Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε χρήματα στον λογαριασμό παιχνιδιού του, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν στο υπόλοιπό του. Το καζίνο διερεύνησε αργότερα το ζήτημα και μπόρεσε να εντοπίσει την πληρωμή. Η κατάθεση του παίκτη πιστώθηκε με επιτυχία στον λογαριασμό του. Το ζήτημα προφανώς προκλήθηκε από σφάλμα στο τέλος του παρόχου πληρωμών.
Πλήρωσα 20 € με τραπεζική μεταφορά. Περιμένω 7 εργάσιμες ημέρες για να πιστωθούν τα χρήματα σε μένα. Υποτίθεται ότι βρίσκεται στο οικονομικό τμήμα για εξέταση. Έστειλα στιγμιότυπα οθόνης της μεταφοράς μου, αλλά το καζίνο αρνείται να μου πιστώσει.
Γεια σου Heiko,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και λυπάμαι πραγματικά που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε στην υπόθεση.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για κατάθεση; Έχετε κάνει ποτέ κατάθεση σε αυτό το καζίνο; Εξήγησε το καζίνο τι μπορεί να προκαλέσει το πρόβλημα;
Επίσης, παρακαλώ, αν έχετε τυχόν στιγμιότυπα οθόνης που υποστηρίζουν αυτήν την υπόθεση, στείλτε το στο nikolas.b@casino.guru.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας και ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Casino.guru
Έχετε πληρώσει ήδη με τη Mastercard που εργάστηκε. Επίσης πλήρωσα και δούλεψα. Έκανα αυτά τα 20 € απευθείας με τραπεζική μεταφορά, να το πω έτσι, και τώρα περιμένω 8 ημέρες για να πιστωθούν τα χρήματα σε μένα
Ευχαριστώ Heiko για την παροχή πρόσθετων πληροφοριών σχετικά με την υπόθεση. Τώρα θα διαβιβάσω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Αντρέι, ο οποίος θα σας βοηθήσει από εδώ και πέρα.
Σας εύχομαι καλή τύχη.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Heiko004!
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας.
Έχω ερευνήσει το θέμα. Η καθυστέρηση οφείλεται σε λάθος κατάσταση συναλλαγής, η οποία δόθηκε από τον πάροχο πληρωμών και δεν παρακολουθήσαμε την κατάθεσή σας. Λάβαμε επιβεβαίωση επιτυχίας μετά από πολλαπλά αιτήματα και τέλος, η κατάθεση ύψους 20 EUR έφτασε στο υπόλοιπο του Καζίνο σας.
Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία αντιμετωπίσατε. Στο εξής, θα προσπαθήσουμε να λύσουμε τέτοιου είδους ζητήματα πιο γρήγορα.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Να έχεις ένα καλό,
Άλεξ,
Εκπρόσωπος Καζίνο.
Σας ευχαριστούμε, Alex και Sol Casino, που μας ενημερώσατε. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε τα καλά νέα.
Αγαπητέ Heiko004,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι το ποσό πιστώθηκε επιτυχώς στο λογαριασμό σας και, επομένως, το ζήτημα επιλύθηκε;
Σας ευχαριστούμε, Heiko004, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων Casino Guru. Χαίρομαι που η κατάθεσή σας πιστώθηκε επιτυχώς στο λογαριασμό σας. Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, τώρα θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως "επιλυμένο" στο σύστημά μας. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Αντρέι, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
