Η παίκτρια από τη Φινλανδία ζήτησε ανάληψη στις 30 Ιουνίου και παρά την επαλήθευση του λογαριασμού, δεν έχει λάβει ακόμη τα κέρδη. Το καζίνο αρχικά απάντησε σε email αλλά έκτοτε σταμάτησε, με τον παίκτη να αισθάνεται ότι αγνοείται στις πρόσφατες αλληλεπιδράσεις.
Έκανα αίτημα ανάληψης στις 30 Ιουνίου και επαλήθευσα αμέσως τον λογαριασμό μου, και όμως τα κέρδη μου δεν έχουν ακόμη πληρωθεί. Στην αρχή, απαντούσαν σε email αλλά δεν απαντούσαν πια. Επιπλέον, ήταν πολύ αγενείς στη συνομιλία και σήμερα όταν τους έστειλα μήνυμα, με «αγνοούσαν». Μετανιώνω που δεν διάβασα αυτές τις κριτικές πριν κάνω κατάθεση, καθώς φαίνεται ότι δεν έχουν καν άδεια; Υπάρχει κάτι που μπορώ πραγματικά να κάνω για αυτό; Δεν μπορώ να ανεβάσω ούτε στιγμιότυπα οθόνης.
Αγαπητέ mivare,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Καταλαβαίνω καλά ότι περάσατε την επαλήθευση KYC; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Αυτή ήταν η πρώτη μου φορά που έπαιζα σε αυτό το καζίνο και πέρασα τον έλεγχο KYC. Μάζεψα τα κέρδη μου με ένα μπόνους και στοιχηματίστηκα όπως έπρεπε.
Έχετε ζητήσει απόσυρση αφού ολοκληρώσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού του μπόνους;
Ναι, η κατάθεση, η ανακύκλωση των κερδών και το αίτημα ανάληψης, όλα έγιναν μέσα σε μια μέρα και έπρεπε πραγματικά να παίξω πολλές ώρες για να μπορέσω να ανακυκλώσω το κερδισμένο ποσό.
Έχω παίξει σε άλλα καζίνο και ξέρω πώς να ενεργώ όσον αφορά την ανακύκλωση.
Καταλαβαίνω. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας;
Πού αλλού μπορώ να κάνω κριτικές ή παράπονα για το εν λόγω καζίνο; Δεν ενδιαφέρεται καμία αρχή για αυτούς που ξεκάθαρα εξαπατούν τους πελάτες τους; Τι άλλο μπορώ να κάνω για την περίπτωσή μου;
Ευχαριστώ πολύ Mivare για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι μια κοινή πρακτική του Spicy Jackpots Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να διαμεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε mivare που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Spicy Jackpots Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η απόσυρση διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.
Ευχαριστώ!
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι δεν είμαστε σε θέση να επαληθεύσουμε με ποια άδεια στο Κουρασάο λειτουργεί το καζίνο και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν γνωρίζουμε σε ποια αρχή τυχερών παιχνιδιών να απευθυνθούμε. Αν θέλετε να επικοινωνήσετε με όλους, μπορώ να τα μοιραστώ μαζί σας μέσω email. ( peter.c@casino.guru )
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
