Solisbet Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Γειά σου.

Έκανα μια κατάθεση στο solisbet στις 17.09.2024 και πήρα το μπόνους καλωσορίσματος.

Τελείωσα το ποντάρισμα του μπόνους και προσπάθησα να κάνω ανάληψη, αλλά μου ζήτησε να ανεβάσω έγγραφα για επαλήθευση,

Ανέβασα λοιπόν τα έγγραφα που είναι ακόμη σε εκκρεμότητα γιατί δεν τα έχουν καν εξετάσει ακόμα.

Στις 01.10.2024 έλαβα ένα email όπου μου κάνουν 4 ερωτήσεις και επανέλαβα σε αυτό το email αλλά δεν έχω ακούσει τίποτα από αυτούς και δεν μου στέλνουν τα χρήματά μου.

Αν θέλετε να δείτε τα email, μπορείτε να τα προωθήσετε σε εσάς.

Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ leblancendombe,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η ενδελεχής διαδικασία, αλλά δύο εβδομάδες θα πρέπει να είναι περισσότερο από αρκετός χρόνος για να ελέγξετε όλα τα έγγραφα καθώς και τη δραστηριότητα του παίκτη.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια,

Ανέβασα τα απαιτούμενα έγγραφα στον ιστότοπό τους για επαλήθευση ταυτότητας και τραπεζικό αντίγραφο.

Καταλαβαίνω ότι μπορεί να πάρει χρόνο, αλλά σε αυτήν την περίπτωση έχει περάσει περισσότερο από ένα μήνα.

Το θέμα είναι ότι δεν απαντούν καν στα email μου που εστάλησαν αφού απάντησα σε τρίτες ερωτήσεις και παρατήρησα ότι δεν έχουν ελέγξει καν τα έγγραφά μου.

Είναι σαν να μην τους νοιάζει καν.

γεια, ελέγχεις την περίπτωσή μου;

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, leblancendombe. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Σας έστειλα τη συνομιλία μεταξύ εμένα και της solisbet στο e-mail σας.

Βλέπω ότι το καζίνο σας ενημέρωσε ότι τα κέρδη σας κατασχέθηκαν λόγω σύνδεσης μεταξύ σας και μερικών άλλων λογαριασμών καζίνο.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθείτε - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δημιουργήσατε μόνο έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Εάν το κάνατε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Γεια.

Έπαιξα κουλοχέρη.

Είμαι ο μόνος που δημιούργησα λογαριασμό στο solisbet,

υπάρχει 0% πιθανότητα κάποιος άλλος να δημιούργησε οποιονδήποτε λογαριασμό εκεί από το νοικοκυριό και την IP μου.

Κέρδισα παίζοντας με ενεργό μπόνους.

Σας ευχαριστώ πολύ, leblancendombe, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ leblancendombe ,

Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του Solisbet Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ Solisbet Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να εξηγήσετε τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση στη διαδικασία επαλήθευσης και απόσυρσης του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!

Με εκτίμηση,

Kubo

Γεια σας,

Θα προωθούσαμε ευχαρίστως όλες τις συνομιλίες και όλα τα αποδεικτικά στοιχεία για αυτήν την υπόθεση, ώστε να μπορέσετε να εκδώσετε την ετυμηγορία σας.

Με εκτίμηση,

Γειά σου,

Μοιραζόμαστε τεκμηρίωση που σχετίζεται με τους λογαριασμούς παικτών "leblance" και "Leblance91". Ανεβάσαμε έξι στιγμιότυπα οθόνης από το backend μας, που δείχνουν τη σύνδεση μεταξύ αυτών των δύο λογαριασμών. Ας ελπίσουμε ότι αυτά τα στοιχεία θα υποστηρίξουν τη διαδικασία ελέγχου και επαλήθευσης.

Ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περισσότερες λεπτομέρειες.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ Solisbet Casino ,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τα στιγμιότυπα οθόνης από το backend σας.

Θα μπορούσατε να δώσετε επιπλέον λεπτομέρειες σχετικά με τον δεύτερο λογαριασμό ( Leblance91 ); Ειδικά:

• Είναι σωστό ότι αυτός ο λογαριασμός είχε πρόσβαση μόνο μία φορά μετά την εγγραφή και δεν έχει χρησιμοποιηθεί από τότε;
• Υπήρχαν συναλλαγές που σχετίζονται με αυτόν τον λογαριασμό, όπως καταθέσεις, αναλήψεις, αξιώσεις μπόνους ή παιχνίδι;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ leblancendombe ,

Το καζίνο έχει παράσχει στιγμιότυπα οθόνης από το σύστημά του που δείχνουν ξεκάθαρα δύο λογαριασμούς που φαίνεται να ανήκουν σε εσάς, με βάση τις ύποπτα παρόμοιες διευθύνσεις email και την IP εγγραφής. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν γνωρίζετε αυτόν τον δεύτερο λογαριασμό; Εάν ναι, θα εκτιμούσα μια εξήγηση για το γιατί δημιουργήθηκε ένας διπλότυπος λογαριασμός στο Solisbet Casino.

