Solcasino.io - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκε παρά τον εθισμό στον τζόγο.

Γεια,

Το παράπονό μου είναι απλό. Έπαιξα στο solcasino.io και είμαι εθισμένος τζογαδόρος.

Έκανα εξαργύρωση στις 8 Φεβρουαρίου στις 02:48 π.μ., μετά πήγα να κλείσω οριστικά λογαριασμό λόγω εθισμού στον τζόγο, το κουμπί δεν λειτούργησε.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη για να προσπαθήσω να το κλείσω, αρνήθηκαν και κατέληξα να καταγράψω απόδειξη, την οποία έστειλα στο καζίνο μαζί με μια καταγγελία ζητώντας επιστροφές χρημάτων αφού επικοινώνησα με την υποστήριξη και παραδέχτηκα τον εθισμό στον τζόγο και ζήτησα κλείσιμο λογαριασμού.

Τώρα βρισκόμαστε στον Ιούνιο, ακόμα δεν έχουμε κλείσει και συνεχίζω να χάνω χρήματα λόγω εθισμού. Η υποστήριξη κάθε φορά που ζήτησα να το κλείσω επειδή δεν μπορώ ο ίδιος, αρνούνταν πάντα να το κλείσω για μένα.

Θέλω να κλείσει και να επιστρέψει τις απώλειες που προκλήθηκαν από αυτό.

Συνολική απώλεια: 4.188 σολάνα

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ: Επί του παρόντος, έχω έρθει για πρώτη φορά σε επαφή με ένα μέλος της ομάδας στο solcasino.io, όπου μπορεί να μπορέσουν να κλείσουν τον λογαριασμό τελικά... Αλλά λένε ότι δεν μπορούν να κάνουν επιστροφή χρημάτων, κάτι που είναι γελοιοποίηση όταν αυτό είναι μεγάλη ανησυχία για αυτούς ως καζίνο, και την άδεια τους.

Παρακαλώ βοηθήστε τον γκουρού.

Αγαπητοί βασιλείς,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Solcasino.io.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Το καζίνο εξήγησε τι τους εμποδίζει να κλείσουν τον λογαριασμό σας και να επιστρέψουν τα χρήματα που κατατέθηκαν;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Συμπεριλάβετε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας όπου ενημερώνετε το καζίνο για τα προβλήματα τζόγου σας, παρακαλώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια,

1. Είπαν ότι δεν μπορούν να το κλείσουν για μένα αν δεν μπορώ να το κλείσω στην άκρη μου, κάτι που είναι απλώς ενοχλητικό και μπερδεμένο. Έχω ζητήσει επόπτη πολλές φορές και μάλιστα έστειλα επίσημη καταγγελία στο email υποστήριξής τους τον Φεβρουάριο, χωρίς απάντηση. (Το προωθήθηκε στο email σας). Ήμουν τόσο ενοχλημένος τότε δοκίμασα τα πάντα, αλλά καμία απάντηση.
2. Έχω τις πιο πρόσφατες μεταγραφές συνομιλιών, οι οποίες είναι βασικά οι ίδιες με αυτές του Φεβρουαρίου, αλλά τις παλαιότερες τις έχουν διαγράψει από τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών και δεν τις έλαβα στο email ή κάτι από αυτά. Πρέπει να τα ανακτήσουν σε αυτή την περίπτωση. (Τα στιγμιότυπα στάλθηκαν με email)

Τα πρόσφατα μηνύματα ήταν μεταξύ εμένα και πιθανότατα ενός μέλους της ομάδας στις συνομιλίες, αλλά ακόμα δεν έχει συμβεί τίποτα στον λογαριασμό μου, και διευκρινίζω ξεκάθαρα ότι η πρώτη μου προτεραιότητα είναι να κλείσω τον λογαριασμό για να αποτρέψω απώλειες, αλλά εξακολουθούν να με αγνοούν.

Προς το παρόν, ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ενεργός και είναι ανοιχτός για να χάσω χρήματα, δεν είχα ποτέ τόση ταλαιπωρία για το κλείσιμο ενός λογαριασμού σε ένα αδειοδοτημένο καζίνο.

