The player from Switzerland has requested a withdrawal almost three weeks ago. It hasn’t been processed yet. Even though we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Ο παίκτης από την Ελβετία ζήτησε απόσυρση πριν από περίπου τρεις εβδομάδες. Δεν έχει υποβληθεί ακόμη σε επεξεργασία. Παρόλο που υποθέσαμε ότι το πρόβλημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκάσαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Περιμένω την ανάληψή μου για 17 ημέρες από την επιβεβαίωση ανάληψης! Δεν υπάρχουν προτάσεις για λύσεις ή πληροφορίες από το καζίνο μέσω email όπως υποσχέθηκε!
I have been waiting for my withdrawal for 17 days since the withdrawal confirmation! No suggestions for solutions or information from the casino via email as promised!
Ich warte seit 17 Tagen auf meine Auszahlung seit Auszahlungsbestätigung! Keine Lösungsvorschläge oder Infos seitens des Casinos via Mail wie versprochen!
Αγαπητή Ρόμπιν,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας απόπειρα ανάληψης σε αυτό το καζίνο και ποιος τρόπος πληρωμής έχετε επιλέξει; Καταλαβαίνω σωστά ότι η πληρωμή σας εκκρεμεί ακόμη στο λογαριασμό χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Είναι πρόβλημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή ακόμα και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στο λογαριασμό σας. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίνατε την ανάκλησή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι μόνο θέμα χρόνου προτού την λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Robin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it were your first withdrawal attempt in this casino and which payment method you have opted for? Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ζήτησα την πληρωμή στις αρχές Δεκεμβρίου και το KYC ήταν εντάξει. Στη συνέχεια, χρειάστηκαν σχεδόν 2 εβδομάδες για την έγκριση της πληρωμής. Στις 14 Δεκεμβρίου, αυτό υποβλήθηκε σε επεξεργασία και εγκρίθηκε μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Είναι η πρώτη μου προσπάθεια να αποσυρθούν σε αυτό το καζίνο. Και από τις 14 Δεκεμβρίου περίμενα τα χρήματα να πιστωθούν στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Από την πλευρά του καζίνο, συνεχίζετε να λέτε ότι μπορεί να χρειαστούν 5-7 εργάσιμες ημέρες, αλλά αυτή τη φορά έχει πλέον ξεπεραστεί παρά τα Χριστούγεννα και την Πρωτοχρονιά!
I requested the payout at the beginning of December and the KYC was fine. Then it took almost 2 weeks for the payment to be approved. On December 14th, this was processed and approved via bank transfer. It is my first attempt to withdraw at this casino. And since December 14th I have been waiting for the money to be credited to my bank account. On the casino side, you keep saying that it can take 5-7 working days, but this time has now been well exceeded despite Christmas and New Year!
Ich habe die Auszahlung Anfangs Dezember beantragt und das KYC war in Ordnung. Bereits dann dauerte es fast 2 Wochen bis die Auszahlung genehmigt wurde. Am 14. Dezember wurde diese verarbeitet und genehmigt via Banküberweisung. Es ist mein erster Auszahlungsversuch in diesem Casino. Und seit dem 14. Dezember warte ich nun das das Geld auf meinem Bankkonto gutgeschrieben wird. Seitens Casino sagen Sie immer wieder dass es 5-7 Werktage dauern kann, aber diese Zeit ist nun auch trotzt Weihnachten und Neujahr weit überschritten!
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε λάβει κάποιον αριθμό παρακολούθησης συναλλαγών από το καζίνο; Θα βοηθούσε την τράπεζά σας να ερευνήσει.
Could you please advise if you have received any transaction tracking number from the casino? It would help your bank to investigate.
Δυστυχώς δεν.
Unfortunately not.
Leider nicht.
Ευχαριστώ πολύ, Robin, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Πιστεύω πραγματικά ότι είναι μόνο θέμα χρόνου προτού λάβετε την καθυστερημένη ανάκλησή σας.
Thank you very much, Robin, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
Γεια Ρόμπιν,
Κοίταξα την υπόθεσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να καλέσω το Spartan Slots Casino στη συνομιλία να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Hi Robin,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Spartan Slots Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Χαίρετε,
Ελπίζουμε ότι αυτό το μήνυμα θα σας βρει καλά!
Έχουμε εκδώσει την πληρωμή στις 14 Δεκεμβρίου, ωστόσο, επειδή δεν έφτασε στον προορισμό, θα επανέλθουμε επειγόντως η μεταφορά, επομένως θα εμφανιστεί στον λογαριασμό τις επόμενες ημέρες.
Στείλαμε επίσης ένα email, ενημερώνοντας τον παίκτη.
Hello,
We hope this message finds you well!
We have issued the payment on the 14th of December, however since it did not reach the destination, we will reissue the transfer urgently, so it will be reflected in the account in the following few days.
We sent an email as well, informing the player.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ρόμπιν, παρακαλώ ενημερώστε με όταν λαμβάνετε τα χρήματά σας.
Thanks for your reply. Robin, please let me know when you receive your funds.
Γεια Ρόμπιν, υπήρξαν νέα;
Hi Robin, has there been any news?
Παρόλο που υποθέτουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, είμαστε υποχρεωμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Even though we assume that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we are forced to reject this complaint.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
