Αγαπητέ leblancendombe ,
Λυπάμαι που σας ενημερώνω ότι το καζίνο δεν έχει απαντήσει στις πρόσθετες ερωτήσεις μου, παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με τους εκπροσώπους του μέσω διαφόρων καναλιών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες για τη λήψη διευκρινίσεων ήταν ανεπιτυχείς.
Μετά από μια εσωτερική ανασκόπηση, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι, ενώ τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο ήταν περιεκτικά, δεν είχαν την απαραίτητη σαφήνεια για να καταδειχθεί οριστικά κακή πίστη ή απόπειρα κατάχρησης του συστήματος μπόνους εκ μέρους σας. Για παράδειγμα, εάν τα εν λόγω χρήματα υπήρχαν ήδη στον λογαριασμό σας, φαίνεται παράλογο να διακινδυνεύατε ολόκληρο το υπόλοιπό σας δημιουργώντας έναν δεύτερο λογαριασμό αποκλειστικά για να διεκδικήσετε δωρεάν περιστροφές πριν κάνετε ανάληψη. Ωστόσο, το καζίνο δεν έχει δώσει διευκρινίσεις για αυτό το θέμα.
Αν και σεβόμαστε τη σημασία της τήρησης των Όρων & Προϋποθέσεων, συμπεριλαμβανομένης της απαγόρευσης πολλών λογαριασμών, τα στοιχεία σε αυτήν την περίπτωση δεν τεκμηριώνουν επαρκώς μια σαφή παραβίαση, ούτε υποδηλώνουν πειστικά την απόπειρα κατάχρησης. Σε τέτοιες περιπτώσεις, πιστεύουμε ότι μια δίκαιη λύση θα ήταν να πληρώσει το καζίνο τα κέρδη. Ωστόσο, το καζίνο είτε έχει παραβλέψει είτε έχει αγνοήσει πολλές ειδοποιήσεις που ζητούν διευκρίνιση.
Ως αποτέλεσμα, και λόγω της έλλειψης βεβαιότητας γύρω από το ζήτημα, αποφασίσαμε να επαναταξινομήσουμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη . Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι ακόμα το αποτέλεσμα που περιμένατε. Ωστόσο, ελπίζουμε ότι το καζίνο αναγνωρίζει τον ανεπίλυτο χαρακτήρα αυτής της καταγγελίας και θα επανεξετάσει το ζήτημα να αντιμετωπίσει το θέμα πιο διεξοδικά. Σε περίπτωση που απαντήσουν στο μέλλον, θα ανοίξουμε ξανά αμέσως την καταγγελία και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε αν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες.
Με εκτίμηση,
Kubo
Dear leblancendombe,
I regret to inform you that the casino has not responded to my additional inquiries, despite multiple attempts to reach their representatives through various channels. Unfortunately, all efforts to obtain clarification were unsuccessful.
After an internal review, we concluded that while the evidence provided by the casino was comprehensive, it lacked the necessary clarity to conclusively demonstrate bad faith or an attempt to abuse the bonus system on your part. For example, if the funds in question were already present in your account, it seems illogical that you would risk your entire balance by creating a second account solely to claim free spins before withdrawing. However, the casino has not provided clarification on this matter.
Although we respect the importance of adhering to Terms & Conditions, including the prohibition on multiple accounts, the evidence in this case does not sufficiently substantiate a clear breach, nor does it convincingly point to an abuse attempt. In such instances, we believe a fair resolution would be for the casino to pay out the winnings. However, the casino has either overlooked or ignored multiple notifications seeking clarification.
As a result, and given the lack of certainty surrounding the issue, we have decided to reclassify this complaint as unresolved. I understand this is still not the outcome you were hoping for. Nevertheless, we hope the casino recognizes the unresolved nature of this complaint and reconsiders addressing the matter more thoroughly. Should they provide a response in the future, we will promptly reopen the complaint and notify you via email.
Thank you for your understanding, and please feel free to reach out if you have any further questions or concerns.
Best Regards,
Kubo
Αυτόματη μετάφραση:![](https://static.casino.guru/res/202502141249/images/svg/translated-by-google.svg)