Ο παίκτης από τη Ρηνανία-Παλατινάτο υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Αργότερα, τα κέρδη κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε. Το καζίνο τον ενημέρωσε για παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων και του πρόσφερε απλώς μια επιστροφή χρημάτων κατάθεσης. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας.
Αγαπητέ κύριε ή κυρία,
Είμαι πελάτης του SpaceWin Casino και έχω ένα παράπονο σχετικά με το αίτημα ανάληψης. Αφού κέρδισα €13000, ζήτησα απόσυρση και μετά μου ζητήθηκε να επαληθεύσω την ταυτότητά μου. Έχω ανεβάσει πλήρως όλα τα απαιτούμενα έγγραφα.
Παρά τις καλύτερες προσπάθειές μου, το SpaceWin δεν έδειξε καμία ανταπόκριση. Επικοινώνησα με το τμήμα υποστήριξης και με έδιωξαν επανειλημμένα κενές υποσχέσεις. Μετά από περαιτέρω ανεπιτυχείς προσπάθειες να επικοινωνήσω με την υποστήριξη, έλαβα ένα email που έλεγε ότι υπήρχαν παρατυπίες και παράπονα σε άλλα καζίνο κατά τη διάρκεια εξέτασης από την αρχή τυχερών παιχνιδιών και ότι ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να κλείσει αμέσως.
Είμαι πολύ απογοητευμένος από αυτή την εμπειρία και θα ήθελα να διερευνήσετε αυτό το θέμα. Ενημερώστε με εάν υπάρχουν βήματα που μπορώ να κάνω για να λάβω την πληρωμή μου.
Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την προσοχή σας.
Με εκτίμηση, Timo P***
Αγαπητέ κύριε ή κυρία,
Κατά την έρευνα στον ιστότοπο του SpaceWin Casino, ανακάλυψα κάποια σύγχυση σχετικά με τους κουλοχέρηδες των Pragmatic Play και Relax Gaming και θα ήθελα να σας τα μεταφέρω.
Ανησυχώ για αυτό και θα ήθελα να διερευνήσετε αυτό το θέμα. Είμαι έτοιμος να σας παράσχω όλα τα έγγραφα και τις πληροφορίες που χρειάζεστε για να διερευνήσετε ενδελεχώς το θέμα.
Θα χαρώ πολύ να ακούσω νέα σας και να παραμείνω στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε περαιτέρω ερώτηση ή διευκρίνιση.
Με εκτίμηση, Timo P***
Γεια σου Κριστίνα,
Το καζίνο δεν πλήρωσε τα κέρδη μου παρά τα πολλά αιτήματα. Επιπλέον, ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε χωρίς κανένα λόγο. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών, αλλά μέχρι στιγμής χωρίς αποτέλεσμα.
Θα σας ήμουν πολύ ευγνώμων αν μπορούσατε να με βοηθήσετε να ξεκαθαρίσω αυτό το θέμα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τιμ
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, timopfadenhauer. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σου Κριστίνα,
Ich habe noch keine Auszahlung beim Casino SpaceWin vorgenommen, da die KYC-Verifizierung vom Casino noch nicht bearbeitet wurde und ich immer wieder vertröstet wurde. Derzeit ist mein Konto gesperrt und ich kann nicht mehr darauf zugreifen. Die Einzahlung war mit Bonusguthaben und wurde von mir wie vorgeschrieben gewagert. Im Anhang βρήκαν Sie die letzte E-Mail des Casinos. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen Timo
«Αγαπητέ Timo,
Για λόγους ασφαλείας, δεν μπορούμε να αποκαλύψουμε λεπτομέρειες σχετικά με τον έλεγχο συστήματος ή/και την εσωτερική έρευνα.
Παρακαλούμε, δώστε προσοχή στην ενότητα Όρων & Προϋποθέσεων για την καταπολέμηση της απάτης, για παράδειγμα, τις επόμενες παραγράφους:
10.19 Σε ορισμένες περιπτώσεις, όπως όταν το σύστημα εντόπισε ύποπτη δραστηριότητα και ενεργοποίησε αυτόματα τον λογαριασμό σας ή έχουμε εύλογη υποψία ότι έχετε παραβιάσει αυτούς τους Όρους, ενδέχεται να αναστείλουμε τον Λογαριασμό σας, πράγμα που σημαίνει ότι ο Λογαριασμός σας δεν θα διαγραφεί και το υπόλοιπο του λογαριασμού σας θα παραμείνει άθικτο, αλλά δεν θα μπορείτε να πραγματοποιήσετε καταθέσεις, να στοιχηματίσετε ή να συμμετάσχετε σε παιχνίδια έως ότου επιλυθεί ο υποκείμενος λόγος της αναστολής.
