Spin Madness Casino - Ο παίκτης κατηγορήθηκε για παραβίαση των όρων μπόνους.

Η ομάδα ελέγχου μας βρήκε στοιχήματα 3 ευρώ ενώ το μπόνους ήταν ενεργό, το οποίο παραβιάζει σαφώς τους Όρους και Προϋποθέσεις του Μπόνους. Έβαλα εντολή ανάληψης για ένα ποσό συνολικά 9 500 ευρώ Σήμερα έλαβα ένα μήνυμα:

Σας ενημερώνουμε ότι κατά την επαλήθευση της ανάληψής σας, έχουν παρατηρήσει ότι παραβιάστηκαν οι Όροι και Προϋποθέσεις Μπόνους.

Σας υπενθυμίζουμε ότι:

"12. Οι παίκτες επιτρέπεται να τοποθετούν μονά στοιχήματα χαμηλότερα από το 20% της συνολικής αξίας του ενεργού μπόνους που πιστώνεται και δεν πρέπει να υπερβαίνουν τα 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (κατά περίπτωση). , η τοποθέτηση στοιχήματος 8 EUR ενώ υπάρχει ενεργό μπόνους 100 EUR θεωρείται αποδεκτή πρακτική. Οι παίκτες VIP επιτρέπεται να τοποθετούν μεμονωμένα στοιχήματα χαμηλότερα από το 30% της συνολικής αξίας του ενεργού μπόνους που πιστώνεται και δεν πρέπει να υπερβαίνουν τα 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (ανάλογα με την περίπτωση). Σημειώστε ότι το επίπεδο VIP καθορίζεται από τη διακριτική ευχέρεια του καζίνο. "

Κατά τον έλεγχο, στις 11 Ιουλίου , ενώ έχετε υπόλοιπο 2.320.04 ευρώ σε μετρητά, έχετε ζητήσει δωρεάν μπόνους 1,56 ευρώ , επομένως το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα πρέπει να είναι μικρότερο από 0,31 ευρώ. , ενώ έχει 2.320,04 ευρώ. στο υπόλοιπο μετρητών, έχετε ζητήσει ένα δωρεάν μπόνους 1,56 ευρώ , επομένως το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα πρέπει να είναι μικρότερο από 0,31 ευρώ.

Η ομάδα ελέγχου μας βρήκε στοιχήματα 3 ευρώ ενώ το μπόνους ήταν ενεργό, το οποίο παραβιάζει σαφώς τους Όρους και Προϋποθέσεις του Μπόνους.

Όλα τα κέρδη σας από την παράβαση ακυρώθηκαν αναλόγως και 2.500 ευρώ επιστράφηκαν στο υπόλοιπό σας, το οποίο μπορείτε να κάνετε ανάληψη ανά πάσα στιγμή. "

Κατάθεσα τα δικά μου χρήματα ύψους 5000 ευρώ και ήθελα να τα επιστρέψω με κέρδη. Και όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη 9500 ευρώ, αναφέρονται σε ασήμαντη παραβίαση προκειμένου να απορρίψω την επιστροφή χρημάτων και μου προσφέρουν μόνο 2500 ευρώ που δεν είναι αρκετά. Κατά τη γνώμη μου, η παραβίαση ήταν ανάλογη με το ποσό που θα επρόκειτο να αποσύρω και να επιστρέψω τα κατατεθειμένα μου χρήματα. Φαίνεται ότι το καζίνο ψάχνει κάθε ευκαιρία για να απορρίψει οποιαδήποτε ανάληψη.

Λαμβάνοντας υπόψη ότι έχουν τοποθετήσει 2500 ευρώ στον λογαριασμό μου αντί 9500 ευρώ που ειλικρινά κέρδισα καλή τη πίστει, ζητώ την επιστροφή των 7000 ευρώ που διαμένουν.

Εάν αυτό δεν είναι δυνατό, ζητώ επιστροφή όλων των κατατεθειμένων χρημάτων μου ύψους 5000 EUR.

Μπρ

Γιάννης

Αγαπητή Janis,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Μπορείτε να μας ενημερώσετε ποιο ακριβές μπόνους έχετε εξαργυρώσει και παίξει; Προσπαθήστε να καθορίσετε μια προθεσμία των καταθέσεων και των εξαργυρώσεων μπόνους. Σε αυτήν τη χρονική γραμμή παρακαλώ αναφέρετε πόσες καταθέσεις σας και πότε ενεργοποιήθηκε το μπόνους; Ιδανικά, προωθήστε το ιστορικό παιχνιδιών και ταμιών σας. Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητή Πετρονέλα,

Δεν είμαι σίγουρος για το ποιο μπόνους αναφέρεται. Παρόλο που ήταν μικροσκοπικά και ήταν πιο διασκεδαστικό. Δεν ήξερα ότι θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί για να απορρίψω τις αναλήψεις μου. Αλλά φαίνεται ότι το καζίνο χρησιμοποιεί όλες τις δυνατότητες για να αρνηθεί οποιαδήποτε ανάληψη. Θα σας στείλω το ιστορικό μπόνους και καταθέσεων μέσω email.

Μπρ

Γιάννης

Σας ευχαριστώ πολύ Janis για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια Γιάννης.

Γενικά, δεν μας αρέσει η πρακτική όπου το καζίνο αναγκάζει τους παίκτες να υπολογίζουν πόσο μπορούν / δεν μπορούν να στοιχηματίσουν.

12. Οι παίκτες επιτρέπεται να τοποθετούν μονά στοιχήματα χαμηλότερα από το 20% της συνολικής αξίας του ενεργού μπόνους που πιστώνεται.

Ωστόσο, στο παιχνίδι μπόνους το θεωρούμε αυτό με κάποια ανοχή για το καζίνο.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι αυτό το μπόνους ενεργοποιήθηκε από εσάς και όχι αυτόματα από το καζίνο;

Αγαπητέ Matej,

Υπήρχαν πολλά μπόνους, τα οποία προσφέρουν περιστασιακά. Υποθέτω ότι χρησιμοποίησα μερικά μόνο για διασκέδαση, καθώς αυτό δεν θα μπορούσε να είναι πραγματικά «κερδοφόρο», όπως συνήθως. Και δεν μπορώ να αρνηθώ ότι θα μπορούσα να το χρησιμοποιήσω, καθώς πραγματικά δεν θυμάμαι και δεν αναγνωρίζω, ποιο από αυτά χρησιμοποιήθηκε ή δεν χρησιμοποιήθηκε. Η βασική μου ανησυχία είναι ότι αυτά τα μικρά μπόνους με μικρά κέρδη χρησιμοποιούνται πραγματικά για απάτη στους πελάτες τους για άρνηση πληρωμής εύλογων ποσών.

Μπρ

Γιάννης

Λοιπόν, κακά καζίνο είναι συνήθως πολύ αυστηρά σε αυτό. Ωστόσο, τα καλά καζίνο εξετάζουν τι συνέβη με χρήματα μπόνους. Εάν το υψηλό σας στοίχημα οδήγησε σε ήττα, τότε πληρώνουν τα κέρδη. Εάν το υψηλό στοίχημα προκάλεσε κέρδη, τότε το καζίνο θα το ακυρώσει. Εξαρτάται λοιπόν από τις περιστάσεις και πόσο καλό είναι το καζίνο. Έχετε πρόσβαση στο αρχείο καταγραφής παιχνιδιών σας; Θα μπορούσαμε να το δούμε;

Πού μπορώ να το πάρω; Μπορώ να σας δώσω ό, τι χρειάζεστε, αλλά υπάρχει πιθανότητα να πάρω τα χρήματά μου πίσω;

Γιάννης

Θα πρέπει να βρείτε το ιστορικό παιχνιδιών στο λογαριασμό σας.

Όλα εξαρτώνται από το εάν η νίκη σας ήταν από τη χρήση των χρημάτων μπόνους ή των πραγματικών χρημάτων. (Ακόμα κι αν τα κέρδη σας ήταν από πραγματικά χρήματα, εξαρτάται από την απόφαση του καζίνο, αλλά η λογική είναι στο πλευρό σας)

Δυστυχώς δεν δείχνει το ιστορικό παιχνιδιών μου. Υπάρχει ιστορικό μπόνους, αλλά δεν υπάρχει ιστορικό παιχνιδιού.

Γιάννης

Θα έχουμε μια συνάντηση αύριο, όπου θα συζητήσουμε την υπόθεσή σας. Συγγνώμη για την καθυστέρηση.

Ευχαριστώ πολύ!

Αγαπητέ Matej,

Εχεις κανενα νεο?

Μπρ

Γιάννης

Γεια Γιάννης.

Ναι, συζητήσαμε την περίπτωσή σας και όλα εξαρτώνται από το ιστορικό παιχνιδιών σας. Δυστυχώς, εξακολουθώ να προσπαθώ να έχω καλή επαφή με το καζίνο, αλλά δεν ανταποκρίνονται.

