Ο παίκτης από τη Νορβηγία έχει ολοκληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού για ένα μπόνους καλωσορίσματος στη Solisbet, αλλά αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στην ανάληψη χρημάτων λόγω εκκρεμούς επαλήθευσης εγγράφων. Παρά την απάντηση σε ένα email από το καζίνο την 1η Οκτωβρίου 2024, δεν υπήρξε περαιτέρω επικοινωνία σχετικά με την απόσυρση.
Γειά σου.
Έκανα μια κατάθεση στο solisbet στις 17.09.2024 και πήρα το μπόνους καλωσορίσματος.
Τελείωσα το ποντάρισμα του μπόνους και προσπάθησα να κάνω ανάληψη, αλλά μου ζήτησε να ανεβάσω έγγραφα για επαλήθευση,
Ανέβασα λοιπόν τα έγγραφα που είναι ακόμη σε εκκρεμότητα γιατί δεν τα έχουν καν εξετάσει ακόμα.
Στις 01.10.2024 έλαβα ένα email όπου μου κάνουν 4 ερωτήσεις και επανέλαβα σε αυτό το email αλλά δεν έχω ακούσει τίποτα από αυτούς και δεν μου στέλνουν τα χρήματά μου.
Αν θέλετε να δείτε τα email, μπορείτε να τα προωθήσετε σε εσάς.
Σας ευχαριστώ
Αγαπητέ leblancendombe,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η ενδελεχής διαδικασία, αλλά δύο εβδομάδες θα πρέπει να είναι περισσότερο από αρκετός χρόνος για να ελέγξετε όλα τα έγγραφα καθώς και τη δραστηριότητα του παίκτη.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
