Ο παίκτης από την Πορτογαλία ζήτησε απόσυρση δύο μήνες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Ονομάζομαι Carlos G***** και με το παρόν εκφράζω για άλλη μια φορά τη βαθιά μου δυσαρέσκεια για την καθυστέρηση της ανάληψης μου ύψους 800 €, που ζητήθηκε στις 27 Δεκεμβρίου στον ιστότοπο Solverde.pt. Έχει περάσει αρκετός καιρός και μέχρι στιγμής δεν βλέπω λύση στο πρόβλημά μου.
Έχω ήδη επικοινωνήσει με την τράπεζά μου, τη Revolut, αρκετές φορές και με ενημέρωσαν ότι η μεταφορά αντιστράφηκε για λόγους που δεν ελέγχουν το ίδρυμα. Έστειλα ακόμη και απόδειξη αυτών των συνομιλιών και επίσης το αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που δεν καταγράφει καμία μεταφορά στον λογαριασμό μου. Είναι λυπηρό που το Casino Solverde δεν επιλύει αυτήν την κατάσταση, ακόμη και αφού έχει στείλει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες.
Είμαι εξαιρετικά απογοητευμένος με την έλλειψη διαφάνειας και σεβασμού από το Casino Solverde. Ως πελάτης περιμένω να μου φέρονται δίκαια και αξιόπιστα, αλλά δυστυχώς αυτό δεν συμβαίνει. Σκέφτομαι σοβαρά να ενημερώσω το SRIJ και άλλες αρχές σχετικά με αυτό το θέμα τις επόμενες ώρες. Επιπλέον, σκοπεύω να δημοσιεύσω στα κοινωνικά μου δίκτυα, όπου έχω περισσότερους από 30 χιλιάδες followers, για το τι μου συνέβη σε ένα ρυθμιζόμενο καζίνο και με αυτόν τον τρόπο να δημοσιοποιήσω αυτή την κατάσταση, ειδοποιώντας μελλοντικά περιστατικά αυτού του τύπου με άλλους πελάτες.
Θα ήθελα να σας υπενθυμίσω ότι αναμένω να λάβω τα χρήματά μου μέσα στις επόμενες ώρες πριν προβώ σε πιο δραστικά μέτρα. Αυτή η κατάσταση είναι εντελώς λυπηρή και ελπίζω να μπορέσετε να την επιλύσετε το συντομότερο δυνατό.
Προσεκτικά,
Carlos G*****
Αγαπητέ Strak,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω καλά ότι η απόσυρσή σας έχει σταλεί αλλά δεν έφτασε ποτέ σε εσάς; Σας έχει δοθεί κάποιος αριθμός παρακολούθησης συναλλαγών;
Είναι πολύ σύνηθες για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά δύο μήνες είναι ασυνήθιστα μεγάλος χρόνος.
Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.