Έχω κάνει μόνο καταθέσεις σε αυτό το Καζίνο.
Συνολικά 3 καταθέσεις στον λογαριασμό.
Με την τελευταία μου κατάθεση ήμουν σχετικά τυχερός και μπόρεσα να κερδίσω περίπου 300-400 Ευρώ. Αντί να αποσύρω τα χρήματα, αρραβωνιάστηκα σε ένα από τα εβδομαδιαία τουρνουά (Weekly Cash Race).
Κέρδισα το τρίτο βραβείο στον Εβδομαδιαίο Αγώνα Μετρητών από τις 18 Οκτωβρίου 2023, στις 11:00, το οποίο ήταν 400 Ευρώ.
Αντί να αποσύρω αυτό το έπαθλο, το οποίο είναι χωρίς στοίχημα και θα μπορούσα να είχα αποσύρει αμέσως, επέλεξα τον επόμενο Εβδομαδιαίο Αγώνα Μετρητών, (είναι υποχρεωτική η μη αυτόματη συμμετοχή) και άρχισα να στοιχηματίζω στοιχήματα 0,5 ευρώ για να προκριθώ και ελπίζω να κερδίσω άλλο ένα έπαθλο.
Έλεγξα την κατάταξή μου στο τουρνουά λίγες ώρες πριν το τέλος του τουρνουά και ήμουν στην 3η θέση, που σημαίνει ότι έπρεπε να λάβω μέχρι το τέλος του τουρνουά ένα έπαθλο 400 ευρώ ξανά.
Το τουρνουά τελείωσε στις 09:00 π.μ. UTC σήμερα και δεν έλαβα τα 400 ευρώ στον λογαριασμό μου.
Σκέφτηκα ότι ίσως ήταν ένα σφάλμα στο σύστημα, γι' αυτό ανανέωσα τον ιστότοπο πολλές φορές και διέγραψα το ιστορικό/κρυφή μνήμη κ.λπ... αλλά το μπόνους δεν πιστώθηκε ακόμα στον λογαριασμό μου.
Επικοινώνησα με τη ζωντανή υποστήριξη.
Είπα:
«Γεια σου Άγκνες,
Ήμουν τρίτη θέση στο τουρνουά Weekly Cash Race που τελείωσε πριν από 5 λεπτά. Την τελευταία φορά ήμουν επίσης τρίτος και έλαβα το έπαθλο των 400 ευρώ στις 09:00 π.μ. όταν τελείωσε το τουρνουά.
Δεν έχω λάβει κάποιο έπαθλο στον λογαριασμό μου ακόμα, μπορείτε να το ελέγξετε και να μου πιστώσετε τα 400 ευρώ;
Ήμουν στην 3η θέση του τουρνουά και έπαιξα με τα χρήματά μου για να προκριθώ σε αυτό, χρήματα τα οποία μπόρεσα να αποσύρω. "
Η απάντησή τους:
"Η λήψη μπόνους δεν είναι διαθέσιμη για εσάς ανά απόφαση της διοίκησης, καθώς η αναλογία των μπόνους σας προς τις καταθέσεις σας είναι υψηλή. Μπορείτε να παίξετε μόνο για τα πραγματικά σας χρήματα (κατατεθειμένα χρήματα), να κάνετε στοιχήματα με πραγματικά χρήματα και να κάνετε ανάληψη των κερδών σας.
λυπάμαι για αυτό"
Είπα:
"Καλά, αλλά είχα προκριθεί στο τουρνουά με χρήματα που θα μπορούσα να είχα αποσύρει, αλλά μάλλον έπαιξα στο καζίνο! Και έφτασα στην κατάταξη 3, που ήταν έπαθλο 400 ευρώ, ποντάροντας στοιχήματα 0,50 σεντ με χρήματα που μπορούσα να αποσύρω. Καταλαβαίνω αν θέλετε να με αποκλείσετε από μελλοντικά τουρνουά ή προσφορές μπόνους, αλλά ξόδεψα όλα μου τα χρήματα για να προκριθώ στο τουρνουά και δεν είναι δίκαιο να πάρω το έπαθλο τώρα! Επίσης δεν έλαβα ποτέ ένα email σχετικά με αυτήν την απόφαση! Αυτό είναι εξωφρενικό! "
Αυτή απάντησε:
"Κάρλος, καταλαβαίνω τα συναισθήματά σου. Αυτή η απόφαση για τον λογαριασμό σου λήφθηκε χθες, δηλαδή μετά το τουρνουά σου. Σε περίπτωση που επικοινωνούσες μαζί μας χθες, το έπαθλό σου θα μπορούσε να προστεθεί, αλλά τώρα, δυστυχώς, είναι αδύνατο."
Λάβετε υπόψη ότι έκανα στοιχήματα μόνο που προκρίθηκαν για το τουρνουά με πραγματικά χρήματα, τα οποία μπορούσα να αποσύρω.
Λάβετε επίσης υπόψη ότι έχω κάνει τρεις καταθέσεις σε αυτό το καζίνο και δεν έχω κάνει ποτέ ανάληψη χρημάτων πίσω.
Επέλεξα το τουρνουά χειροκίνητα και δεν είχα κανέναν περιορισμό για να συμμετέχω στο τουρνουά. Επιπλέον, μπόρεσα να δω την πρόοδό μου στο τουρνουά όλη την εβδομάδα, μέχρι το τέλος, και δεν έλαβα ποτέ καμία πληροφορία ότι δεν μπορώ πλέον να παίξω σε τουρνουά.
Έχασα το υπόλοιπο των 500 ευρώ με πραγματικά χρήματα που θα μπορούσα να είχα αποσύρει παίζοντας για το τουρνουά. Νομίζω ότι είναι εξωφρενικό το ότι «αποφάσισαν» λίγες ώρες πριν κερδίσω το έπαθλο που κέρδισα δίκαια ότι δεν είμαι πλέον επιλέξιμος, ειδικά όταν δεν έχω κάνει ούτε μία φορά ανάληψη και μόνο καταθέσεις. Αυτό μου φαίνεται πολύ σαν απάτη και θέλω το μπόνους 400 ευρώ χωρίς στοίχημα που δικαιούμαι.
Σύνδεσμος τουρνουά: https://www.spinfever.com/tournaments/weekly-cash-race
I have only ever made deposits in this Casino.
A total of 3 deposits in the account.
With my last deposit I was relatively lucky and was able to win around 300-400 Euros. Instead of withdrawing the money I got engaged in one of the weekly tournament (Weekly Cash Race).
I won the third prize in the Weekly Cash Race from 18 Oct 2023, 11:00, which was 400 Euros.
Instead of withdrawing this prize, which is wager free and I could have withdrawn instantly, I opted in for the next Weekly Cash Race, (it is mandatory to manually opt in) and started betting 0.5 Euro bets to qualify and hopefully win another prize.
I checked my ranking in the tournament a few hours before the end of the tournament, and I was 3rd place, meaning I was meant to receive by the end of the tournament a prize of 400 Euros again.
The tournament ended at 09:00 AM UTC today, and I did not receive the 400 Euros to my account.
I thought its perhaps a bug in the system, so I refreshed the website multiple times and cleared history/cache etc... but the bonus was still not credited to my account.
I contacted the live support.
I said:
"Hey Agnes,
I was third place in the Weekly Cash Race tournament which ended 5 minutes ago. Last time I was also third and received the 400 Euro prize at 09:00 AM when the tournament ended.
I have not received any prize to my account yet, could you please check this, and credit me the 400 Euros?
I was rank 3 in the tournament, and played with my funds to qualify for this, funds which I was able to withdraw. "
Their response:
"Receiving bonuses are not available for you per administration's decision as the ratio of your bonuses to your deposits is high. You can play only for your real money (deposited money), make real money bets and withdraw your winnings.
I'm sorry about this"
I said:
"kay, but I had qualified for the tournament with money that I could have withdrawn, but rather played in the casino! And I reached rank 3, which was 400 Euro prize, by betting 0.50 cent bets with money I could withdraw. I understand if you want to exclude me from future tournaments or bonus promotions, but I spent all my money to qualify for the tournament, and its not fair to take the prize now away! Also I never received an email about this decision! This is outrageous!"
She replied:
"Carlos, I understand your feelings. This decision about your account was made yesterday, that is, after your tournament. In case you contacted us yesterday, your prize could be added, but now, unfortunately, it's impossible."
Keep in mind that I only made bets that qualified for the tournament with real money, which I could withdraw.
Keep also in mind that I have made three deposits in this casino and never ever once withdrawn any money back.
I opted in the tournament manually, and had no restriction to opt in the tournament. Further more I was able to see my progress in the tournament all week, until the very end, and never received any information that I am no longer able to play in tournaments.
I lost the 500 Euro real money balance which I could have withdrawn by playing for the tournament. I think its outrageous that they "decided" a few hours before winning the prize which I won fairly that I am no longer eligible, specially when I have not once made a withdrawal, and only deposits. This looks very much like a scam to me, and I want the 400 Euro wager free bonus which I am entitled to.
Tournament link: https://www.spinfever.com/tournaments/weekly-cash-race
Αυτόματη μετάφραση:
