Ο παίκτης από την Πορτογαλία αναφέρει ότι ο λογαριασμός του στο Solcasino.io αποκλείστηκε λόγω υποτιθέμενης αποτυχίας KYC και στοιχημάτων arbitrage, αλλά το καζίνο αρνείται να παράσχει στοιχεία για αυτούς τους ισχυρισμούς. Ο παίκτης κατέθεσε περίπου 1,5 χιλιάδες USDT και ζητά επιστροφή χρημάτων καθώς δεν σημειώθηκε κέρδος ή ζημιά.
Το Solcasino.io ισχυρίζεται ότι ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε "επειδή η KYC απέτυχε και στοιχήματα arbitrage".
Όταν τους ζήτησα αποδεικτικά στοιχεία, απλώς είπαν ότι ο λογαριασμός μου δεν θα άνοιγε ξανά και αρνήθηκαν να παράσχουν αποδεικτικά στοιχεία για κανέναν από αυτούς τους ισχυρισμούς.
Κατέθεσα περίπου 1,5 χιλιάδες USDT και θα ήθελα να μου επιστραφούν χρήματα, καθώς δεν σημειώθηκε κέρδος ή ζημία.
Αγαπητέ fragoso21,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Έχει αποκλειστεί ο λογαριασμός σας μόνο αφού υποβάλατε τα έγγραφα ταυτότητάς σας για επαλήθευση;
Υπάρχει πιθανότητα να έχετε ήδη δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Έχω δίκιο όταν καταλαβαίνω ότι βάλατε μόνο ένα στοίχημα σε αθλήματα πριν αποκλειστεί ο λογαριασμός σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
