Solcasino.io - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Το Solcasino.io ισχυρίζεται ότι ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε "επειδή η KYC απέτυχε και στοιχήματα arbitrage".

Όταν τους ζήτησα αποδεικτικά στοιχεία, απλώς είπαν ότι ο λογαριασμός μου δεν θα άνοιγε ξανά και αρνήθηκαν να παράσχουν αποδεικτικά στοιχεία για κανέναν από αυτούς τους ισχυρισμούς.

Κατέθεσα περίπου 1,5 χιλιάδες USDT και θα ήθελα να μου επιστραφούν χρήματα, καθώς δεν σημειώθηκε κέρδος ή ζημία.

Αγαπητέ fragoso21,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Έχει αποκλειστεί ο λογαριασμός σας μόνο αφού υποβάλατε τα έγγραφα ταυτότητάς σας για επαλήθευση;

Υπάρχει πιθανότητα να έχετε ήδη δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Έχω δίκιο όταν καταλαβαίνω ότι βάλατε μόνο ένα στοίχημα σε αθλήματα πριν αποκλειστεί ο λογαριασμός σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου.

Χρησιμοποίησα το τηλέφωνό μου και τα δεδομένα κινητής τηλεφωνίας μου για να συνδεθώ και να τοποθετήσω στοιχήματα, επομένως, εκτός από τη χρήση του cloudflare 1.1.1.1 DNS στο τηλέφωνό μου, είναι σχεδόν αδύνατο κάποιος να έχει την ίδια διεύθυνση IP με εμένα.

Ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε μετά την υποβολή αιτήματος ανάληψης. Θα έβγαζα ένα αναδυόμενο παράθυρο που θα ζητούσε το KYC και δεν θα με άφηνε να κάνω τίποτα άλλο. Ήταν μόλις 7 ~ ημέρες μετά την υποβολή του KYC που μπλοκαρίστηκε μόλις μίλησα στη ζωντανή συνομιλία.

Δεν είχα λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν, έχω χρησιμοποιήσει ιστότοπους με την ίδια ακριβώς πλατφόρμα, αλλά ποτέ την ίδια εταιρεία με τη Solcasino.

Έβαλα ΜΟΝΟ 1 στοίχημα σε αθλήματα (έβαλα περίπου 250$ USD περίπου 5 φορές στον ίδιο αγώνα), το οποίο ισχυρίζονται ότι ήταν αρμπιτράζ και αποφάσισαν να επιστρέψουν τα χρήματα. Αν και είναι ξεκάθαρο για μένα ότι δεν είναι αρμπιτράζ, δεν θα μπορούσα να με νοιάζει λιγότερο για την ακύρωση του στοιχήματος και σίγουρα δεν είναι ο λόγος που βρίσκομαι εδώ.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Απλώς για να διευκρινίσουμε, το καζίνο έχει υποσχεθεί συγκεκριμένα να επιστρέψει την κατάθεσή σας; Εάν ναι, έχετε λάβει κάποια επικοινωνία από αυτούς που να το επιβεβαιώνουν;

Κατανοήστε ότι, όσο θα θέλαμε να βοηθήσουμε, το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων είναι αφιερωμένο σε ζητήματα με τα διαδικτυακά παιχνίδια καζίνο και δεν έχουμε τους πόρους και τη διορατικότητα για να διερευνήσουμε θέματα που σχετίζονται ειδικά με τα αθλητικά στοιχήματα. Εάν η ανησυχία σας περιορίζεται σε ένα μόνο αθλητικό στοίχημα, αυτό δεν εμπίπτει στον τομέα εξειδίκευσής μας και ενδέχεται να μην είμαστε σε θέση να το συνεχίσουμε περαιτέρω.

Όχι, απλώς μου έκλεισαν τον λογαριασμό.

Το πρόβλημά μου είναι εντελώς άσχετο με τα αθλητικά στοιχήματα, το στοίχημα ακυρώθηκε ακόμη και από τον πάροχο αθλητικών στοιχημάτων τους, οπότε δεν σημειώθηκε κέρδος.

Κατέθεσα 1500 USD και ζητάω 1500 USD πίσω, τίποτα παραπάνω.

Έκανα KYC περίπου 15 μέτρα μετά από ερώτηση και έλαβα ένα σφάλμα που έλεγε ότι το KYC απέτυχε. όταν επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης, ισχυρίστηκαν ότι είχε χρησιμοποιηθεί σε άλλο λογαριασμό, παρόλο που δεν + δεν ήταν πρόθυμοι να παράσχουν οποιαδήποτε απόδειξη γι' αυτό.

Ευχαριστώ πολύ fragoso21 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Εντάξει, ενημερώστε με αν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες από εμένα.

Γεια σου fragoso21,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Solcasino.io να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Solcasino.io,

Παρακαλούμε να μου δώσετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις εικαζόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων σας για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες στο michal.k@casino.guru

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ fragoso21,

Ήθελα να αφιερώσω λίγο χρόνο για να σας ενημερώσω για την πρόοδό μου. Έχω έρθει σε επαφή με το Solcasino και έχουν μοιραστεί κάποιες γνώσεις σχετικά με το σκεπτικό πίσω από την απόφασή τους. Αναμένω να λάβω μια πιο ολοκληρωμένη απάντηση από αυτούς σύντομα.

Αγαπητέ/-ή fragoso21,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Εντάξει, ακόμα περιμένω πρόσθετες πληροφορίες.

Σας ευχαριστούμε για όλες τις παρεχόμενες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, Ομάδα Solcasino.io.

Αγαπητέ fragoso21,

Μετά από προσεκτική εξέταση των πληροφοριών και των αποδεικτικών στοιχείων που παρέχονται από το καζίνο, με λύπη σας ενημερώνω ότι δεν μπορώ να προχωρήσω με την καταγγελία σας. Δυστυχώς, δεν περάσατε τη διαδικασία επαλήθευσης για νόμιμους λόγους, επειδή τα έγγραφα που υποβάλατε για το KYC έχουν ήδη υποβληθεί σε σχέση με διαφορετικό λογαριασμό. Επιπλέον, ο λογαριασμός σας είναι συνδεδεμένος με άλλους λογαριασμούς που επισημάνθηκαν επίσης για «Εσφαλμένα/ύποπτα στοιχήματα που έγιναν από τον πάροχο αθλητικών/esports, όπως και εσείς. Οι ενέργειες της ομάδας του καζίνο ήταν σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες της, όπως σας ανακοινώθηκε προηγουμένως. Ως αποτέλεσμα, πρέπει να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να ακολουθείτε τους καθιερωμένους κανόνες σε οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο.

Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο