Ο παίκτης από την Ολλανδία έχει αποκλειστεί κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
The player from the Netherlands has been blocked during the verification process. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Ο παίκτης από την Ολλανδία έχει αποκλειστεί κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Το καλύτερο, στα χρόνια του καζίνο μου βιώνω κάτι που δεν έχω ξαναζήσει. Παίζω σε ένα νέο διαδικτυακό καζίνο που ονομάζεται sonsofslots από τον Ιούνιο. ακόμα και να παίξω ήσυχα μετά την εγγραφή μου. έκανε αρκετές καταθέσεις. κέρδισα ένα ποσό 750,15 € μετά την τελευταία μου κατάθεση. Θέλω να κάνω μια πληρωμή και καταλαβαίνω ότι πρέπει να προσκομίσω όλα τα έγγραφα. Δεν είμαι αρχάριος στον κόσμο του διαδικτυακού καζίνο. Ταυτότητα στάλθηκε, αντίγραφο τραπεζικής κάρτας, όλα είναι νόμιμα και εγκεκριμένα από το KYC. Άκουσα ότι η επαλήθευση μου δεν ήταν επιτυχής και ότι θέλουν ταυτότητα με φωτογραφία selfie. Νόμιζα ότι αυτό ήταν κάπως περίεργο που το είχα κάνει μια φορά στο παρελθόν. όμως το έκανα αυτό. όχι με την ταυτότητά μου που είχα όταν έγραψα, αλλά με το δίπλωμα οδήγησης. Είχα χάσει την ταυτότητά μου. Τους έχω ενημερώσει διαφορετικά την ταυτότητά μου και με ξαναγνώρισα το δίπλωμα οδήγησης. Ανέφερε επίσης στους όρους και τις προϋποθέσεις τους ότι το αποδέχονται επίσης. Βρήκα την εξυπηρέτηση πελατών τόσο κακή που με απέκλειαν από τη συνομιλία κάθε φορά που ρωτούσα την κατάσταση του λογαριασμού μου. αργότερα έλαβα ένα email από την υποστήριξη ότι η απόσυρσή μου έχει σταλεί στο αρμόδιο τμήμα για έρευνα. και ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει οριστικά. λόγο 12.11 των όρων και προϋποθέσεων τους. Έχω επίσης ενημερώσει τις αρχές της mga για τη δυσαρέσκειά μου με αυτό το καζίνο. και τους το είπε και αυτό. προφανώς δεν τους άρεσε αυτό. Τώρα δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ και δεν απαντούν πλέον στα email μου. το 750.15 μου δεν ξέρω τι έγινε με αυτό. Ψάχνω για βοήθεια παρακαλώ
Best, in my casino years I experience something I have never experienced before. I have been playing at a new online casino called sonsofslots since June. even play quietly after my registration. made several deposits. won an amount of €750.15 after my last deposit. I want to make a payment and I understand that I have to provide all the documents. I am not a beginner in the online casino world. id sent, bank statement, copy of bank card, everything is legal and KYC approved. I heard that my verification was not successful and that they want an ID with a selfie photo. I thought this was kinda weird I've made this once before. yet I did this. not with my ID that I had when I registered, but with my driver's license. I had lost my ID. I have let them know otherwise my ID and re-acquainted me with my driver's license. It also stated in their terms and conditions that they also accept that. i found the customer service so bad that they blocked me from chat every time i asked the status of my account. later I received an email from support that my withdrawal has been sent to the relevant department for investigation. and that my account has been closed permanently. reason 12.11 of their terms and conditions. I have also informed mga authorities about my dissatisfaction with this casino. and told them this too. apparently they didn't like this. Now I can no longer log in and they no longer answer my emails. my 750.15 don't know what happened to that. I'm looking for help please
Αγαπητέ Bakar1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC και είμαι βέβαιος ότι καταλαβαίνετε ότι αν δεν παρέχετε το σωστό έγγραφο προκαλεί υποψίες.
Έχετε δώσει όλα τα άλλα απαιτούμενα έγγραφα σύμφωνα με τις οδηγίες του καζίνο;
Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε ήδη λάβει την απόφαση/δήλωση σχετικά με αυτήν την κατάσταση από την αρχή αδειοδότησης;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Bakar1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and I am sure you understand that if you don't provide the correct document it raises suspicion.
Have you provided all other required documents according to the casino's instructions?
Do I understand correctly that you have already received the decision/statement regarding this situation from the licensing authority?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Φοβερά νέα, Bakar1. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Awesome news, Bakar1. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.