Αγαπητέ Djolenisko,
Έχω λάβει πληροφορίες και στοιχεία από την ομάδα της Solisbet που έρχονται σε αντίθεση με τις δηλώσεις σας. Πρώτα απ 'όλα, κάθε άτομο επιτρέπεται να ανοίξει μόνο έναν λογαριασμό στο όνομά του και κανένα τρίτο μέρος δεν πρέπει να έχει πρόσβαση σε αυτόν. Παραδέχτηκες ότι εσύ και ο φίλος σου έχετε παίκτες στον ίδιο λογαριασμό. Μόλις τα έγγραφα του φίλου σας δεν έγιναν δεκτά, παρείχατε τα έγγραφά σας για επαλήθευση. Και πάλι, αυτό δεν επιτρέπεται, καθώς κάθε παίκτης πρέπει να παρέχει τα δικά του έγγραφα που τηρούνται στο όνομά του, δεν πρέπει να παρέχονται έγγραφα τρίτων σε κανένα λογαριασμό. Μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας ότι ο χειριστής ζωντανής συνομιλίας θα έπρεπε να είχε χειριστεί την κατάσταση πολύ καλύτερα, αλλά σας συμβουλεύτηκε ξεκάθαρα: "Δημιουργήστε έναν νέο λογαριασμό σε νόμισμα FIAT και, στη συνέχεια, ανεβάστε τα έγγραφα". Δεν το κάνατε αυτό, αντίθετα, παρείχατε τα άλλα έγγραφα για τον τρέχοντα λογαριασμό, τα οποία ανακαλύφθηκαν μόλις ξεκίνησε η διαδικασία KYC. Αν και η ομάδα του καζίνο, προς έκπληξή μου, επαλήθευσε με κάποιο τρόπο τον λογαριασμό σας, τα αμφισβητήσιμα περιστατικά και ο συνδεδεμένος λογαριασμός που δημιουργήθηκε λίγες μέρες μετά τον πρώτο με παρόμοια διεύθυνση email, όνομα χρήστη, τρόπο πληρωμής και διεύθυνση IP εγγραφής εντοπίστηκαν μετά από ξεκίνησε διεξοδικός έλεγχος KYC. Αυτός ήταν ένας ακόμη λόγος για την ομάδα ασφαλείας του καζίνο να μπλοκάρει τον λογαριασμό σας και να ακυρώσει τα κέρδη σας.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Γκουρού του καζίνο
Dear Djolenisko,
I have received information and evidence from the Solisbet team that contradicts your statements. First of all, every person is allowed to open only one account in their name, and no 3rd party should have any access to it. You admitted that you and your friend have players on the same account. Once the documents of your friend were not accepted, you provided your documents for verification. Again, this is not allowed, as every player must provide their own documents held in their own name, no 3rd party documents should be provided in any account. I can agree with you that the live chat operator should have handled the situation much better, but you were clearly advised: "Make a new account in FIAT currency, then upload the documents." You have not done that, instead, you provided the other documents for the current account, which were discovered once the KYC process was initiated. Although the casino team, to my surprise, has somehow verified your account, the questionable occurrences and the linked account created a few days after the first one with a similar email address, user name, payment method, and registration IP address were detected after a thorough KYC check was initiated. This was another reason for the casino security team to block your account and void your winnings.
Unfortunately, after gathering all the necessary information and evidence we are forced to reject this complaint.
We are sorry We could not be of more help on this occasion. If you run into any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση: