Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη 3.000 € πριν από 3,5 ημέρες, αλλά παρακρατήθηκε παρά την επαλήθευση του λογαριασμού. Η ομάδα υποστήριξης συνέχιζε να δίνει δικαιολογίες και ο ιστότοπος είχε ισχυριστεί ότι οι αναλήψεις διεκπεραιώθηκαν εντός 24 ωρών. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, κάτι που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα Casinoguru,
Πριν 3,5 μέρες ζήτησα ανάληψη 3000€. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με την ομάδα υποστήριξης εντός 30 λεπτών. Ωστόσο, η απόσυρση αναστέλλεται για αδιευκρίνιστους λόγους. Η ομάδα υποστήριξης συνεχίζει να δίνει τις ίδιες δικαιολογίες... πρώτος, πρώτος σερβιρισμένος... και ότι χρειάζονται περισσότερο χρόνο. Σύμφωνα με την ιστοσελίδα, οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται εντός 24 ωρών. Έμαθα επίσης από την υποστήριξη ότι η ομάδα πληρωμών λειτουργεί 24/7. Επειδή δεν σημειώνω καμία πρόοδο εδώ, ζητώ τη βοήθειά σας.
Γεια σου vidwallucas,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Spades Queen Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι σας συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η ανάληψη σας.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νίκο,
ναι, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί (περίπου 1 ώρα μετά το αίτημα ανάληψης) Τα χρήματα συγκεντρώθηκαν με ένα μπόνους. Ωστόσο, δεν παραβίασα κανέναν όρο μπόνους. Η τελευταία φορά που έγραψα στη ζωντανή υποστήριξη ήταν πριν από περίπου 12 ώρες και ρώτησα πότε θα γίνει η επεξεργασία. Καμία ουσιαστική απάντηση, απλά πρέπει να κάνω υπομονή...
Γεια σου vidwallucas,
Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, οι αναλήψεις διαρκούν έως και 14 ημέρες, επομένως παρακαλώ ενημερώστε με σε περίπτωση που θα διαρκέσει περισσότερο. Μέχρι τότε, μπορώ μόνο να προτείνω να περιμένετε.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
