Solcasino.io - Ο παίκτης δεν μπορεί να αποσύρει το υπόλοιπό του.

Στις 2023-03-01 15:39 κατέθεσα 485 Solana στον ιστότοπο solcasino.io χωρίς μπόνους/κωδικό ή παραπομπή. Άρχισα να κερδίζω πολύ σύντομα στη "Lightning roulette" και ζήτησα 3 φορές αναλήψεις συνολικά τις επόμενες τρεις ημέρες (424,99 sol / 449,99 sol / 459,99 sol). Όλα αυτά πέρασαν χωρίς κανένα σημαντικό πρόβλημα.

Έχασα λίγο μετά από αυτό μια άλλη κατάθεση αποτελούμενη από 250 sol. Μετά από αυτό, είχα άλλη μια σειρά από νίκες (συμπεριλαμβανομένης μιας νίκης 10 χιλιάδων στη ρουλέτα αστραπής) και ζήτησα νέα απόσυρση. Μετά από αυτό άρχισαν κάποια προβλήματα. Ο λογαριασμός μου χτυπήθηκε με KYC, οπότε έπρεπε να συμπληρώσω τη φόρμα αφού συνδέθηκα, διαφορετικά δεν θα μπορούσα να κάνω τίποτα. Συμμορφώθηκα και έστειλα όλα τα σχετικά έγγραφα που μου ζητήθηκαν. Το KYC μου έγινε αποδεκτό (σημαντικό αργότερα) λίγο μετά και η ανάληψη ολοκληρώθηκε (ανάπαγα κυρίως 10 χιλιάδες USD το καθένα που ήταν το μέγιστο όριο / ημέρα).

Έχασα το υπόλοιπο του υπολοίπου μου και αποφάσισα να κάνω την τρίτη κατάθεση των 500 sol. Στη συνέχεια, είχα μια τεράστια συνεδρία στη ρουλέτα αστραπής, κέρδισα περίπου 50.000 USD συνολικά με τη μεγαλύτερη μεμονωμένη νίκη να είναι 30.000. Έβαλα στοιχήματα 100$ σε πολλούς μεμονωμένους αριθμούς.

Άρχισα να αποσύρομαι αργά (10 χιλιάδες κάθε μέρα). Οι αναλήψεις μου ήταν "εκκρεμείς" για αρκετές ημέρες, κάτι που ήταν ήδη ασυνήθιστο, επειδή προηγουμένως επεξεργάζονταν αρκετά γρήγορα. Κάθε μέρα που περνούσε πρόσθεσα άλλη μια απόσυρση αλλά τίποτα δεν γινόταν για μέρες. Άρχισα λοιπόν να μιλάω με την ομάδα στο twitter. Πήρα μια απάντηση ότι επικοινώνησαν με τον πάροχο για να ελέγξουν αν είναι νομική νίκη ή όχι επειδή είναι νέος λογαριασμός.

Δεν ήμουν σίγουρος τι να κάνω με αυτό, μήπως υποτίθεται ότι θα κερδίσουν νέοι λογαριασμοί; Και δεδομένου ότι διαφήμισαν τη μεγάλη μου νίκη των 30 χιλιάδων στον λογαριασμό τους στο twitter, φαινόταν περίεργο να τσεκάρω μια νίκη σε ένα ζωντανό παιχνίδι καζίνο όπως η ρουλέτα αστραπής. Τι πρέπει να κάνω, να επηρεάσω τηλεπαθητικά την μπάλα; Αλλά τέλος πάντων.

Προχώρησα και ρώτησα τον ίδιο τον πάροχο για ζωντανή υποστήριξη με το #id του παιχνιδιού μου και μου επιβεβαίωσαν ότι ήταν μια απολύτως νόμιμη νίκη. Δημοσίευσα το στιγμιότυπο οθόνης στη συνομιλία στο twitter αλλά δεν πήρα απάντηση.

Δυο μέρες αργότερα προσπάθησα να ακολουθήσω το twitter και δεν πήρα πια απαντήσεις. Αποφάσισα να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω email και δεν πήρα απαντήσεις (προσπάθησα αρκετές φορές).

Το περίεργο είναι ότι ο Λογαριασμός μου χτυπήθηκε ξανά με το πρόγραμμα αποκλεισμού οθόνης KYC, παρόλο που είχε γίνει αποδεκτό προηγουμένως και έγινε μία ανάληψη αφού έκανα το KYC. Όλες οι νέες αναλήψεις που ζήτησα έχουν επισημανθεί με (απορρίφθηκε "KYC").

