Αρχική σελίδαΠαράποναSnai Casino - Τα κέρδη του παίκτη καθυστερούν.

Snai Casino - Τα κέρδη του παίκτη καθυστερούν.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 54

Ποσό: 150 €

Snai Casino
Υποβλήθηκε: 12/02/2025 | Μη επιλυμένο : 10/03/2025
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία πολιτική αντίδρασης

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιταλία περίμενε πάνω από επτά ημέρες για απόσυρση κερδών Bingo €149,94 από τον Snai, παρά το γεγονός ότι είχε προσκομίσει αποδείξεις και είχε επανειλημμένα επικοινωνήσει με την υποστήριξη συνομιλίας, την οποία περιέγραψαν ως ανεπαρκή. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συνεργαστεί με το καζίνο για επίλυση, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση μετά από πολλαπλές έρευνες. Ως αποτέλεσμα, το παράπονο επισημάνθηκε ως "ανεπίλυτο" και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Agenzia delle Dogane e dei Monopoli για περαιτέρω βοήθεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σε όλους. Με είχαν ήδη προειδοποιήσει ότι ο Snai δημιουργεί πολλά προβλήματα, αλλά ήθελα να ανοίξω λογαριασμό πάντως. Μάλιστα, είχαν δίκιο. Κέρδισα 149,94 € στο Bingo. Τα κέρδη μου έχουν πιστωθεί σε μένα για περισσότερες από επτά ημέρες παρά τα συνεχή email μου και τα συνεχή παράπονά μου στην υποστήριξη συνομιλίας (υποστήριξη συνομιλίας, τολμώ να πω: επαίσχυντη). Αυτά τα κέρδη υπάρχουν παντού, τόσο στην ιστορία των νικητών αυτού του παιχνιδιού όσο και στην ιδιωτική συνομιλία του δωματίου όπου έπαιξα. Μου έδωσαν όλους τους κωδικούς, έχω όλα τα αποδεικτικά, στιγμιότυπα και τα λοιπά, αλλά τίποτα, ούτε μισή απάντηση δεν τιμούν να μου δώσουν.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Klacontogioco,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

  • Καταλαβαίνω καλά ότι αυτά τα κέρδη καταγράφηκαν στο ιστορικό των παιχνιδιών σας;
  • Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με αυτήν την κατάσταση; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Ναι, βασικά έχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης: το ιστορικό και τον νικητή του παιχνιδιού ορατά σε οποιονδήποτε. Υποστήριξη συνομιλίας για το δωμάτιο που έπαιζα, άρα ο «CM» όπως τον λένε, που με διαβεβαίωσε ότι ήταν απλώς τεχνικό πρόβλημα και ότι μετά από μια ώρα θα έπαιρνα τα χρήματα.

Τώρα βρισκόμαστε στις 8 μέρες που κανείς δεν πτοείται να μου απαντήσει.

ΥΓ: ο CM μου έδωσε και τον αριθμό του παιχνιδιού όπου κέρδισα, έχω τον αριθμό της κερδισμένης κάρτας, έχω τα πάντα. Αλλά δεν έχουν τίποτα, σαν να μην υπήρξα καν. Θα σας στείλω τα στιγμιότυπα οθόνης μέσω email.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Συγγνώμη που σας ενοχλώ, υπάρχει κάτι νέο;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Klacontogioco. Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού και όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Τα έστειλα ήδη πριν από τρεις μέρες μέσω email και σήμερα το πρωί έστειλα τα άλλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σας, υπάρχει κανένα νέο; Έχει περάσει μια εβδομάδα...

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ζητώ συγγνώμη αλλά εδώ και δεκαέξι μέρες περιμένω να πιστωθούν τα κέρδη στον λογαριασμό μου και μια εβδομάδα από τότε που έγραψα εδώ, υπάρχει κανένα νέο;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Klacontogioco, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε Klacontogioco για την παροχή όλων των πληροφοριών. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Snai Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με τα κέρδη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να τα λάβει.

Σας ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Καλημέρα, πέρασε σχεδόν ένας μήνας και δυστυχώς δεν έχω λάβει ποτέ απάντηση από τον Snai ούτε το credit.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Καλημέρα, βλέπω ότι ο Snai δεν έχει χαρεί να απαντήσει. Πέρασε ένας μήνας και δεν έλαβα ποτέ ούτε απάντηση ούτε πίστωση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Agenzia delle Dogane e dei Monopoli και να τους υποβάλετε μια καταγγελία. Πρέπει πρώτα να κατεβάσετε το σχετικό έγγραφο και να συμπληρώσετε τη φόρμα παραπόνων και προτάσεων , η οποία στη συνέχεια θα πρέπει να υποβληθεί στη διεύθυνση " rel="noopener noreferrer" target="_blank">G iochi.reclami.online@aams.it Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ή άλλα προσωπικά στοιχεία, ούτε θα προσπαθήσουν να αποκτήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό καζίνο ή στον τραπεζικό λογαριασμό σας, ούτε θα σας ζητήσουν πληρωμή για τις υπηρεσίες μας.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα