Ο παίκτης από την Πορτογαλία περίμενε 10 ημέρες για δύο αιτήματα ανάληψης των 500 ευρώ το καθένα, τα οποία παραμένουν υπό εξέταση. Παρά το γεγονός ότι επικοινωνεί μέσω email και συνομιλίας, λαμβάνει με συνέπεια τις ίδιες απαντήσεις, με αποτέλεσμα να πιστεύει ότι το καζίνο καθυστερεί να επεξεργαστεί τα κέρδη του.
Καλημέρα, στις 19 αυτού του μήνα έκανα αίτημα ανάληψης 500€ και άλλο στις 20 για το ίδιο ποσό, καθώς μου είπαν ότι το επίπεδό μου δεν μου επιτρέπει να κάνω ανάληψη ολόκληρου του ποσού με τη μία. Πάντως είναι ακόμα υπό αναθεώρηση μέχρι τώρα μετά από 10 μέρες!! Έχω στείλει email, έχω μιλήσει στο chat, και το μόνο που μου λένε είναι το ίδιο πράγμα, ότι είναι στην ουρά επεξεργασίας ή ότι έχουν μεγάλο όγκο αιτημάτων! Πάντα στάσιμο για να αποφύγει να πληρώσει... Θα ήταν πιο απλό να πω ότι δεν θέλουν να μου δώσουν τα χρήματά μου, αλλά αντ' αυτού, συνεχίζουν να καθυστερούν!! Δεν προτείνω... θέλουν μόνο οι παίκτες να ξοδεύουν χρήματα αλλά αρνούνται να δώσουν τα κέρδη!!
Αγαπητέ Carinho1999,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Ευχαριστώ πολύ για την διευκρίνιση, αλλά σε αυτή την περίπτωση πιστεύω ότι δεν θέλουν να μου δώσουν τα κέρδη μου!!! Περιμένουν να ακυρώσω τις αναλήψεις, να τα παρατήσω!!! Έχουν περάσει 10 μέρες και μέχρι στιγμής είναι ακόμα υπό αναθεώρηση!!! Είμαι πολύ απογοητευμένος. Σας ευχαριστώ
Πριν από 14 μέρες σήμερα και ακόμα περιμένω! Το pickup δεν έχει φύγει από την κατάσταση!
Σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Τι είδη παιχνιδιών παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή στοιχηματίσατε μόνο σε αθλήματα;
Καλημέρα, δεν έχω ξανακάνει cash out!!! Πάντα έπαιζα αλλά ποτέ δεν έκανα cash out!!! Ούτε εγώ δεν το έχω ελέγξει ποτέ γιατί μου είπαν ότι δεν ήταν απαραίτητο! Πάντα έπαιζα φρουτάκια!!! πάντοτε! Ευχαριστώ, ελπίζω να με βοηθήσετε!
Καλησπερα, εκανα το παραπονο μου πριν λιγες μερες και μεχρι στιγμης δεν εχω απαντηση συγκεκριμενη!!! Περίμενα τα κέρδη μου 15 μέρες!!!
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