Ζητώ συγγνώμη που αγνοώ τα email σας.

Ευχαριστώ πολύ, βασιλείς, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητοί βασιλείς,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Ευχαριστώ,

Μάλλον θα έπρεπε να είχα στείλει από το email που συνδέεται με αυτόν τον λογαριασμό.

Αλλά ευχαριστώ για τη βοήθεια, ελπίζω ότι αυτό μπορεί να λυθεί.

Ο εκδότης της άδειας στον οποίο απάντησα πριν από εβδομάδες, καμία απάντηση από αυτούς ακόμη.

Θέλω επίσης αποζημίωση για τις καταθέσεις, έχω πάθει πολύ άγχος.

Το αίτημά μου είναι μια τελική επιστροφή χρημάτων 1500$ συμπεριλαμβανομένης της αποζημίωσης.

Ευχαριστώ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητοί βασιλείς,

Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε ήδη επικοινωνήσει με τη ρυθμιστική αρχή για την περίπτωσή σας; Έχετε επικοινωνήσει μαζί τους στη σωστή διεύθυνση email, complaints@gaminglicences.com ?

Έχω, αλλά καμία απάντηση αφού τους έστειλα απόδειξη για το πρόβλημά μου. Το καζίνο είπε ψέματα στη ρυθμιστική αρχή ότι το κουμπί αυτο-αποκλεισμού λειτουργεί. Από τότε έχω μηδενική ανταπόκριση.

Γι' αυτό επικοινώνησα με τον γκουρού. Το καζίνο μπορεί να απαντήσει σε αυτό το παράπονο αν θέλει, αλλά από την πλευρά μου το παράπονο ακυρώθηκε και δεν ήταν ενεργό λόγω έλλειψης απαντήσεων τόσο από τον χειριστή όσο και από τη ρυθμιστική αρχή.

Αγαπητοί βασιλείς,

Μπορείτε να μου δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του αρχικού μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στάλθηκε στην αρχή; Αυτό είναι μέρος της τυπικής μας διαδικασίας.

Γεια,

Σου το είπε αυτό ο solcasino ή πώς το κατάλαβες;.

Αυτός είναι μάλλον ο τρόπος τους να μπερδεύουν τους πάντες και να προσπαθούν να κλείσουν και τα δύο παράπονα. Έχω τις αποδείξεις μου και μακάρι να απαντήσουν εδώ, δημόσια.

Μπορούν επίσης να επικοινωνήσουν μαζί μου στο email μου.

Αγαπητοί βασιλείς,

Λάβετε υπόψη ότι δεν είμαι σε επαφή με την ομάδα του καζίνο. Είναι τυπική διαδικασία να ζητάτε αποδεικτικά στοιχεία της επικοινωνίας σας με την αρχή αδειοδότησης. Πρώτα απ 'όλα, δεν μπορούμε να παρέμβουμε εάν η υπόθεση αξιολογείται από τη ρυθμιστική αρχή. Δεύτερον, θέλω να βεβαιωθώ ότι το έχετε κάνει σωστά.

Εάν αποτύχετε να υποστηρίξετε την αξίωσή σας, δεν θα έχω άλλη επιλογή από το να απορρίψω αυτήν την υπόθεση, κάτι που δεν θέλω να κάνω. Μπορείτε να προωθήσετε τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου που αναφέρεται παρακάτω.

jozef.k@casino.guru

Σας έστειλα με email την απάντηση που έστειλα ως PDF, συμπεριλαμβανομένης της πρώτης απάντησής τους. Όπως μπορείτε να δείτε δεν έχω πάρει τίποτα πίσω από τότε ακόμα

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το θέμα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητοί βασιλείς,

Λυπάμαι πολύ για την κατάσταση, αλλά δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα καθώς η ομάδα του καζίνο δεν έχει απαντήσει. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα έχει αντίκτυπο στον δείκτη ασφάλειάς τους στον ιστότοπό μας.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, ενημερώστε με.

Με εκτίμηση, Jozef

" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru