Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει αυτήν την καταγγελία. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων. Η ομάδα είχε εξασφαλίσει ότι είχαν ολοκληρωθεί όλες οι απαραίτητες επαληθεύσεις και είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για λογαριασμό της. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.
Είμαι εγγεγραμμένος για περισσότερα από 5 χρόνια και έκανα πολλές αναλήψεις μέσω τραπεζικής μεταφοράς, αλλά αυτή τη φορά επέλεξα ανάληψη σε κάρτα καθώς ήταν μια νέα επιλογή που δεν είχα ξαναδεί, μετά έλαβα ένα email που με ενημέρωνε ότι δεν μπορώ ανάληψη στην κάρτα, οπότε γιατί υπήρχε αυτή η επιλογή ακόμη και εκεί! και για να αλλάξω την προτιμώμενη μέθοδο απόσυρσής μου, προσπάθησα να το κάνω αλλά δεν μπορώ καθώς η σελίδα δεν με αφήνει, η ζωντανή συνομιλία είναι ένα αστείο καθώς δεν μπορώ καν να τους πω ποιο είναι το πρόβλημα. Τα κέρδη μου βρίσκονται στο στάδιο της επεξεργασίας και κάθε φορά που προσπαθώ να στείλω email στο καζίνο για αυτό το ζήτημα, μου απαντούν ζητώντας ταυτότητα ή αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων και τίποτα δεν επιλύεται, επαληθεύομαι και είμαι εδώ και χρόνια.
Γεια Nick, Ναι, έχω πληρωθεί, ευχαριστώ
Αγαπητέ moiracourtney22,
Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση του αποτελέσματος. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ οποιεσδήποτε προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για εσάς.
Όπως γνωρίζετε, οι υπηρεσίες μας είναι εντελώς δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Αλλά αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot, θα σήμαινε πολλά για μένα. Εδώ είναι ο σύνδεσμος:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και οποιεσδήποτε προτάσεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε θα ήταν απίστευτα πολύτιμες, όχι μόνο για εμάς, αλλά και για άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια σε ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
