Η παίκτρια από τη Γερμανία κερδίζει €6000 στο καζίνο αλλά αντιμετωπίζει πολλαπλές καθυστερήσεις και ασυνεπείς πληροφορίες σχετικά με την απόσυρσή της. Μετά την αρχική έγκριση, της λένε ότι ο λογαριασμός της χρειάζεται περαιτέρω έλεγχο και, παρά τις ημέρες αναμονής, η πληρωμή παραμένει «Σε εξέλιξη» χωρίς επίλυση.
Γειά σου,
Εγγράφηκα στο καζίνο βάσει συστάσεων γνωστών και συνεργατών, κατέθεσα χρήματα και κέρδισα 6000 € με το μπόνους. Η επαλήθευση κράτησε μόνο λίγα λεπτά και όλα πήγαν ομαλά.
Αμέσως μετά, το καζίνο επιβεβαίωσε την απόσυρση.
Μετά άρχισαν τα προβλήματα...
Στην αρχή, μου είπαν ότι ήταν ήδη εγκεκριμένο και τα χρήματα θα πρέπει να έρθουν σύντομα.
Μια μέρα αργότερα, ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου χρειαζόταν έναν επιπλέον έλεγχο που θα διαρκούσε έως και 72 ώρες. Μετά από 72 ώρες, μου είπαν ότι το σύστημα πληρωμών είχε πρόβλημα και μου είχαν στείλει ένα μήνυμα σχετικά. Θα έπρεπε να περιμένω.
Τώρα, 2 μέρες μετά, ακόμα τίποτα νέο... Η πληρωμή είναι ακόμα "Σε εξέλιξη" και τίποτα δεν συμβαίνει, και κάθε εκπρόσωπος υποστήριξης παρέχει μια διαφορετική εξήγηση.
Σήμερα μου είπαν ότι τα χρήματα θα επιστραφούν στον λογαριασμό του καζίνο, αλλά ακόμη και αυτό δεν συνέβη.
Αγαπητέ d.nise1992,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Ο/Η Veronika βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
