Ο παίκτης από την Ελβετία ζήτησε απόσυρση πριν από περίπου τρεις εβδομάδες. Δεν έχει υποβληθεί ακόμη σε επεξεργασία. Παρόλο που υποθέσαμε ότι το πρόβλημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκάσαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Περιμένω την ανάληψή μου για 17 ημέρες από την επιβεβαίωση ανάληψης! Δεν υπάρχουν προτάσεις για λύσεις ή πληροφορίες από το καζίνο μέσω email όπως υποσχέθηκε!
Αγαπητή Ρόμπιν,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας απόπειρα ανάληψης σε αυτό το καζίνο και ποιος τρόπος πληρωμής έχετε επιλέξει; Καταλαβαίνω σωστά ότι η πληρωμή σας εκκρεμεί ακόμη στο λογαριασμό χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Είναι πρόβλημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή ακόμα και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στο λογαριασμό σας. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίνατε την ανάκλησή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι μόνο θέμα χρόνου προτού την λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ζήτησα την πληρωμή στις αρχές Δεκεμβρίου και το KYC ήταν εντάξει. Στη συνέχεια, χρειάστηκαν σχεδόν 2 εβδομάδες για την έγκριση της πληρωμής. Στις 14 Δεκεμβρίου, αυτό υποβλήθηκε σε επεξεργασία και εγκρίθηκε μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Είναι η πρώτη μου προσπάθεια να αποσυρθούν σε αυτό το καζίνο. Και από τις 14 Δεκεμβρίου περίμενα τα χρήματα να πιστωθούν στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Από την πλευρά του καζίνο, συνεχίζετε να λέτε ότι μπορεί να χρειαστούν 5-7 εργάσιμες ημέρες, αλλά αυτή τη φορά έχει πλέον ξεπεραστεί παρά τα Χριστούγεννα και την Πρωτοχρονιά!
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε λάβει κάποιον αριθμό παρακολούθησης συναλλαγών από το καζίνο; Θα βοηθούσε την τράπεζά σας να ερευνήσει.
Ευχαριστώ πολύ, Robin, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Πιστεύω πραγματικά ότι είναι μόνο θέμα χρόνου προτού λάβετε την καθυστερημένη ανάκλησή σας.
Γεια Ρόμπιν,
Κοίταξα την υπόθεσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να καλέσω το Spartan Slots Casino στη συνομιλία να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Χαίρετε,
Ελπίζουμε ότι αυτό το μήνυμα θα σας βρει καλά!
Έχουμε εκδώσει την πληρωμή στις 14 Δεκεμβρίου, ωστόσο, επειδή δεν έφτασε στον προορισμό, θα επανέλθουμε επειγόντως η μεταφορά, επομένως θα εμφανιστεί στον λογαριασμό τις επόμενες ημέρες.
Στείλαμε επίσης ένα email, ενημερώνοντας τον παίκτη.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