10.20 Εάν διαπιστωθεί ότι μια ομάδα παικτών χρησιμοποιεί τις ίδιες στρατηγικές παιχνιδιού και σχετίζεται επίσης (συμπεριλαμβανομένου αλλά χωρίς περιορισμό) του ίδιου τύπου συστήματος πληρωμών, γεωγραφικής θέσης, διεύθυνσης IP ή συνδέσμου συνεργάτη/παραπομπής, τότε το spacewincasinocasino.com διατηρεί το δικαίωμα , κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να κατάσχει κέρδη ή/και κατάθεση.
10.21 Μπορούμε να ακυρώσουμε ή να τροποποιήσουμε μια Συναλλαγή ή να ακυρώσουμε τυχόν κέρδη που λάβαμε λόγω συμπαιγνίας, εξαπάτησης, απάτης και εγκληματικής δραστηριότητας, σφαλμάτων ή παραλείψεων, καθώς και επειδή ορίζονται όροι για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας.
Θέλουμε να σας υπενθυμίσουμε ότι μπορείτε ακόμα να λάβετε μια προσφερόμενη επιστροφή χρημάτων. Μπορούμε να προχωρήσουμε στην επιστροφή χρημάτων μέσω τραπεζικής κάρτας, κρυπτογράφησης ή τραπεζικής μεταφοράς, παρακαλούμε δώστε τα στοιχεία σας:
Τραπεζική κάρτα: πλήρες όνομα, πλήρης αριθμός κάρτας και ημερομηνία λήξης της
Cryptowallet: καθορίστε το νόμισμα και το διακριτικό και θα προχωρήσουμε με αυτό για εσάς.
Τραπεζική μεταφορά:
Όνομα κατόχου λογαριασμού: X (θα πρέπει να παρέχεται το πλήρες όνομα)
Όνομα τράπεζας: X (πλήρες όνομα της τράπεζάς σας)
Διεύθυνση τράπεζας: X (φυσική διεύθυνση: πόλη, δρόμος, κτίριο)
Αριθμός λογαριασμού: X / IBAN: X
SWIFT (ή BIC): X
Για να προχωρήσουμε στην επιστροφή χρημάτων χρειαζόμαστε επίσης την απόδειξη της ταυτότητάς σας, βεβαιωθείτε ότι έχουμε λάβει από εσάς (1) αντίγραφο έγκυρης ταυτότητας ή διαβατηρίου, (2) selfie, με την ταυτότητά σας και (3) έγγραφο που αποδεικνύει διεύθυνση (λογαριασμός κοινής ωφελείας ή αντίγραφο κίνησης τράπεζας) όπου αναγράφεται το όνομα και η διεύθυνσή σας.
Απαντήστε σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τα στοιχεία σας και επιβεβαίωση ότι δεν έχετε αξιώσεις και συμφωνείτε με το ποσό επιστροφής χρημάτων: "Συμφωνώ απόλυτα με την πρόταση και δεν έχω παράπονα για το καζίνο".
Με εκτιμιση,
Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών SpaceWin"
Ευχαριστώ πολύ, timopfadenhauer, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, timopfadenhauer,
Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του SpaceWin Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα καζίνο SpaceWin,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί έχει αποκλειστεί ο λογαριασμός του; Το καζίνο πρόκειται να επιστρέψει ολόκληρο το υπόλοιπο διαθέσιμο στον λογαριασμό; Εάν κάτι από τα κέρδη πρέπει να κατασχεθεί και μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Χαιρετίσματα,
Με βάση το γεγονός ότι δεν στάλθηκε υπενθύμιση στο καζίνο και στον εκπρόσωπό του εκτός της καταγγελίας μετά την αυτόματη απάντηση που δημιουργήθηκε από το σύστημα (η προηγούμενη ανάρτηση προστέθηκε από εμένα), παρατείνω το χρονόμετρο για άλλη μια φορά, μέχρι την Παρασκευή.
Η υπενθύμιση θα σταλεί σε λίγο. Επομένως, θα ήθελα ακόμα να περιμένω τη δήλωση του καζίνο. Ωστόσο, εάν δεν λάβω καμία απάντηση από το καζίνο πριν από τη λήξη του τρέχοντος χρονοδιακόπτη, η καταγγελία θα κλείσει όπως αναφέρεται παραπάνω.
Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας και ελπίζω ειλικρινά το καζίνο να επικοινωνήσει μαζί μου σύντομα.
Αγαπητέ timopfadenhauer,
Δυστυχώς, καθώς δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «ανεπίλυτο», γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στοbranislav.b@casino.guru .
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
