Αρχική σελίδαΠαράποναSolisbet Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα ανάληψης λόγω υποτιθέμενου διπλότυπου λογαριασμού.

Solisbet Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα ανάληψης λόγω υποτιθέμενου διπλότυπου λογαριασμού.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 300 €

Solisbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνο
Υποβλήθηκε: 14/02/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 04/03/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετώπισε προβλήματα με την πληρωμή. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ο λογαριασμός της ήταν διπλός, επομένως, είχαν κλείσει τον λογαριασμό και αρνήθηκαν να αποδεσμεύσουν τα κέρδη. Αν και είχαν επιστρέψει την κατάθεση, αρνήθηκαν να πληρώσουν τα κέρδη. Η παίκτρια είχε εξηγήσει ότι μοιραζόταν την ίδια διεύθυνση IP με άλλους και έπαιζε κουλοχέρηδες. Παραδέχτηκε επίσης ότι αυτή και μια φίλη της είχαν χρησιμοποιήσει τον ίδιο λογαριασμό. Ωστόσο, οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο επέτρεπαν μόνο έναν λογαριασμό παίκτη ανά άτομο. Μετά από ενδελεχή έλεγχο και στοιχεία που παρασχέθηκαν από το καζίνο, βρήκαμε ασυμφωνίες στις δηλώσεις του παίκτη. Παρά τη συμβουλή του καζίνο να δημιουργήσει έναν νέο λογαριασμό, ο παίκτης είχε υποβάλει έγγραφα για τον τρέχοντα λογαριασμό που οδήγησε στο κλείσιμό του. Ως εκ τούτου, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Έχω πρόβλημα με την πληρωμή, λένε ότι ο λογαριασμός μου ήταν διπλότυπος, στο filefile πρώτα δεν ήθελαν να με πληρώσουν, δήθεν συνεχίζω να παίζω με χρήματα μπόνους, όσο έχω κάνει κατάθεση και το υπόλοιπό μου ήταν $0, μετά είδαν ότι είχα διπλό IP και ότι θα κλείσουν τον λογαριασμό μου και δεν θέλουν να μου πληρώσουν τα χρήματα, μου επέστρεψαν την κατάθεση αλλά δεν θέλουν να μου πληρώσουν το κέρδος. filefilefile

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Djolenisko,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν γνωρίζετε τη δημιουργία περισσότερων του ενός λογαριασμών σε αυτό το καζίνο; Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρώσατε την προσοχή σας όσο ο λογαριασμός σας ήταν ακόμα ενεργός - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αν νομίζω ότι άνοιξαν δύο λογαριασμοί από την ίδια διεύθυνση IP, τους έδωσα την εξήγηση ότι η διεύθυνση wifi με την οποία είμαι συνδεδεμένος είναι τοπική από μια εγκατάσταση όπου έρχονται πολύς κόσμος καθημερινά και μάλλον κάποιος είναι εγγεγραμμένος.... Όσο για το παιχνίδι, έπαιζα κουλοχέρηδες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Δεν είμαι τεμπέλης, οπότε ζήτησα από έναν φίλο να ανοίξει μερικούς λογαριασμούς μαζί τους και ιδού τι μου είπαν. file λένε ότι μπορώ να κάνω κατάθεση και να παίξω, αλλά δεν δικαιούμαι μπόνους χωρίς κατάθεση. Όσο για το μπόνους φυσικά δεν δικαιούμαι...αλλά τότε γιατί μου έκλεισαν τον λογαριασμό; Επειδή έκανα κατάθεση και είχα κέρδος από την κατάθεση και ζήτησα πληρωμή του κέρδους. Ισχυρίζονται ότι έχω 2 παραγγελίες, αλλά αν έχω δύο παραγγελίες γιατί δεν μου επιτρέπουν να παίξω με την κατάθεσή μου όταν ο πράκτορας εδώ είπε ότι φυσικά μπορώ να κάνω κατάθεση και να παίξω κανονικά χωρίς να κλείσω την παραγγελία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

file Ο πράκτορας μόλις μου είπε ότι μπορώ να παίξω στον λογαριασμό ελεύθερα και να κάνω κατάθεση 😁😃 και μου έκλεισαν τον λογαριασμό πριν από 2 μέρες και δεν μου έδωσαν πληρωμή λόγω της ίδιας διεύθυνσης ip, και τώρα λένε ότι δεν είναι πρόβλημα που μπορώ να επιλέξω λογαριασμό και να παίξω 😁😃

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Καταλαβαίνω καλά ότι παρά τα όσα ισχυρίζεται το καζίνο, δεν έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Δεν υπάρχει επικοινωνία και η σύνδεση στον λογαριασμό μου είναι απενεργοποιημένη

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Djolenisko, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Τζολενίσκο,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την περίπτωση και παρόλο που μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας ότι οι πληροφορίες που παρέχονται από τους χειριστές ζωντανής συνομιλίας δεν είναι οι καλύτερες, πρέπει να επισημάνω αυτόν τον κανόνα στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο :

5.3 Μπορείτε να έχετε μόνο έναν Λογαριασμό Παίκτη, για τον οποίο θα εγγραφείτε χρησιμοποιώντας το δικό σας, σωστό όνομα, και κάθε Λογαριασμός Παίκτη θα έχει μόνο έναν προσωπικό μεμονωμένο λογαριασμό που θα αναφέρεται σε μια οικιακή διεύθυνση.

Ο κανόνας που περιορίζει κάθε άτομο σε έναν μόνο λογαριασμό θεωρείται βιομηχανικό πρότυπο. Στην ιδανική περίπτωση, θα ήταν προτιμότερο το σύστημα του καζίνο να αποτρέπει αυτόματα τη δημιουργία πολλαπλών ή διπλότυπων λογαριασμών όταν εισάγονται τα ίδια στοιχεία παίκτη. Ωστόσο, αυτό δεν υιοθετείται παγκοσμίως σε όλα τα καζίνο του κλάδου. Συνήθως, η αναγνώριση πολλών λογαριασμών πραγματοποιείται κατά τη διαδικασία ανάληψης όταν ξεκινά ένας έλεγχος KYC (Γνωρίστε τον Πελάτη σας) ή AML (Καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες). Μόνο σε αυτό το σημείο ελέγχονται όλες οι σχετικές πληροφορίες και εάν αποκαλυφθεί οποιαδήποτε παραβίαση των όρων του καζίνο, η ομάδα του καζίνο έχει την εξουσία να ακυρώσει τυχόν κέρδη που αποκτήθηκαν κατά παράβαση των όρων. Όπως θα περίμενε κανείς, οι γραπτοί Όροι και Προϋποθέσεις έχουν προτεραιότητα σε τέτοιες περιπτώσεις.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Solisbet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ Solisbet Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους πολλαπλούς ή διπλότυπους λογαριασμούς του παίκτη; Είναι δυνατό να μου προωθήσετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση michal.k@casino.guru ?

Εάν ο παίκτης εξακολουθεί να είναι ευπρόσδεκτος να παίξει στο καζίνο σας, ποιοι από τους λογαριασμούς είναι ή θα ανοίξουν;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Djolenisko,

Σας έχω στείλει ένα email με ερωτήσεις που, μόλις απαντηθούν, θα μου δώσουν μια καλύτερη κατανόηση της κατάστασης. Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Στείλτε τους με email στην ανάρτησή σας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Djolenisko,

Απάντησα στο email σας και περιμένω απάντηση από εσάς.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Απάντησα στο email

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

????

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Djolenisko,

Απάντησα στο email σας και περιμένω απάντηση από εσάς.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Απάντησα στο ποστ σου

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Djolenisko,

Εξηγήστε ξεκάθαρα ποιους λογαριασμούς και πότε (όνομα χρήστη και email) δημιουργήσατε και ποιους λογαριασμούς (όνομα χρήστη και email) δημιούργησε ο φίλος σας. Κατανοήστε ότι αυτές οι πληροφορίες είναι σημαντικές για να σας βοηθήσουν με το παράπονό σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

δεν υπάρχουν δύο email και δύο ονόματα χρήστη, είναι όλα σε αυτόν τον λογαριασμό και το email, γιατί όταν στείλαμε τα πρώτα έγγραφα είπαν ότι είχαν λήξει και μετά τους ρωτήσαμε αν μπορούσα να ανεβάσω τα έγγραφα στον λογαριασμό, είπαν ότι θα διαγράψουν το τρέχοντα έγγραφα και ότι θα μπορώ να ανεβάσω ένα νέο και ανέβασα τα έγγραφά μου και τα δέχτηκαν και τα ενέκριναν.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

δεν κάναμε άλλες παραγγελίες, αλλά για αυτόν τον λογαριασμό στείλαμε μόνο άλλα έγγραφα, τα πρώτα έγγραφα που έστειλε η φίλη μου απορρίφθηκαν επειδή έληξαν και μετά τους ζητήσαμε να μου ανεβάσουν τα έγγραφα, είπαν φυσικά, διέγραψαν τα δικά της, ανεβάσαμε τα έγγραφά μου KRISTINA LUTA και μετά ενέκριναν.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Djolenisko,

Έχω λάβει πληροφορίες και στοιχεία από την ομάδα της Solisbet που έρχονται σε αντίθεση με τις δηλώσεις σας. Πρώτα απ 'όλα, κάθε άτομο επιτρέπεται να ανοίξει μόνο έναν λογαριασμό στο όνομά του και κανένα τρίτο μέρος δεν πρέπει να έχει πρόσβαση σε αυτόν. Παραδέχτηκες ότι εσύ και ο φίλος σου έχετε παίκτες στον ίδιο λογαριασμό. Μόλις τα έγγραφα του φίλου σας δεν έγιναν δεκτά, παρείχατε τα έγγραφά σας για επαλήθευση. Και πάλι, αυτό δεν επιτρέπεται, καθώς κάθε παίκτης πρέπει να παρέχει τα δικά του έγγραφα που τηρούνται στο όνομά του, δεν πρέπει να παρέχονται έγγραφα τρίτων σε κανένα λογαριασμό. Μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας ότι ο χειριστής ζωντανής συνομιλίας θα έπρεπε να είχε χειριστεί την κατάσταση πολύ καλύτερα, αλλά σας συμβουλεύτηκε ξεκάθαρα: "Δημιουργήστε έναν νέο λογαριασμό σε νόμισμα FIAT και, στη συνέχεια, ανεβάστε τα έγγραφα". Δεν το κάνατε αυτό, αντίθετα, παρείχατε τα άλλα έγγραφα για τον τρέχοντα λογαριασμό, τα οποία ανακαλύφθηκαν μόλις ξεκίνησε η διαδικασία KYC. Αν και η ομάδα του καζίνο, προς έκπληξή μου, επαλήθευσε με κάποιο τρόπο τον λογαριασμό σας, τα αμφισβητήσιμα περιστατικά και ο συνδεδεμένος λογαριασμός που δημιουργήθηκε λίγες μέρες μετά τον πρώτο με παρόμοια διεύθυνση email, όνομα χρήστη, τρόπο πληρωμής και διεύθυνση IP εγγραφής εντοπίστηκαν μετά από ξεκίνησε διεξοδικός έλεγχος KYC. Αυτός ήταν ένας ακόμη λόγος για την ομάδα ασφαλείας του καζίνο να μπλοκάρει τον λογαριασμό σας και να ακυρώσει τα κέρδη σας.

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.


Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο


Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα