SpaceWin Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να λάβει τα χρήματά του από το καζίνο.

Αγαπητοί,

Δυστυχώς έχω ένα μεγάλο πρόβλημα με το SpaceWinCasino.

Τον Μάρτιο κατέθεσα 4579 ευρώ στον λογαριασμό μου και κέρδισα μια μεγάλη νίκη, το Πορτοφόλι μου ήταν 58.000 ευρώ. Μέχρι εδώ όλα καλά, έκανα ανάληψη από τα πρώτα μου 20.000 ευρώ και εκείνη τη στιγμή ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε.

Η οικονομική ομάδα μού έστειλε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λέγοντάς μου ότι ήμουν αποκλεισμένος λόγω ελέγχων ασφαλείας AML.

Περίμενα ένα μήνα για τα αποτελέσματα και μου απάντησαν ότι έπαιζα πάνω από τα μέγιστα στοιχήματα από 50 ευρώ. (Επομένως, αυτό δεν είναι μπλοκάρισμα της πολιτικής AML που μου είπαν την πρώτη φορά) Αλλά είναι σωστό, τα στοιχήματά μου ήταν πάνω από 50 ευρώ κάθε φορά. (Μήπως άλλαξαν τους T&C στο μεταξύ από το μπλοκάρισμα του μήνα)

Μου πρόσφεραν ένα μπόνους με 7 φορές ποντάρισμα 10.000 ευρώ. Το αρνήθηκα γιατί δεν συμφωνώ με το ποντάρισμα 7x. Τους ζήτησα λοιπόν να επιστρέψουν όλες τις καταθέσεις μου. Συμφώνησαν και έχω στείλει τα τραπεζικά μου στοιχεία. Μετά το τελευταίο μου email με τραπεζικά στοιχεία, είναι σιωπή από την πλευρά τους. Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους πολλές φορές μέσω email. Και τώρα, όταν χρησιμοποιώ τη συνομιλία υποστήριξης, θα κλείσουν αμέσως τη συνομιλία και δεν θα μου μιλούν πια.

Υπάρχει κάποιος που μπορεί να με βοηθήσει σε αυτό το θέμα; Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα αποκλεισμένος.

Τις καλύτερες ευχές μου!

Γεια σου Reinier34,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το SpaceWin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που λάβατε μια πληρωμή από το καζίνο; Πότε συμφωνήσατε να λάβετε μόνο την επιστροφή των χρημάτων κατάθεσης; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια, καλημέρα,

Δεν έχω λάβει ποτέ καμία πληρωμή από το καζίνο επειδή μόλις άρχισα να παίζω στο καζίνο τον Μάρτιο για μια εβδομάδα περίπου μέχρι να αποκλειστεί ο λογαριασμός μου.

09 Μαΐου ήταν η τελευταία μας επαφή με το οικονομικό τμήμα σχετικά με την επιστροφή των καταθέσεων μου επειδή δεν συμφώνησαν για μια «κανονική» ανάληψη από ένα μέρος των κερδών μου. Τα κέρδη ήταν χωρίς μπόνους με χρήματα τροχών.

χαιρετισμούς Reinier

Γεια σου Reinier34,

Είναι δυνατόν να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο στο nikolas.b@casino.guru;

Αγαπητέ Νίκο,

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε αυτό το ζήτημα, έχω προωθήσει την επικοινωνία στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Reinier

Σας ευχαριστούμε Reinier34 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Από όσο έχω ελέγξει, το καζίνο δεν αναφέρει κανένα μέγιστο όριο στοιχηματισμού για μπόνους, επομένως δεν θα πρέπει να ακυρώσει το υπόλοιπό σας για αυτόν τον λόγο. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια,

ευχαριστώ, τα στοιχήματά μου παίζονται χωρίς μπόνους. Έπαιξα λοιπόν για πραγματικά χρήματα.

Περιμένω την απάντηση των συναδέλφων σας.

θερμούς χαιρετισμούς,

reinier

Γεια σου Reinier34,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.

Θα ήθελα να ζητήσω από το SpaceWin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.

Μπορείτε να δώσετε κάποιους λόγους για τους οποίους ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί;

Ευχαριστώ.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Reinier34,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή.

Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας