Ο παίκτης από τη Γερμανία παραπονέθηκε για τη μακρά και περίπλοκη διαδικασία επαλήθευσης. Λίγες ημέρες αφότου επικοινωνήσαμε με το καζίνο, ο παίκτης επιβεβαίωσε την επιτυχή επιστροφή χρημάτων της κατάθεσής του, η οποία ήταν υψηλότερη από το αμφισβητούμενο ποσό της καταγγελίας. Ως εκ τούτου, θεωρούμε ότι η καταγγελία έχει επιλυθεί.
Το Spin Fever Casino δεν συνιστάται απολύτως.
Έκανα μια κατάθεση ~ 75€, έπαιξα μερικούς κουλοχέρηδες με αυτό και πόνταρα την κατάθεσή μου περισσότερες από 3 φορές. Λοιπόν τώρα έχω ένα υπόλοιπο ~ 69€ που ήθελα να πληρώσω. Ήξερα ότι το πρώτο αίτημα ανάληψης θα απορριφόταν επειδή έπρεπε να περάσω από τη διαδικασία KYC, με την οποία δεν έχω κανένα απολύτως πρόβλημα.
Ανέβασα λοιπόν όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στο site, μερικά από τα οποία έγιναν δεκτά, για παράδειγμα η απόδειξη κατάθεσης χαρακτηρίστηκε ως "δεν απαιτείται".
Αφού έγιναν δεκτά τα έγγραφά μου, έκανα το δεύτερο αίτημα ανάληψης. Αυτό απορρίφθηκε επίσης: η φωτογραφία της ταυτότητάς μου πρέπει να τραβηχτεί σε διαφορετικό φόντο. Το έκανα αυτό.
Αίτημα ανάληψης αριθμός τρία: Απορρίφθηκε. Απαιτείται άλλη μια selfie στην οποία κρατάω την ταυτότητά μου στο χέρι. Εχει γίνει.
Αίτημα ανάληψης αριθμός τέσσερα: Απορρίφθηκε. Το χέρι, ο ώμος και ο αγκώνας μου πρέπει να φαίνονται στη selfie. Εχει γίνει.
Αίτημα ανάληψης αριθμός πέντε: Απορρίφθηκε. Θέλουν να βγάλω άλλη μια selfie με τον εαυτό μου, την ταυτότητά μου και ένα χαρτί που λέει "Hello Spinfever Casino + σημερινό ραντεβού". Και αυτό διευθετήθηκε.
Αίτημα ανάληψης αριθμός έξι: Απορρίφθηκε. Μου λένε να βγάλω άλλη μια selfie του εαυτού μου, την ταυτότητά μου και ένα κομμάτι χαρτί που λέει "Hello Spinfever Casino + σημερινό ραντεβού", όλα μπροστά από το σπίτι μου. Επιπλέον, ο αριθμός του σπιτιού θα πρέπει να είναι αναγνωρίσιμος που έχω δώσει στο προφίλ μου. Δεν το έχω κάνει ακόμα γιατί είμαι νευριασμένος.
Αυτό είναι καθαρό στάσιμο και εκφοβισμός του πελάτη, απλά γελοίο.
Αγαπητέ marceljasper91,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε εάν συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Έχετε λάβει κάποια κέρδη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Petronela και ευχαριστώ για την απάντηση,
Δεν έχω παίξει ποτέ ξανά σε αυτό το καζίνο ούτε έχω διεκδικήσει μπόνους κατάθεσης.
Καταλαβαίνω επίσης πλήρως τη διαδικασία KYC, δεν είναι αυτό το σημείο διαμάχης που με ενοχλεί. Ωστόσο, το καζίνο έχει ήδη λάβει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για να διασφαλίσει ότι τα προσωπικά στοιχεία που παρέχονται είναι σωστά και ότι είμαι ο νόμιμος ιδιοκτήτης. Αυτό δεν περιλαμβάνει μόνο (αρκετές) selfies, αλλά και έγγραφα όπως απόδειξη πληρωμής και τιμολόγιο για τη σύνδεσή μου στο διαδίκτυο.
Κατά τη γνώμη μου, το καζίνο εδώ προσπαθεί απλώς να κερδίσει χρόνο μέχρι να τα παρατήσει ο πελάτης. Σε αυτήν την περίπτωση, σύμφωνα με τους όρους υπηρεσίας αυτού του καζίνο, θα αφαιρεθεί μια μηνιαία χρέωση από τον λογαριασμό του παίκτη.
Το καζίνο έχει ήδη λάβει 3 selfies σε διάφορα σχέδια, τώρα θα πρέπει να ακολουθήσει άλλη μια που στέκομαι μπροστά από το σπίτι μου για να δει το καζίνο τον αριθμό του σπιτιού μου που έχω αποθηκεύσει στο προφίλ; Η διεύθυνση βρίσκεται ήδη σε πολλά έγγραφα που έχει λάβει το καζίνο για επαλήθευση, και ο αριθμός του σπιτιού μου υπάρχει αμέτρητες φορές στην πόλη, επομένως θα μπορούσε να είναι και οποιοσδήποτε άλλος αριθμός σπιτιού που φωτογραφίζω εκεί στο παρασκήνιο - κατά τη γνώμη μου, έχει απολύτως καμία σχέση με το να κάνετε μια διαδικασία "KYC".
Σας ευχαριστώ πολύ, marceljasper91, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Προσθήκη: Σήμερα το πρωί ανέβασα τη selfie όπως μου ζητήθηκε. Το μόνο που μπορείτε να δείτε σε αυτό είναι ο εαυτός μου, το χέρι, ο αγκώνας και ο ώμος μου, η ταυτότητά μου, μια σημείωση που λέει "Hello Spinfever + σημερινή ημερομηνία" - όλα μπροστά από το σπίτι μου, ο αριθμός του σπιτιού φαίνεται στο βάθος.
Όταν ρώτησα, μου έλεγε ότι ο "manager" έπρεπε να επιβεβαιώσει τη selfie και ότι θα έπρεπε να ρωτήσω ξανά αργότερα. Έτσι περίπου 2 ώρες αργότερα ρώτησα για την κατάσταση της επιβεβαίωσης. Μου ζητήθηκε να περιμένω λίγο ακόμα, καθώς ο "manager" δεν μπορούσε να επιβεβαιώσει ακόμα τη selfie.
Έπειτα έκανα κάποια ιδιωτικά πράγματα και ήθελα να ρωτήσω ξανά για την κατάσταση της επιβεβαίωσης, η οποία δεν λειτούργησε επειδή ο λογαριασμός μου στο Spinfever Casino είχε αποκλειστεί. Ρώτησα την υποστήριξη του καζίνο και μου είπαν "Αυτή τη στιγμή ο λογαριασμός σας έχει κλείσει με απόφαση της Διοίκησης. Η ομάδα μας θα επικοινωνήσει μαζί σας σύντομα μέσω email, παρακαλούμε να σας ζητήσουμε να το περιμένετε."
Γεια σου, marceljasper91,
Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Μια ακόμη σημείωση σχετικά με τους προηγούμενους ισχυρισμούς σας σχετικά με τη φωτογραφία που τραβήχτηκε μπροστά από το σπίτι σας - εάν το σπίτι σας βρίσκεται επίσης (για παράδειγμα) στους Χάρτες Google, είναι εύκολο για το καζίνο να το συγκρίνει με τη φωτογραφία που παρέχεται, επομένως η φωτογραφία δεν μπορεί να τραβηγμένο μπροστά από ένα τυχαίο σπίτι.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Spin Fever Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Spin Fever,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί έχει αποκλειστεί ο λογαριασμός; Έχει κατασχεθεί κάποιο από τα κέρδη του; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό και να κάνει ανάληψη; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γεια σου Μπράνισλαβ,
Ευχαριστώ πολύ για τις πληροφορίες σχετικά με τους Χάρτες Google και τον αριθμό του σπιτιού, αυτό ήταν προηγουμένως άγνωστο σε μένα με αυτήν τη μορφή - αλλά είναι απολύτως λογικό.
Υπάρχει μια ενημέρωση κατάστασης από το SpinFever, ακόμα κι αν αυτή δεν είναι ακόμα η λύση: Τώρα έλαβα το email που έπρεπε να λάβω από την ομάδα. Ο λόγος για τον αποκλεισμό του λογαριασμού δεν αναφέρθηκε σε αυτό το email, αλλά μου γράφτηκε ότι πρέπει να επιστραφεί η κατάθεση μου. Αυτό θα απαιτούσε το κρυπτονόμισμα και ένα αναγνωριστικό πορτοφολιού. Έστειλα αυτές τις πληροφορίες στην υποστήριξη αμέσως, από τότε δεν υπήρξε καμία άλλη αντίδραση. Έχουν περάσει 5 μέρες τώρα.
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Ωστόσο, θα ήταν δύσκολο να μαντέψει κανείς ποιο είναι το πρόβλημα. Ας περιμένουμε λοιπόν την απάντηση του καζίνο. Ελπίζω ειλικρινά κάποιος να επικοινωνήσει μαζί μας και να μας δώσει μια εξήγηση.
Ενημέρωση 2: Μόλις έλαβα μια ειδοποίηση από το πορτοφόλι μου ότι έφτασε η επιστροφή χρημάτων από το SpinFever. Έτσι, η SpinFever κράτησε τουλάχιστον τον λόγο της σχετικά με την επιστροφή της κατάθεσης.
Ίσως κάποιος εξακολουθεί να έχει μια δήλωση σχετικά με το γιατί έκλεισε ο λογαριασμός μου.
Αγαπητέ marceljasper91,
Ήμουν σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και έλαβα τις ίδιες πληροφορίες σχετικά με την επιστροφή χρημάτων κατάθεσης.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι μιλάμε για την κατάθεση των 75 € και ότι αυτά τα χρήματα πιστώθηκαν στο πορτοφόλι σας;
Δυστυχώς, δεν έχω λάβει περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού. Ωστόσο, τα καζίνο έχουν το δικαίωμα να κλείσουν τους λογαριασμούς των παικτών ανά πάσα στιγμή και το αποδεχόμαστε εάν πληρώσουν το υπόλοιπο σε αυτούς.
Σε αυτήν την περίπτωση, εάν το αμφισβητούμενο ποσό είναι 69 € και έχετε ήδη λάβει τα 75 €, δυστυχώς, όλα θα πρέπει να είναι εντάξει και φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο για αυτό.
Λάβατε κάποια εξήγηση από το καζίνο στο μεταξύ; Μπορώ παρακαλώ να θεωρήσω ότι το ζήτημα έχει λυθεί;
Δυστυχώς, δεν έχω λάβει καμία εξήγηση από το καζίνο. Μπορώ όμως να επιβεβαιώσω ότι μου επιστράφηκε η κατάθεση των 75 €.
Σε αυτό το σημείο, ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξη και τη βοήθεια!
Εντάξει, marceljasper91. Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας, αυτό ήταν το πιο σημαντικό. Καθώς το κύριο ζήτημα έχει επιλυθεί επιτυχώς, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Ευχαριστώ επίσης τον εκπρόσωπο του καζίνο για τη βοήθεια και τη συνεργασία του εκτός αυτού του νήματος.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
