Ο παίκτης από τη Βραζιλία έκανε κατάθεση μέσω άμεσης μεταφοράς, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν λόγω εκκρεμούς ζητήματος με το σύστημα πληρωμών. Παρά την παροχή απόδειξης πληρωμής και τραπεζικών κινήσεων, το καζίνο δεν έδωσε ημερομηνία επίλυσης για 3 ημέρες. Τελικά, η κατάθεση πιστώθηκε στον λογαριασμό του παίκτη. Επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.
Έκανα μια κατάθεση μέσω άμεσης μεταφοράς και το καζίνο συνεχίζει να απαντά ότι το "σύστημα πληρωμών" δεν έχει επιστρέψει ακόμη με λύση.
Έστειλα απόδειξη πληρωμής και τραπεζικό αντίγραφο (παρόλο που προστατεύεται από τη νομοθεσία περί ασφάλειας δεδομένων). Έστειλα τα έγγραφα που αποδεικνύουν ότι τα χρήματα έφυγαν από τον λογαριασμό μου για έναν συνεργάτη που αναφέρεται στον ιστότοπο και δεν έχω ακόμη ημερομηνία για επίλυση. Έχουν περάσει 3 μέρες και δεν μπορούν να μου δώσουν ούτε ημερομηνία απάντησης.
Όλα αυτά, παρότι έχει μια ιδιότητα «διαμάντι».
Αγαπητέ Ricobonito,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχουν κατά νου ότι είναι μια περίπλοκη διαδικασία που μπορεί να διαρκέσει περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε περισσότερα χρήματα μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε πολύ τώρα. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία για ένα μήνα και θα σας παρακαλέσω να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Νομίζω ότι δεν ήμουν σαφής.
Έκανα την άμεση τραπεζική μεταφορά στον πάροχο που υπέδειξε ο ιστότοπος. Δεν έχω στοιχεία επικοινωνίας με τον πάροχο πληρωμών. Είναι ένα τρίτο μέρος που επιλέγεται από το καζίνο που προφανώς δεν ανταποκρίνεται. Το καζίνο είναι υπεύθυνο για τους παρόχους υπηρεσιών του. Είχα αυτό το πρόβλημα σε άλλα καζίνο και μόλις έστειλα την απόδειξη άμεσης κατάθεσης, πίστωσαν τα χρήματά μου και έλυσαν το πρόβλημα με τον πάροχο (εξωτερική ανάθεση). Είναι μεγάλο λάθος να μεταφέρω ένα πρόβλημα στον πελάτη που δεν μπορώ να λύσω.
Η πληρωμή πραγματοποιήθηκε σε έναν σύνδεσμο που δημιουργήθηκε στον ιστότοπο του καζίνο SOL.
Τέλος πάντων, δεν θα κάνω καμία πληρωμή σήμερα ή ποτέ ξανά σε αυτό το καζίνο, παρά το γεγονός ότι έχω λάβει το καθεστώς "διαμάντι".
Θα ξεκινήσω την αφοσίωση σε άλλο καζίνο.
η πίστωση έγινε σήμερα και το καζίνο δεν με ειδοποίησε καν, απλώς συμβουλεύτηκα τον ιστότοπο και έλεγξα. Αυτό δείχνει την έλλειψη προσοχής στους «διαμάντι» πελάτες τους
Αγαπητέ Ricobonito,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