Θα τους ζητήσω το ιστορικό παιχνιδιών μου από τις 11 Ιουλίου έως τις 15 Ιουλίου. Ας ελπίσουμε ότι θα μου το στείλουν.

Αυτό θα ήταν πολύ χρήσιμο.

Ευχαριστώ.

Δυστυχώς, δεν μπορούν να παρέχουν ιστορικό μέσω email, αλλά είναι αδύνατο να τοποθετηθούν εδώ οι οθόνες εκτύπωσης, καθώς υπάρχουν χιλιάδες παιχνίδια. Εναλλακτική λύση θα μπορούσε να είναι ότι για 24 ώρες σας παρέχω τα στοιχεία σύνδεσης και τον κωδικό πρόσβασής μου, ώστε να μπορείτε να εισάγετε και να βλέπετε όλες τις πληροφορίες, ωστόσο, όπως ήδη ανέφερα, δεν μπορώ να δω εκεί το ιστορικό παιχνιδιού μου. Υποθέτω ότι δεν υπάρχουν τόσο ευαίσθητες πληροφορίες που θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε για κακή αιτία.

Λυπάμαι Janis, αλλά δεν πρέπει να μοιράζεστε τον κωδικό πρόσβασής σας με κανέναν. Ποτέ δεν ζητάμε από τους παίκτες τον κωδικό πρόσβασής τους και δεν μπορούμε να τον χρησιμοποιήσουμε ακόμα κι αν τον στείλετε σε εμάς. Είναι εντελώς αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.

Λοιπόν, δεν χρειαζόμαστε ένα ολόκληρο ιστορικό - στην περίπτωσή σας, πιστεύουμε ότι μόνο σε περίπτωση που κερδίσετε τα κέρδη απευθείας από αυτό το μπόνους 1,56 €, το καζίνο έχει δικαίωμα να ακυρώσει τα κέρδη. Επομένως, προσπαθήστε να βρείτε στο ιστορικό παιχνιδιών σας τι συνέβη όταν πήρατε ένα μπόνους και γύρους που ακολουθούν.

Ευχαριστώ.

Γεια,

Κοίταξα όλο το ιστορικό του παιχνιδιού και δεν εμφανίζονται παιχνίδια μπόνους εκεί. Τα παιχνίδια μπόνους εμφανίζονται μόνο στο ιστορικό μπόνους (παρακαλώ στείλτε μου email, από πού μπορώ να στείλω το prtscr). Στο ιστορικό παιχνιδιών μπορώ να δω μόνο παιχνίδια που έπαιξα για τα χρήματά μου (θα σας στείλω κάποια prtscr από το τηλέφωνό μου).

Στείλτε τα στο email μου: matej@casino.guru

Ολοκληρώθηκε

Από το ιστορικό παιχνιδιών σας, φαίνεται ότι είχατε κάποια κέρδη στις 17:45 από αυτό το μπόνους 1,56 €. Στις 17:52 φαίνεται ότι τα κέρδη μετατράπηκαν σε πραγματικά χρήματα. Μπορείτε να ελέγξετε το ιστορικό παιχνιδιών σας περίπου στις 17:45; Αναζητήστε τη νίκη που κερδίζετε από χρήματα μπόνους.

Ευχαριστώ.

Οι πληροφορίες σχετικά με το μπόνους είναι διαθέσιμες και εμφανίζονται μόνο στο ιστορικό μπόνους. δεν εμφανίζεται στο ιστορικό παιχνιδιών. Όπως βλέπετε στο prtscr4, υπάρχει ένα κενό μεταξύ 17,35 και 17,52 (αυτό είναι το prtscr από όλο το ιστορικό παιχνιδιών). Έτσι, φαίνεται ότι τα παιχνίδια μπόνους δεν εμφανίζονται στο ιστορικό παιχνιδιών.

Γεια Matej,

Υπάρχουν ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση;

Μπρ

Γιάννης

Δυστυχώς δεν. Ελπίζω ότι αυτό οφείλεται μόνο στην περίοδο των διακοπών και θα απαντήσουν σύντομα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Spin Madness Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Έτσι, αν λένε όχι, δεν μπορείτε να κάνετε τίποτα; Και δεν έχετε κανένα μέσο για να αλλάξετε γνώμη; Ποιο είναι λοιπόν το νόημα να υποβάλλετε αξιώσεις;

Εάν δεν απαντήσουν, θα σας βοηθήσουμε να υποβάλετε καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή.

Ολόκληρο το σημείο υποβολής καταγγελίας βρίσκεται στο σύστημα αξιολόγησης. Κάθε παράπονο μειώνει την βαθμολογία του καζίνο και προειδοποιεί άλλους παίκτες και τους κάνει να σκέφτονται δύο φορές πριν παίξουν στο καζίνο με κακή βαθμολογία.

Εντάξει ευχαριστώ. Εκτιμώ πραγματικά αν μπορούσατε να με βοηθήσετε να υποβάλω παράπονο στον υπεύθυνο.

Λυπάμαι πολύ, Janis, αλλά το καζίνο δεν ανταποκρίνεται.

Οπως υποσχέθηκα:

Επικοινωνήστε με τη ρυθμιστική αρχή, αλλά λάβετε υπόψη:

Η Antillephone πρέπει να επικοινωνεί με τους παίκτες μόνο όταν πιστεύουν ότι ένας διαχειριστής παραβιάζει την άδειά του. Όλες οι διαφορές με έναν διαχειριστή σχετικά με μια πληρωμή, έναν αποκλεισμένο λογαριασμό, μια καθυστέρηση, κατεστραμμένα χαρακτηριστικά και ούτω καθεξής, πρέπει πρώτα να αντιμετωπιστούν απευθείας με τον Оperator. Εάν δεν βρεθεί ανάλυση υπάρχει αριθμός ανεξάρτητων φορέων με τους οποίους μπορείτε να επικοινωνήσετε, οι οποίοι θα πρέπει να αναγράφονται στον ιστότοπο του φορέα.

Εδώ είναι το email: certria@gaminglicences.com

Μην ξεχάσετε να αναφέρετε ότι έχετε ήδη προσπαθήσει να επιλύσετε τη διαφωνία με το καζίνο και τον διαμεσολαβητή τρίτου μέρους (συμπεριλάβετε τον σύνδεσμο σε αυτό το παράπονο), αλλά τίποτα δεν βοήθησε και ζητάτε τη βοήθειά τους.

Ενημερώστε μας πότε υποβάλλετε το παράπονο και πότε λαμβάνετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή.

Δεν λάβαμε καμία απάντηση από τον Janis, αλλά υποθέτουμε ότι ο Janis υπέβαλε την καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή.

Παρακαλώ Janis ενημερώστε μας πότε θα λάβετε νέες πληροφορίες από τη ρυθμιστική αρχή.

Γεια σου Janis.

Ελπίζουμε να τα πάτε καλά. Θέλαμε να παρέχετε μια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την υπόθεση, η οποία είχε προηγουμένως επισημανθεί ως "Αναμονή για ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας. Η καταγγελία σας έχει πλέον ανοίξει ξανά και ανυπομονούμε να μάθουμε εάν υπήρξαν πρόσφατες εξελίξεις ή αποφάσεις μετά την τελευταία μας επικοινωνία.

Εάν η Αρχή Αδειοδότησης έχει επιλύσει την υπόθεσή σας και έχει αποφανθεί υπέρ σας, σας παρακαλούμε να ενημερώσετε την καταγγελία σας εντός του νήματος. Εναλλακτικά, εάν η απόφαση ευνοούσε το καζίνο, η συμβολή σας είναι εξίσου πολύτιμη. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει να λάβουμε τα κατάλληλα μέτρα, όπως να δώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο σε περίπτωση που η απόφαση είναι υπέρ σας ή να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή .

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο που αφιερώσατε για να απαντήσετε.

Γεια! Όχι, δεν έχω υποβάλει τίποτα στη ρυθμιστική αρχή. Δεν έχω νέα σχετικά με αυτήν την υπόθεση, ούτε έχουν επιστραφεί χρήματα.

Ζητώ συγγνώμη, Janis, αλλά με λύπη σας ενημερώνω ότι είναι πλέον πολύ αργά για να απαντήσετε στο παράπονό σας, καθώς δεν το υποβάλατε έγκαιρα στη ρυθμιστική αρχή. Δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, καθώς η ρυθμιστική αρχή χειρίζεται μόνο πρόσφατες καταγγελίες.

Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτό το παράπονο λόγω της αποτυχίας σας να το υποβάλετε στη ρυθμιστική αρχή. Ζητώ συγγνώμη για άλλη μια φορά.

Αγαπητέ/-ή Janis,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.