Έτσι, όταν συνδέομαι στο λογαριασμό μου τώρα λέει "προχωρήστε στο KYC". Μόλις κάνω κλικ σε αυτό λέει "Συγχαρητήρια η επαλήθευση σας ήταν επιτυχής. Είστε πλέον επαληθευμένοι", αλλά το παράθυρο δεν σβήνει.

Σε μια προσπάθεια να λύσω αυτό το πρόβλημα KYC, ζήτησα με τους δικούς μου όρους μια βιντεοκλήση με έναν υπάλληλο σέρβις για να λύσω μια για πάντα αυτό το ζήτημα, ώστε να μπορώ να αποσύρω τα κέρδη μου. Η βιντεοκλήση έγινε στο skype τη Δευτέρα 20.03. Έχω καταθέσει κυριολεκτικά τα πάντα (διαβατήριο, διαβατήριο μπροστά στο πρόσωπό μου, βιντεοσκοπημένα γυρίσματα του διαβατηρίου, όλα τα site, δίπλωμα οδήγησης, χρεώσεις, πιστοποιητικό εγγραφής, ξεπέρασα τη θάλασσα). Ο υπάλληλος μου είπε ότι πρέπει να λάβω απάντηση εντός 72 ωρών. Αυτές οι ώρες έχουν περάσει τώρα και ακόμα δεν έχω πάρει απάντηση.

Στη ζωντανή υποστήριξη μου λένε να γράψω σε μια διεύθυνση email, αλλά δεν απαντούν ποτέ. Στο twitter με μπλόκαραν σοβαρά αφού ζήτησα ενημερώσεις για την υπόθεσή μου. Αρκετά αντιεπαγγελματική συμπεριφορά.

Το πιο ανησυχητικό είναι ότι με κάνουν φαντάσματα.

Γεια σου EA92,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Solcasino.io Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε επαληθεύτηκε για πρώτη φορά ο λογαριασμός σας; Από πότε είναι σε εξέλιξη το θέμα με το «KYC»; Πότε ήταν η τελευταία φορά που λάβατε πληρωμή από το καζίνο; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νικ.

Ο πρώτος αποκλεισμός οθόνης KYC ήρθε μετά την απόπειρα της 4ης απόσυρσής μου, που ήταν περίπου στις 05.03. Τρεις αναλήψεις πριν από αυτό έγιναν χωρίς πρόβλημα. Αφού πήρα το πρώτο screenblocker KYC, συμμορφώθηκα με τα πάντα και το KYC screenblocker κυκλοφόρησε λίγο μετά και η απόσυρσή μου ολοκληρώθηκε στις 5 Μαρτίου. Αυτή ήταν η τελευταία πληρωμή που έλαβα από το καζίνο μέχρι σήμερα. Όλες οι άλλες προσπάθειες αποκλείστηκαν λόγω "Απορρίφθηκε το KYC"

Μίλησα πολύ με την ομάδα συμμόρφωσής τους. Προφανώς το KYC τους χειρίζεται ένα εντελώς διαφορετικό διαμέρισμα, το "owl.games". Έχουν ζωντανή υποστήριξη. Έχω μιλήσει μαζί τους μερικές φορές, αλλά συνήθως λένε ότι πρέπει να γράψω ένα email στην ομάδα συμμόρφωσης στη διεύθυνση risk@owl.games. Το έκανα πολλές φορές αλλά δεν πήρα απάντηση. Η τελευταία μου πραγματική συνομιλία ήταν στην κλήση skype τη Δευτέρα 20.03, όπου είχα μια βιντεοκλήση για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου στο έπακρο. Μου είπε ότι πρέπει να πάρω απάντηση τις επόμενες 72 ώρες, αλλά η απάντηση δεν ήρθε ποτέ.

Σας ευχαριστούμε EA92 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου EA92,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.

Θα ήθελα να ζητήσω από το Solcasino.io να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.

Θα μπορούσατε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με τα αιτήματα ανάληψης που απορρίφθηκαν από τον παίκτη;

Ευχαριστώ.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Είμαι στην ευχάριστη θέση να μοιραστώ ότι ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά και μπορώ να προχωρήσω σε ανάληψη.

Θέλω να ευχαριστήσω το solcasino.io για τη γενναιόδωρη διαμονή τους σε αυτήν την περίπτωση.

Θέλω επίσης να ευχαριστήσω τον Νικ και τον Τόμας και την ομάδα γκουρού του καζίνο για τη βοήθειά τους ώστε να τραβήξουν την προσοχή στην κατάστασή μου.

Ευχαριστώ και καλές γιορτές του Πάσχα σε όλους.

Αγαπητέ EA92,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας