Ο παίκτης από την Ιταλία περιόρισε τον λογαριασμό του για 180 ημέρες από τον Snai και ζήτησε το κλείσιμό του. Παρά το γεγονός ότι η παραγραφή έχει παρέλθει εδώ και πολύ καιρό, ο Snai δηλώνει επανειλημμένα ότι το θέμα βρίσκεται υπό δικαστικό έλεγχο και αρνείται να κλείσει τον λογαριασμό ή να παράσχει πρόσβαση στα δεσμευμένα κεφάλαιά του.
Γεια σας, γράφω γιατί θα ήθελα να μάθω αν κάποιος άλλος είχε την ίδια εμπειρία με το SNAI. Περιόρισαν τον λογαριασμό μου για 180 ημέρες, και παρόλο που ζήτησα το κλείσιμό του, δεν απάντησαν για μεγάλο χρονικό διάστημα. Τώρα, πολλούς μήνες μετά, παρόλο που έχουν περάσει οι 180 μέρες, εξακολουθούν να αρνούνται να κλείσουν τον λογαριασμό μου, απαντώντας πάντα με το ίδιο email copy-paste, το οποίο λέει:
«Σε απάντηση των αιτημάτων σας, θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε αυτά καθώς το θέμα τελεί υπό την προσοχή των δικαστικών αρχών».
Έχω ρωτήσει επανειλημμένα τι πρέπει να κάνω για να επιλύσω αυτό το ζήτημα ή πώς πρέπει να προχωρήσω, αλλά απαντούν πάντα με το ίδιο email. Θέλω απλώς να πάρω πίσω τα χρήματα που έχουν μπλοκαριστεί στον λογαριασμό μου...
Αγαπητέ adribiagione,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιες δικαστικές αρχές αναφέρεται το καζίνο; Το θέμα σας διερευνάται από την αδειοδοτούσα αρχή;
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με το γιατί ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Η Snai δεν μου παρέχει καμία πληροφορία, μου λέει μόνο επανειλημμένα «απαντώντας στα αιτήματά σας επισημαίνουμε ότι δεν μπορούμε να ενεργήσουμε για αυτά καθώς το θέμα τίθεται υπόψη των δικαστικών αρχών».
Έχω ζητήσει πληροφορίες αρκετές φορές αλλά πάντα απαντούν με τον ίδιο τρόπο, πέρασα όλους τους ελέγχους και έκανα και κατάθεση και έπαιξα στον λογαριασμό Snai πριν την αναστολή των 180 ημερών.
Πραγματικά δεν έχω άλλες πληροφορίες γιατί δεν μου έδωσαν, ξέρω μόνο τι μπόρεσα να σας επικοινωνήσω, ελπίζω να με βοηθήσετε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
