Αρχική σελίδαΠαράποναSnai Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Snai Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 250

Ποσό: 100 €

Snai Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 19/10/2023 | Μη επιλυμένο : 11/03/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Η παίκτρια από την Ιταλία είχε ανασταλεί ο λογαριασμός της σύμφωνα με το Άρθρο 14 και το καζίνο δεν ανταποκρινόταν στα αιτήματά της για πληρωμή. Είχε παίξει διάφορα παιχνίδια χωρίς να χρησιμοποιήσει μπόνους και είχε 100€ στον λογαριασμό της. Το καζίνο είχε αναστείλει τον λογαριασμό της για τεχνικούς ελέγχους, οι οποίοι θα μπορούσαν να διαρκέσουν έως και 180 ημέρες. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες της ομάδας μας να επικοινωνήσει με το καζίνο, δεν υπήρχε σαφής εξήγηση ή εκτιμώμενη διάρκεια της έρευνας. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) για περαιτέρω βοήθεια. Η υπόθεση έκλεισε ως «ανεπίλυτη» λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης από το καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Το καζίνο ανέστειλε τον λογαριασμό μου με το άρθρο 14 και σταμάτησε να ανταποκρίνεται στα αιτήματά μου για πληρωμή

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ katia554544,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρώσατε την προσοχή σας όσο ο λογαριασμός σας ήταν ακόμα ενεργός - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;

Καταλαβαίνω καλά ότι 100 € (τιμή αμφισβήτησης) κρατούνται στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Δεν χρησιμοποίησα μπόνους, έπαιξα λίγα ευρώ από όλα, αλλά δεν θυμάμαι καλά, έχουν περάσει πολλοί μήνες

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντησή σας, katia554544. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σας;

Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

δεν υπάρχουν επικοινωνίες, δεν απαντούν, απλώς μου έστειλαν το μήνυμα σχετικά με το άρθρο 14 αναστολή του gaming λογαριασμού στις αρχές του έτους:

Αγαπητέ πελάτη,

σας ενημερώνουμε ότι, σύμφωνα με το άρθρο 14 της Σύμβασης για συμμετοχή σε τυχερά παιχνίδια εξ αποστάσεως, η SNAITECH ανέστειλε τον Λογαριασμό Παιγνίων σας για τεχνικούς ελέγχους, επομένως όλες οι λειτουργίες θα παρεμποδιστούν, συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων και των αναλήψεων.

Η διάταξη θα έχει μέγιστη διάρκεια 180 ημέρες, με τη λήξη των οποίων θα αποκαθίσταται η λειτουργία του Λογαριασμού Παιγνίων, εκτός από την περίπτωση διαφορών που υπόκεινται σε έρευνες από τις αρμόδιες Δικαστικές Αρχές.

Θα θέλαμε να σας υπενθυμίσουμε ότι για την ανάληψη του υπολοίπου του λογαριασμού σας, ο κάτοχος του τραπεζικού λογαριασμού πρέπει να αντιστοιχεί στον κάτοχο του λογαριασμού παιχνιδιού.

Ως εκ τούτου, σας ζητάμε να επιβεβαιώσετε ότι ο IBAN που παρείχατε όταν ζητήσατε ανάληψη του λογαριασμού παιχνιδιού σας σχετίζεται με τραπεζικό λογαριασμό στο αποκλειστικό σας όνομα και όχι από κοινού.

Ενας χαιρετισμός,

Η Ομάδα SNAI



25/7/2023 5.55 μ.μ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστούμε πολύ katia554544 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ katia554544,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Έχω εξετάσει αυτήν την περίπτωση και για να ξέρετε, μερικές φορές τα καζίνο μπορούν να «παγώσουν» τον λογαριασμό ενός παίκτη όταν υποβάλλονται σε ενδελεχή έλεγχο KYC και AML. Είναι ένα βιομηχανικό πρότυπο ότι κάθε παίκτης επιτρέπεται να χρησιμοποιεί μόνο έναν τρόπο πληρωμής που τηρείται στο όνομά του. Απαγορεύεται η χρήση μεθόδου πληρωμής τρίτου μέρους για καταθέσεις και αναλήψεις εκτός εάν η ομάδα του καζίνο το επιτρέπει ρητά. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Snai Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ Snai Casino,

Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με το γιατί ο λογαριασμός του παίκτη τέθηκε σε αναστολή;

Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, στείλτε τις σε μένα στο michal.k@casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ katia554544,

Για να ξέρετε, είμαι σε επαφή με τον εκπρόσωπο του Snai Casino και, όπως ανέφερα παραπάνω, ο λογαριασμός σας τέθηκε σε αναστολή λόγω του συνεχιζόμενου ελέγχου KYC και AML. Κατανοώ τη δυσαρέσκειά σας για την αναμονή, αλλά λαμβάνοντας υπόψη ότι η έρευνα θα μπορούσε ενδεχομένως να διαρκέσει έως και 180 ημέρες, υπάρχουν λίγα πράγματα που μπορούμε να επιτύχουμε σε αυτό το στάδιο. Συζητάμε την περίπτωσή σας και μόλις υπάρξει εξέλιξη θα σας ενημερώσουμε.

Αυτή τη στιγμή σας ζητώ να κάνετε υπομονή. Προτείνω να επαναφέρετε το χρονόμετρο για μια περίοδο 4 εβδομάδων και στη συνέχεια να επαναξιολογήσετε την πρόοδο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ katia554544,

Μίλησα με τον εκπρόσωπο του καζίνο και με ενημέρωσαν ότι η έρευνα είναι ακόμη σε εξέλιξη και ότι βρίσκονται σε συζητήσεις με τους παρόχους παιχνιδιών. Είναι πολύ πιθανό η έρευνα να συνεχιστεί για 180 ολόκληρες ημέρες, επομένως φοβάμαι ότι το μόνο που μπορούμε πραγματικά να κάνουμε είναι να περιμένουμε μέχρι να ολοκληρωθεί. Μπορώ να φανταστώ ότι αυτή δεν είναι η απάντηση που περιμένατε, αλλά όπως αναφέρθηκε, δυστυχώς, δεν υπάρχουν πολλά άλλα να κάνουμε εδώ από το να περιμένετε.

Ως εκ τούτου, θα παρατείνω ξανά το χρονόμετρο για 4 εβδομάδες. Παρακαλώ ενημερώστε με αν υπάρχουν εξελίξεις στο μεταξύ.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Μιχαλ

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ katia554544,

Ήμουν σε τακτική επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο. Δυστυχώς, πρέπει να σας ενημερώσω ότι η έρευνα είναι ακόμη σε εξέλιξη και δεν έχουμε λάβει καμία ένδειξη για την αναμενόμενη διάρκειά της. Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας με την αναμονή, αλλά δυστυχώς, υπάρχουν λίγα πράγματα που μπορούμε να κάνουμε σε αυτό το σημείο εκτός από την υπομονή.

Θα παρατείνω το χρονόμετρο για μερικές ακόμη εβδομάδες και ελπίζω ότι θα υπάρξει κάποια πρόοδος σύντομα. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Εάν στο μεταξύ λάβετε ενημερώσεις από την ομάδα του καζίνο, ενημερώστε με.( michal.k@casino.guru )


Θερμούς χαιρετισμούς,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

έρευνα για το τι πέρασαν πάνω από 6 μήνες από την αναστολή μου, όλα αυτά είναι σκανδαλώδη, πώς μπορώ να τα αναφέρω; Σήμερα το πρωί έστειλα ένα ακόμη και τελευταίο email ζητώντας την πληρωμή των κερδών μου στο IBAN του τραπεζικού μου λογαριασμού ING. Αν με αγνοήσουν θέλω να προχωρήσω με ADM και μετά με Νομικά. Μπορείς να με βοηθήσεις?

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ katia554544,

Κατανοώ πλήρως τη δυσαρέσκειά σας για την αναμονή. Επικοινώνησα ξανά με τον εκπρόσωπο του καζίνο και δεν είναι ακόμα σε θέση να μας παράσχουν λεπτομέρειες σχετικά με την έρευνα ή να διευκρινίσουν πόσο καιρό μπορεί να συνεχιστεί η έρευνα.

Κατά συνέπεια, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» προς το παρόν και σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν ( " rel="noopener noreferrer" target=" _blank" style="color: rgb(68, 190, 76);">G iochi.reclami.online@aams.it ).

Η ADM, ως αρχή, μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές ή εργαλεία για να σας βοηθήσει με την υπόθεσή σας. Παρακαλώ ενημερώστε με πώς αποφάσισε η ADM ή εάν ήταν σε θέση να σας βοηθήσει michal.k@casino.guru

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο.

Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.


Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα