Spin Hill Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να επαληθεύσει

Προσπαθώ να στείλω έγγραφα εδώ και εβδομάδες, προσπαθώντας να κάνω ανάληψη των μετρητών μου. Στάλθηκαν σε πολλά έγγραφα χωρίς επιτυχία. Στη συνέχεια, μπλοκάρω τα παιχνίδια μου καθώς προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Καμία επαφή εκτός από ένα email. Περίμενα εβδομάδες για απαντήσεις. Το μόνο που παίρνω είναι η τεκμηρίωση που δεν γίνεται αποδεκτή. Είναι όλα μπερδεμένα για μένα. Γιατί ένα διαβατήριο .. μια άδεια οδήγησης αυτοκινήτου, ένας λογαριασμός κοινής ωφέλειας πριν από μερικές εβδομάδες και μια τραπεζική κάρτα και τραπεζικά στοιχεία δεν μπορούν να σας επιτρέψουν να αποκτήσετε πρόσβαση και να εξαργυρώσετε την ανάληψή σας, αλλά η κατάθεσή σας μπορεί να ληφθεί σε λιγότερο από 20 δευτερόλεπτα χωρίς ανάκληση. Έχω πάνω από χίλιες λίρες σε αναμονή για ανάληψη.. και έστειλα πολλά email χωρίς αποτέλεσμα! … δεν υπάρχει υπηρεσία συνομιλίας.. μόνο επικοινωνήστε με ένα email.. άχρηστο! Πότε θα πάρω την απόσυρσή μου Spinhill ??? Η Ελέιν

Αγαπητέ Lainster100,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς απορρίφθηκαν τα έγγραφά σας; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή; Έδειξε το καζίνο ποια έγγραφα φαίνεται να προκαλούν το πρόβλημα;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Έχω στείλει ένα υπερβολικό ποσό τεκμηρίωσης.. Χρησιμοποιώ μόνο το Apple Pay για κατάθεση για να είμαι ειλικρινής… γιατί επομένως μπορώ να ληφθούν μετρητά από τον λογαριασμό μου ελεύθερα χωρίς επιταγές, αλλά να επαληθεύονται για αναλήψεις.. φαίνεται άδικο. Αν ήξερα ότι θα είχα τόση ταλαιπωρία για την εξαργύρωση των κερδών μου, δεν θα είχα καταθέσει. Πέρασα από κάποια σοβαρή χειρουργική επέμβαση την περασμένη εβδομάδα και διέγνωσα όγκο στον εγκέφαλο. Έχω δυσκολίες με τις φόρμες .. αλλά έστειλα email σε όλα επίσης. Είχα μια αύξηση στο παιχνίδι ένα βράδυ για διασκέδαση, αλλά παίζοντας μόνο κέρδη, μετά το παιχνίδι μου μπλοκαρίστηκε καθώς προσπάθησα να αποσύρω τα κέρδη μου. Απλώς εύχομαι να επιλυθεί αυτό το θέμα. Ελέιν *****

Όχι, δεν μου έχουν πει τι χρειάζομαι για να ολοκληρώσω την απόσυρσή μου. Απλώς συνεχίζει να στέλνει πίσω μη επαληθευμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Lainster100

Ευχαριστώ για το μήνυμά σου, Lainster100.

Από τη λίστα των εγγράφων, φαίνεται ότι το πρόβλημα είναι με τον λογαριασμό του κινητού σας. Θα μπορούσατε να μου πείτε εάν έχετε υποβάλει πρόσφατο λογαριασμό για το τηλέφωνο που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας στο καζίνο; Τι μορφή χρησιμοποιήσατε; (pdf, φωτογραφία); Θα περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Θα στείλω άλλο .. ήταν φωτογραφία . Οπότε μπορώ να πάω στο online banking οπότε όταν ανοίγω την τραπεζική μου σελίδα είναι το όνομα και τα στοιχεία του λογαριασμού και όταν εισάγω τον λογαριασμό έχει πληρωμές .. έτσι πρέπει να το στείλω επίσης .. καθώς έχω στείλει δύο φωτογραφίες πριν, έχω στείλει αυτό . ανυπομονώ για τη βοήθειά σας .. Lainster100

Αγαπητέ Lainster100,

Έχετε καταφέρει να υποβάλετε τον λογαριασμό του κινητού στο καζίνο; Έγινε αποδεκτό; Χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια;

Αγαπητέ/-ή Lainster100,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.