Ο Ιταλός παίκτης είχε αναφέρει ότι αφού κατέθεσε 15 ευρώ στο καζίνο, ο λογαριασμός του ανεστάλη βάσει του άρθρου 14 χωρίς καμία εξήγηση από το καζίνο. Ο παίκτης είχε επίσης αναφέρει ότι δεν είχε χρησιμοποιήσει ποτέ κανένα μπόνους και δεν είχε άλλους λογαριασμούς στο καζίνο. Παρά τα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το καζίνο δεν απάντησε στα ερωτήματά του. Το καζίνο είχε επαναφέρει τον λογαριασμό του παίκτη, επιλύοντας το πρόβλημα.
Καλησπέρα, κατέθεσα και έπαιξα 15 ευρώ αφού προσκόμισα έγγραφα και ολοκλήρωσα με επιτυχία τη διαδικασία εγγραφής, όπως επιβεβαιώθηκε σε email που έλαβα από τον Snai. Την επόμενη μέρα, ξύπνησα με ένα άλλο email που έλεγε ότι, σύμφωνα με το άρθρο 14, ο λογαριασμός μου έχει τεθεί σε αναστολή και ούτω καθεξής. Από τότε, έστελνα ένα email κάθε μέρα, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση. Δεν μου έχουν δώσει εξηγήσεις και, κυρίως, δεν μου έχουν επιστρέψει τα χρήματα. Τι μπορώ να κάνω?
Γεια σας loreserii231,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το xxx Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν τελικά ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Έχετε δεύτερο λογαριασμό ή κάποιος άλλος από το νοικοκυριό σας έχει λογαριασμό στο καζίνο; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
ποτέ δεν χρησιμοποίησα μπόνους, δεν το είχα καν, από όσο ξέρω κανένα μέλος της οικογένειας δεν έχει snai, προσπάθησα να μιλήσω στο καζίνο αλλά με αγνοεί εντελώς
Δεν κατάλαβα την ερώτηση σχετικά με τον δεύτερο λογαριασμό, σε κάθε περίπτωση δεν τον έχω ακόμα κι αν δεν ξέρω τι ακριβώς εννοείς
Γεια σας loreserii231,
Η ερώτησή μου ήταν αν δεν είχατε άλλο λογαριασμό εκεί στο παρελθόν. Μπορείτε να προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru ?
Δεν είχα ποτέ λογαριασμό Snai πριν, εδώ είναι η επικοινωνία:
SnaiDigital < snaidigital@snai.it >
Δευτέρα 4 Μαρτίου, 12.53 μ.μ
Αγαπητέ πελάτη,
σας ενημερώνουμε ότι, σύμφωνα με το άρθρο 14 της Σύμβασης για συμμετοχή σε τυχερά παιχνίδια εξ αποστάσεως, η SNAITECH ανέστειλε τον Λογαριασμό Παιγνίων σας για τεχνικούς ελέγχους, επομένως όλες οι λειτουργίες θα παρεμποδιστούν, συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων και των αναλήψεων.
Η διάταξη θα έχει μέγιστη διάρκεια 180 ημέρες, με τη λήξη των οποίων θα αποκαθίσταται η λειτουργία του Λογαριασμού Παιγνίων, εκτός εάν υπάρχουν διαφορές που υπόκεινται σε έρευνες από τις αρμόδιες Δικαστικές Αρχές.
Ενας χαιρετισμός,
Η Ομάδα SNAI
Γεια σας loreserii231,
Μπορείτε, παρακαλώ, να μας συμβουλεύσετε εάν παίξατε παιχνίδια καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
Έπαιξα μόνο λίγα ευρώ μετρημένα αλλά δεν θυμάμαι που σκέφτομαι τον κουλοχέρη aviator
συνεχίζουν να μου απαντούν μέσω email ως εξής:
Αγαπητέ πελάτη,
σας ενημερώνουμε ότι, σύμφωνα με το άρθρο 14 της Σύμβασης για συμμετοχή σε τυχερά παιχνίδια εξ αποστάσεως, η SNAITECH ανέστειλε τον Λογαριασμό Παιγνίων σας για τεχνικούς ελέγχους, επομένως όλες οι λειτουργίες θα παρεμποδιστούν, συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων και των αναλήψεων.
Η διάταξη θα έχει μέγιστη διάρκεια 180 ημέρες, με τη λήξη των οποίων θα αποκαθίσταται η λειτουργία του Λογαριασμού Παιγνίων, εκτός εάν υπάρχουν διαφορές που υπόκεινται σε έρευνες από τις αρμόδιες Δικαστικές Αρχές.
Ενας χαιρετισμός,
Η Ομάδα SNAI
αλλά υπάρχει κανείς; αλλά μπορείς να μιλήσεις στον Σνάι; Πώς λειτουργεί? Πώς μπορώ να ζητήσω τη βοήθειά σας;
Σας ευχαριστούμε loreserii231 για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε loreserii231 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Snai Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί τέθηκε σε αναστολή ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ευχαριστώ!
Αγαπητέ loreserii231 , ήμουν σε επαφή με τη θυγατρική του καζίνο και αναμένω περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με την κατάστασή σας. Θα σας κρατάω ενήμερους για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή σας!
Αγαπητέ loreserii231 , έλαβα πληροφορίες ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκατασταθεί. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και ότι δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια; Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Γεια ναι, ευχαριστώ πολύ γκουρού του καζίνο
Αγαπητέ loreserii231,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
