much, St3v13b, for your reply. I think I understand the whole situation better now. Could you please forward your cashier and bonus histories?
Ναι, συγγνώμη, ήθελα να το κάνω στην τελευταία αλληλογραφία. Συγνώμη. Θα τα μαζέψω και ελπίζω να μην τα έχουν αλλάξει καθόλου. Θα σας το έχω μέχρι το τέλος του σήμερα. Ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθεια. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μην ντρέπεστε.
Yes so sorry, I meant to do that on the last correspondence. Apologies. I will get them together and hope they haven't altered them at all. I will have it for you by the end of today. Thanks again for the help. If you have any questions please don't be shy.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Υποθέτω ότι έχετε ενεργοποιήσει μια προωθητική προσφορά πριν από τις 30 Ιουλίου, έχετε συγκεντρώσει κάποια κέρδη και έχετε κάνει μια μερική απόσυρση, είναι σωστό; Στη συνέχεια, παίξατε με το ενεργό υπόλοιπό σας και συγκεντρώσατε περισσότερα κέρδη. Αργότερα, οι αναλήψεις σας ακυρώθηκαν λόγω κατηγορίας παραβίασης όρων και προϋποθέσεων.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε μια πιο λεπτομερή ιστορία καταθέσεων και μπόνους; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
I assume that you have activated a promotional offer before the 30th of July, accumulated some winnings, and made a partial withdrawal, is that correct? Afterwards, you played with your active balance and accumulated more winnings. Later, your withdrawals have been cancelled due to an accusation of terms and conditions breach.
Could you please forward a more detailed deposit and bonus histories? Thank you very much in advance.
Αυτό είναι ακριβώς σωστό. Αυτό είναι το μόνο που μπορώ να λάβω καθώς διαγράφουν ό, τι είναι παλιότερο από 7 ημέρες, ούτε να ζητήσω τέτοιες πληροφορίες δεν είναι δυνατό. Ποιο είναι παράνομο, όχι;
That is exactly correct. That is all I can get as they delete everything older than 7 days, requesting such info is not possible either. Which is against the law, no?
Έχετε ενημερωθεί ποιος ακριβής κανόνας παραβιάστηκε μετά από αίτηση μερικής απόσυρσης; Δεν βρήκα καμία σαφή εξήγηση στην προωθημένη ανακοίνωση.
Have you been advised which exact rule was breached after a partial withdrawal has been requested? I haven't found any clear explanation in the forwarded communication.
Όχι, πραγματικά, προσπάθησα να πάρω περισσότερες πληροφορίες, αλλά είναι πολύ αγενείς μαζί μου τώρα και η συνομιλία δεν είναι πολύ χρήσιμη ή σαφής και περιεκτική. ο ιστότοπος διέπεται ως επί το πλείστον αυτόματα, οπότε θα ήταν σχεδόν αδύνατο να εξαργυρώσετε με τυχόν αχρησιμοποίητα ή αχρησιμοποίητα χρήματα μπόνους
No not really, i tried to get more info but they are very rude to me now, and chat is not very helpful, or clear and concise. the site is mostly governed automatically so it would be pretty much impossible to cash out with any unwagered or unused bonus money
Σας ευχαριστούμε πολύ, St3v13b, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Ματέι, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, St3v13b, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ευχαριστώ πολύ Πετρονέλα !!! Πραγματικά με κάνατε να νιώθω σαν άνθρωπος, και εκτιμάται. Ελπίζω να λάβετε την πίστωση που σας αξίζει να βοηθάτε τους ανθρώπους καθημερινά. Ευχαριστώ και πάλι και προσέξτε.
Thanks very much Petronela!!! You have really made me feel like a person, and it is appreciated. I hope you get the credit you deserve helping people everyday. Thanks again and please take care.
Γεια σας, St3v13b.
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματα που έχετε.
Έλεγξα την περίπτωσή σας και κανονικά, προχωρούσαμε εδώ και προσπαθούσαμε να βρούμε κάποια λύση. Δυστυχώς είχαμε ήδη πολλές περιπτώσεις με άτομα πίσω από αυτήν την ομάδα και οι ηθικές μας αρχές είναι πολύ πέρα από τις δικές τους. Μετά από πολλές αντιπαραθέσεις όπου επισημάναμε ότι έκαναν άδικες πρακτικές, άρχισαν να αγνοούν τα μηνύματά μας.
Νομίζω ότι το καλύτερο, σε αυτή την περίπτωση, θα ήταν να επικοινωνήσετε απευθείας με τη ρυθμιστική αρχή.
Είμαι βέβαιος ότι θα αγνοήσουν αυτήν την καταγγελία ως συνήθως.
Παλιά είχαν άδεια Curacao. Ελέγχω αν το έχουν ακόμα ή το χάνουν ήδη. Δυστυχώς δεν επιλέξατε ένα πολύ καλό καζίνο.
Hello, St3v13b.
I am sorry to hear about the troubles you have.
I checked your case, and normally, we would proceed here and try to find some solution. Unfortunatelly we already had many cases with people behind this group, and our moral principles are far beyond theirs. After many confrontations where we pointed out that they were doing unfair practices, they started to ignore our messages.
I think the best, in this case, would be to contact the regulator directly.
I am sure that they will be ignoring this complaint as usual.
They used to have a Curacao license. I am checking if they still have it or already lose it. Unfortunatelly you didn't choose a very good casino.
Εντάξει ευχαριστώ για την προσπάθεια πάντως. Ελπίζω μια μέρα να ασχοληθεί καλύτερα να τους σταματήσει, (αυτό που υποθέτω ότι είναι πιθανώς δισεκατομμύρια), κλέβοντας τα χρήματα των ανθρώπων. Είναι μια θλιβερή τροπή των γεγονότων. Ελπίζω να έχετε μια καλή μέρα, και μέρες που έρχονται. Πραγματικά, σας ευχαριστώ για όλη τη μέχρι τώρα προσπάθεια σας. Ποιος είναι ο ρυθμιστής, παρεμπιπτόντως;
Ok thanks for trying anyways. I am hoping one day it will be policed better to stop them from, (what I assume is probably billions),stealing people's money. It's a sad turn of events. I hope you have a good day, and days to come. Really, thanks for all your effort, thus far. Who is the regulator, by the way?
Παλιά είχαν άδεια Curacao. Δυστυχώς, οι πληροφορίες σχετικά με την άδεια διαγράφηκαν από τον ιστότοπό τους.
Κανείς δεν απαντά στα μηνύματά μου μέχρι στιγμής. Προσπαθώ να πάρω περισσότερες πληροφορίες ή ένα καλύτερο άτομο επικοινωνίας.
They used to have a Curacao license. Unfortunately, the info about the license was deleted from their website.
Nobody is replying to my messages so far. I am trying to get more info or a better contact person.
Γεια σας, St3v13b.
Λυπάμαι, αλλά κανένας από τους ανθρώπους που επικοινώνησα δεν απάντησε.
Δυστυχώς, επιλέξατε ένα καζίνο με πολύ κακή βαθμολογία. Αυτό το καζίνο χαρακτηρίστηκε στο σύστημά μας ως καζίνο ζόμπι - δεν απαντούν σε κανέναν.
Λυπάμαι πολύ, αλλά το μόνο που μπορούμε να κάνουμε είναι να επισημάνουμε το παράπονό σας ως ανεπίλυτο στο σύστημά μας. Η βαθμολογία του καζίνο θα αφαιρεθεί ακόμη περισσότερο και το παράπονό σας θα είναι μια προειδοποίηση για άλλους παίκτες.
Επικοινωνήστε με αυτήν την εταιρεία: https://mychargeback.com/
Μπορεί να είναι σε θέση να σας βοηθήσουν να πάρετε πίσω τις καταθέσεις σας.
Hello, St3v13b.
I am sorry, but none of the people whom I contacted responded.
Unfortunatelly, you chose a casino with a very bad rating. This casino was marked in our system as a zombie casino - they are not responding to anyone.
I am very sorry, but all we can do is mark your complaint as unresolved in our system. The rating of the casino will be deducted even more, and your complaint will be a warning to other players.
Please get in touch with this company: https://mychargeback.com/
They might be able to help you get your deposits back.
Σας ευχαριστώ και πάλι όλους, για την επιμονή και την επιμονή σας. Εκτιμάται πολύ. Ελπίζω ότι όλοι όσοι το διαβάζουν αυτό θα το λάβουν σοβαρά υπόψη και θα λάβουν υπόψη την προειδοποίηση, ότι ΔΕΝ θα παίξουν δίκαια ή θα ακολουθήσουν τους νόμους και θα κλέψουν τα αρκετά κερδισμένα χρήματά σας, καθώς και τα προσωπικά σας μετρητά επίσης. Είναι ντροπή που μια εταιρεία μπορεί να ξεφύγει με τόσα πολλά χωρίς συνέπειες, αν ήμουν εγώ που έκλεψα από κάποιον ... θα πήγαινα φυλακή! Σας ευχαριστούμε και πάλι για όλα όσα κάνετε για τις ιεροτελεστίες των παικτών του καζίνο και για όλα τα άλλα η διορατικότητά σας και οι συνδυασμένες γνώσεις και δεξιότητες σας φέρνουν στο τραπέζι. Να έχεις μια υπέροχη μέρα.
I thank you all again, for your tenacity and perseverance. It is greatly appreciated. I do hope that all who read this take it seriously and heed the warning, that they WILL not play fair, or follow laws, and WILL steal your fairly won money, and your personal cash as well. It is a shame that a company can get away with so much with no consequences, if it was me who stole from someone... I would go to jail! Thanks again for everything you do for the casino players rites and all else your insight and combined knowledge and skills bring to the table. Have a great day.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.