Αρχική σελίδαΠαράποναSol Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.

Sol Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 11.444 руб

Sol Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 07/12/2023 | Επιλύθηκε : 25/12/2023
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 12 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Ο παίκτης, που επιχειρούσε την πρώτη του ανάληψη, δεν είχε χρησιμοποιήσει μπόνους και είχε παράσχει όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν για επαλήθευση λογαριασμού. Παρόλα αυτά, το καζίνο διεξήγαγε εκτεταμένη έρευνα, η οποία προκάλεσε καθυστέρηση στην πληρωμή. Μετά από σχεδόν ένα μήνα αναμονής, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη του. Επισημάναμε την υπόθεση ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Υπέβαλα αίτημα απόσυρσης. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Ζήτησαν ένα σωρό έγγραφα, κάτι που να φαίνεται πιο εύκολο να βρεις δουλειά στο FSB. Δεν είναι σαφές γιατί ένα συνηθισμένο διαδικτυακό καζίνο χρειάζεται όλα αυτά. Έχουν περάσει σχεδόν 2 εβδομάδες. Τα χρήματα δεν έχουν καταβληθεί. Αυτό το καζίνο έχει βαθμολογία 8,4. Αυτή είναι μια άδικη βαθμολογία για αυτό το καζίνο. Γκουρού του Καζίνο, είμαι απογοητευμένος μαζί σου. Ένα καζίνο με αυτή τη βαθμολογία δεν πληρώνει χρήματα για εβδομάδες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή djak1987,

Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.

Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γιατί, όταν πρόκειται να αποσύρουν τα κέρδη τους από το καζίνο, αντιμετωπίζουν αμέσως προβλήματα και οι παίκτες αναγκάζονται να περιμένουν εβδομάδες και μήνες;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή

Λάβατε την ανάληψή σας από το καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Όχι. Η πληρωμή δεν έχει γίνει ακόμη. Έχουν περάσει ήδη 2 εβδομάδες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, djak1987. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή σε επεξεργασία; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεων/συναλλαγών σας εδώ σε αυτό το νήμα.

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Όχι, αυτό είναι το πρώτο μου συμπέρασμα. Δεν χρησιμοποίησα μπόνους. Ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί πλήρως. Ζήτησαν ένα σωρό έγγραφα, έδωσα τα πάντα. Το καζίνο είναι σαφώς υπερεκτιμημένο. Το αίτημα ανάληψης εκκρεμεί επεξεργασία (επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης). Το καζίνο φέρεται να διεξάγει κάποιο είδος έρευνας. Πώς μπορεί ένα καζίνο να έχει βαθμολογία 8,4 αν δεν κάνει ανάληψη χρημάτων για μήνες; Κρίνοντας από τα παράπονα και τις κριτικές, δεν ήμουν ο μόνος που αντιμετώπισα αυτό το πρόβλημα, αλλά σχεδόν όλοι οι παίκτες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Έχουν περάσει σχεδόν 3 εβδομάδες. Τα χρήματα δεν έχουν καταβληθεί.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, djak1987, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου djak1987,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τους αγώνες σας με την απόσυρση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.


Αγαπητέ Sol Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιοι είναι οι λόγοι για τη διενέργεια πρόσθετων ελέγχων του λογαριασμού του παίκτη για τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα; Στο email σας στο πρόγραμμα αναπαραγωγής που αναφέρατε, αυτό μπορεί να διαρκέσει έως και 72 ώρες, ωστόσο στην πραγματικότητα έχουν ήδη περάσει περισσότερες από 3 εβδομάδες.

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Το καζίνο έγραψε στη συνομιλία ότι ένας άλλος έλεγχος μπορεί να διαρκέσει έναν μήνα. Δεν είναι σαφές γιατί ελέγχουν τόσο πολύ. Ένα καζίνο με τόσο υψηλή βαθμολογία και ο παίκτης πρέπει να περιμένει ένα μήνα για τις πληρωμές του. Επιπλέον, το ποσό είναι μικρό. Όπως βλέπω, υπάρχουν πολλά παράπονα σχετικά με αυτό το καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου αγαπητέ Γκουρού του Καζίνο και αγαπητέ παίκτη djak1987!


Σύμφωνα με τις πολιτικές του ιστότοπού μας, όπως περιγράφονται στην ενότητα 8.13.6. "Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να επαληθεύσει την ταυτότητα του παίκτη πριν από την πίστωση μιας πληρωμής και να την παρακρατήσει για την περίοδο της επαλήθευσης. Σε περίπτωση που παρασχεθούν ψευδή προσωπικά δεδομένα, η πληρωμή δεν θα πιστωθεί και ο λογαριασμός του παίκτη μπορεί να αποκλειστεί. Ο παίκτης θα ενημερωθεί σχετικά με email."


Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η καθορισμένη διαδικασία δεν υπόκειται σε καθορισμένο χρονικό πλαίσιο και συνήθως ολοκληρώνεται εντός 72 ωρών.


Μετά από ενδελεχή εξέταση του προφίλ του παίκτη, η ομάδα ειδικών μας αποφάσισε ότι απαιτείται πρόσθετη επαλήθευση, όπως ορίζεται στην ρήτρα των κανόνων μας 10.4. "Η πλατφόρμα SOL Sportsbook έχει το δικαίωμα να περιορίσει τη δυνατότητα ανάληψης χρημάτων για έως και 31 ημερολογιακές ημέρες προκειμένου να επαληθεύσει έναν λογαριασμό για σημάδια αθέμιτου παιχνιδιού. Οι μέθοδοι και τα αποτελέσματα επαλήθευσης της δραστηριότητας τυχερών παιχνιδιών είναι εμπιστευτικά".


Να είστε βέβαιοι ότι μόλις ολοκληρωθεί επιτυχώς η επαλήθευση, η πληρωμή σας θα διεκπεραιωθεί αμέσως.


Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο Sol!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντηση, Sol Casino.


Αγαπητέ djak1987, θα κρατήσουμε ανοιχτό το παράπονό σας μέχρι να υπάρξουν περισσότερα νέα από το καζίνο. Για διάφορους λόγους τα καζίνο έχουν το δικαίωμα να διεξάγουν πρόσθετες έρευνες, επομένως θα πρέπει να περιμένουμε μέχρι να ολοκληρώσουν τον έλεγχο. Πιστεύω ότι θα γίνει μέχρι το τέλος της επόμενης εβδομάδας, οπότε θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για άλλες 7 ημέρες. Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν θα λάβετε ενημερώσεις νωρίτερα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση

Επιβεβαιώνω την ανάληψη των χρημάτων. Κράτησε σχεδόν ένα μήνα. Η καταγγελία μπορεί να κλείσει. Σας ευχαριστούμε Γκουρού του Καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ djak1987,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία, αν και σας πήρε πολύ χρόνο για να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα