Η παίκτρια από την Ιαπωνία είχε βρει τον λογαριασμό της κλειστό αφού προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη της των 5000 δολαρίων. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη, δεν της είχε δοθεί λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού. Αφού υπέβαλε το παράπονό της, την είχαμε συμβουλεύσει να παράσχει όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν στο καζίνο για επαλήθευση. Είχε αναφέρει συνεχή αιτήματα για τα ίδια έγγραφα χωρίς πρόοδο. Είχαμε ζητήσει να δούμε τα email και την επικοινωνία μεταξύ αυτής και του καζίνο. Τελικά, είχε λάβει μια κατάλληλη απάντηση από το καζίνο ζητώντας επιπλέον έγγραφα. Παρατείναμε το χρονόμετρο για να απαντήσει, αλλά δεν απάντησε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.