Σας ευχαριστώ.

Γειά σου,

Έχουμε ανεβάσει στιγμιότυπα οθόνης τόσο από τη Ζωντανή συνομιλία όσο και από την πλατφόρμα μας, τα οποία δείχνουν ξεκάθαρα ότι ο εν λόγω λογαριασμός (Leblance91) χρησιμοποίησε τις δωρεάν περιστροφές που παραχωρήθηκαν κατά την εγγραφή.

Εάν χρειάζεστε περισσότερες λεπτομέρειες ή τεκμηρίωση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.

Με εκτίμηση,

Γειά σου,

Δεν έχω ιδέα για τον λογαριασμό leblance91 από τη Φινλανδία.

Είμαι από τη Νορβηγία.

Δεν έχω πάει ποτέ στη Φινλανδία.

Αγαπητέ Solisbet Casino ,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πώς εκχωρούνται οι εγγραφές "Χώρα" στο backend σας; Φαίνεται ότι δεν υπάρχει επιλογή για τους χρήστες να εισάγουν τη χώρα τους κατά τη διαδικασία εγγραφής ή στις ρυθμίσεις του λογαριασμού τους. Αυτό το πεδίο εκχωρείται αυτόματα από το σύστημα, πιθανώς με βάση τη διεύθυνση IP;

Αν ναι, παρατήρησα μια ασυμφωνία στον λογαριασμό ενός συγκεκριμένου παίκτη, όπου η εκχωρημένη χώρα δεν ευθυγραμμίζεται με την πραγματική τοποθεσία IP, η οποία βρίσκεται στη Νορβηγία. Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες για το πώς λειτουργεί αυτή η διαδικασία;

Σας ευχαριστούμε για την προσοχή και τη συνεργασία σας. Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Kubo,

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι το πεδίο "Χώρα" στο σύστημά μας εκχωρείται αυτόματα με βάση μια διαμόρφωση που σχετίζεται με το σύστημα επεξεργασίας πληρωμών μας. Σε αυτήν την περίπτωση, σε όλους τους παίκτες εκχωρείται η "Φινλανδία" ως χώρα τους λόγω μιας προκαθορισμένης ρύθμισης στο τέλος μας. Αυτό δεν αντικατοπτρίζει την πραγματική τοποθεσία των παικτών.

Αυτό φαίνεται και στα στιγμιότυπα οθόνης που παρέχουμε.

Ελπίζουμε ότι αυτή η εξήγηση παρέχει σαφήνεια. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ Solisbet Casino ,

Ευχαριστώ για την διευκρίνιση.

Αγαπητέ leblancendombe ,

Μετά από μια ενδελεχή εξέταση της υπόθεσής σας, θα ήθελα να μοιραστώ τα αποτελέσματα της έρευνάς μας. Με βάση τα στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο, πρέπει να απορρίψω δυστυχώς την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη .

Τα στοιχεία δείχνουν ξεκάθαρα ότι ο λογαριασμός σας είναι συνδεδεμένος με τον άλλο λογαριασμό, στον οποίο δημιουργήθηκε ή αποκτήθηκε πρόσβαση από την ίδια συσκευή ή τοποθεσία. Η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών για την εκμετάλλευση των μπόνους αποτελεί σοβαρή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων στα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο, επειδή υπονομεύει την ακεραιότητα του περιβάλλοντος παιχνιδιού. Αυτή η πρακτική μπορεί να οδηγήσει σε αθέμιτα πλεονεκτήματα, όπως η εκμετάλλευση μπόνους ή προωθήσεις που προορίζονται για μεμονωμένους λογαριασμούς. Διαταράσσει τη δικαιοσύνη και την ισορροπία που προσπαθούν να διατηρήσουν τα καζίνο, κάτι που είναι κρίσιμο για όλους τους παίκτες. Επιπλέον, μπορεί να οδηγήσει σε σημαντικές οικονομικές απώλειες για το καζίνο, προκαλώντας αυστηρή επιβολή πολιτικών ενάντια σε τέτοια συμπεριφορά.

Για μελλοντική αναφορά, συνιστώ ανεπιφύλακτα να τηρείτε αυστηρά τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο και να αποφεύγετε κάθε προσπάθεια απόκτησης αθέμιτων πλεονεκτημάτων μέσω της δημιουργίας πολλαπλών λογαριασμών. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που περιμένατε, αλλά τα στοιχεία είναι αδιαμφισβήτητα.

Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας και λυπάμαι που δεν μπόρεσα να δώσω πιο ευνοϊκή λύση σε αυτήν την περίπτωση. Εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε!

Με εκτίμηση,

Kubo