Spades Queen Casino - Τα κέρδη του παίκτη καθυστερούν.

Έτσι κατέθεσα μερικά από τα μετρητά μου με ένα μπόνους και ολοκλήρωσα το στοίχημα. Οι όροι μπόνους λένε ότι τα μέγιστα κέρδη από το 1,2,3ο μπόνους καλωσορίσματος είναι 100.000 nok 10.000 ευρώ. αυτό είναι δίκαιο. Ο λογαριασμός μου είναι πλήρως επαληθευμένος, επομένως δεν πρέπει να υπάρχει πρόβλημα. Αλλά τώρα έχω 2 διαφορετικές αναλήψεις σε εκκρεμότητα εδώ και αρκετό καιρό. Μία ανάληψη 16.000 nok εκκρεμεί από τις 31 Ιουλίου 2024, 16:45, και μία ανάληψη 24.000 nok εκκρεμεί από την 01 Αυγούστου 2024, 03:38. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη επιτόπου και μέσω ταχυδρομείου. Η επιτόπια υποστήριξη μου λέει το ίδιο μόνο κάθε φορά "Δεν μπορούμε να δώσουμε ακριβές χρονικό πλαίσιο, αλλά η ομάδα μας χειρίζεται το αίτημα ένα προς ένα" και η υποστήριξη μέσω ταχυδρομείου λέει ότι έχει προωθήσει το πρόβλημα στην αρμόδια ομάδα και θα λάβω απάντηση. Πρώτον, είπαν μέσα σε 24 ώρες, αλλά τώρα έχουν περάσει 48 ώρες, και ακόμα δεν υπάρχει απάντηση. Προσπάθησα να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους, αλλά τώρα μου λένε μόνο "Μπορεί να πάρει λίγο χρόνο, παρακαλώ να είστε υπομονετικοί", οπότε χρειάζομαι κάποια βοήθεια για να πάρω τα κέρδη μου από αυτά τα παιδιά, καθώς φαίνεται ότι προσπαθούν να περιμένουν να ακυρώσω το ζητά να τα χάσει όλα.

Αγαπητέ Markusrh,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Αυτοί οι τύποι μου λένε συνέχεια "Μπορούμε να σε διαβεβαιώσουμε ότι έχουν ολοκληρωθεί όλοι οι απαραίτητοι έλεγχοι και ότι τα χρήματά σου βρίσκονται τώρα στο τελικό στάδιο επεξεργασίας. Θα μεταφερθούν στον λογαριασμό σου σε σύντομο χρονικό διάστημα", αλλά περιμένω ώρες και ώρες και τίποτα δεν συμβαίνει. Μου είπαν αυτή τη φορά ότι δεν χρειάζεται να περιμένω πολύ πριν σταλεί, αλλά τώρα περίμενα ακόμη περισσότερο από ό,τι έκανα όταν το ζήτησα την τρίτη φορά. Γιατί δεν συμβαίνει τίποτα;;; Έχουν περάσει πάνω από 41 ώρες από τότε που μου είπαν ότι τα χρήματά μου θα σταλούν κλεφτά... αυτή τη φορά και μου είπαν επίσης το ίδιο μήνυμα τη Δευτέρα. Αυτοί οι τύποι δεν προσπαθούν καν να με βοηθήσουν. Τώρα προσπαθώ να κάνω απόσυρση για πάνω από 1 εβδομάδα και συνεχίζουν να το ακυρώνουν. Πρώτα το ακύρωσαν και μου είπαν ότι κέρδιζε το μέγιστο 10 φορές από τα μπόνους ακόμα κι αν λέει 50.000 nok και λένε απλά τυχαία πράγματα όταν το ρωτάω. Έτσι, αφαίρεσαν 26 000 nok και μετά μου είπαν "παρακαλώ ζητήστε ανάληψη των τελευταίων 13.000" και το έκανα, περίμενα άλλες 2 ημέρες και μετά είπαν ότι το μέγιστο όριο ανάληψης είναι 11.700 kr, ακόμα κι αν λέει το ημερήσιο όριο επίσης 50 000 kr. Και το ακύρωσαν ξανά και μου είπαν να ζητήσω άλλο ένα. Έτσι το έκανα και μου είπαν ότι δεν πρέπει να περιμένω πολύ τώρα για να το στείλουν, αλλά είμαι εδώ από 40 ώρες από τότε που είπαν ότι τα χρήματα θα σταλούν σύντομα, ακόμα περιμένω.

Ευχαριστώ για τις πληροφορίες.

Έχει υποβληθεί σε επεξεργασία κάποιο από τα εκκρεμή αιτήματα ανάληψης ή το καζίνο έχει ακυρώσει ακόμη και τα υπόλοιπα αιτήματα ανάληψης;

Σε περίπτωση που ακυρώθηκαν τα αιτήματα ανάληψης, το καζίνο έχει εξηγήσει γιατί; Υπήρξε κάποιο τεχνικό πρόβλημα με τον πάροχο πληρωμών ή υπάρχει κάποιο άλλο πρόβλημα;

Αγαπητέ/-ή Markusrh,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.