Αρχική σελίδαΠαράποναSlotuna Casino - Η επαλήθευση απόσυρσης του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Slotuna Casino - Η επαλήθευση απόσυρσης του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 1.000 €

Slotuna Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 07/07/2024 | Επιλύθηκε : 23/07/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ελλάδα εκπλήρωσε με επιτυχία τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και προσπάθησε να κάνει ανάληψη 1000 ευρώ από το Slotuna Casino. Το καζίνο ζήτησε έγγραφα επαλήθευσης, τα οποία απορρίπτονταν συνεχώς. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να παράσχει μια πλήρη τραπεζική κίνηση σε μορφή PDF που να δείχνει τόσο τα έσοδα όσο και τα έξοδα. Η επαλήθευση ολοκληρώθηκε και η απόσυρση ολοκληρώθηκε με επιτυχία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες

καλησπέρα.

την προηγούμενη εβδομάδα, έκανα μια κατάθεση στο casino Slotuna..συγκεκριμένα , έβαλα 50 ευρώ, με Bonus 100%..τζίραρα τα απαιτούμενα χρήματα, και κατάφερα να κάνω ανάληψη το ποσό των 1000 ευρώ. Έπειτα, μετά από 2 ημέρες, μου ζητήθηκε ταυτοποίηση ..ήταν 5 διαφορετικά documents να εισπράξω, ώστε να προχωρήσει η ανάληψη. μου έχει μείνει ένα τελευταίο, δεν γνωρίζω τι πάει λάθος ή τι ζητάνε συγκεκριμένα. έχω στείλει 4 διαφορετικά αρχεία pdf από την τράπεζα και μου τα έχουν απορρίψει...στο live chat που μίλησα, έστειλα το αρχείο σε screenshot και μου είπαν ότι είναι σωστό , απλά θα έπρεπε να το στείλω σε αρχείο pdf ..έτσι και έκανα! και πάλι μου το ακύρωσαν. Θα μπορούσα να έχω μια βοήθεια? Ευχαριστώ πολύ.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Θανοστζη,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

  • Από το στιγμιότυπο οθόνης, φαίνεται ότι το καζίνο χρειάζεται μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού για την πηγή των κεφαλαίων που περιλαμβάνεται.
  • Η λίστα των συναλλαγών που υποβάλατε περιλαμβάνει χρεωστικές και πιστωτικές (+ και -) συναλλαγές που σχετίζονται με τον τραπεζικό σας λογαριασμό;
  • Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Θανοστζη,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

  • Από το στιγμιότυπο οθόνης, φαίνεται ότι το καζίνο χρειάζεται μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού σχετικά με την πηγή των κεφαλαίων που περιλαμβάνεται.
  • Η λίστα των συναλλαγών που υποβάλατε περιλαμβάνει χρεωστικές και πιστωτικές (+ και -) συναλλαγές που σχετίζονται με τον τραπεζικό σας λογαριασμό;
  • Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες

αυτό είναι το τελευταίο έγγραφο επαλήθευσης λογαριασμού. το έχω στείλει πολλές φορές και μου το ακυρώνουν σε μορφή PDF. Στο τσατ τους , μου είπαν ότι είναι σωστό , απλά θέλει να το στείλω σε μορφή PDF.. έτσι και έκανα.. συνεχίζουν να μην μου διευκρινίζουν και να μην ΄δέχονται το αρχείο ... στην φωτογραφία υπάρχουν και άλλες κινήσεις λογαριασμού , απλά έστειλα ένα μέρος από αυτό

Έγινε επεξεργασία
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντηση και το email σας.

Στα στιγμιότυπα οθόνης που μου στείλατε στη δειγματοληπτική λίστα συναλλαγών, μπορώ να δω μόνο τα έξοδά σας, χωρίς εμφανή έσοδα μεταξύ των συναλλαγών.

Τα αρχεία περιείχαν μια λίστα με συναλλαγές που πιστώθηκαν επίσης στον τραπεζικό σας λογαριασμό (για παράδειγμα το εισόδημά σας);

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες

Καλησπέρα, και ευχαριστώ για την απάντηση σας.

Το έγγραφο που έχω στείλει σε PDF , δείχνει τις κινήσεις λογαριασμού τους τελευταίους 3 μήνες, περίπου στις 160 κινήσεις λογαριασμού.( και έσοδα, και έξοδα)

Στην φωτογραφία, απλά φαίνονται τα πρώτα 10, διότι μου ζητήσατε κάποιο Screenshot.

Το έχω στείλει απο χθες, και ακόμα το επεξεργάζονται.

Να σημειώσω, ότι το ίδιο έγγραφο μου έστειλε και η Τράπεζά μου, εφόσον ήρθα σε επικοινωνία μαζί τους, για να αναζητήσω το συγκεκριμένο έγγραφο PDF.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες

Σας ευχαριστώ πάρα πολύ.

Η επαλήθευση έγινε, μετά απο αρκετό καιρό.

Η ανάληψη θα ολοκληρωθεί σύντομα!

Σας ευχαριστώ 🫵🤜🤛🫶

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ thanostzi, Ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Θα διατηρήσουμε αυτήν την καταγγελία ανοιχτή μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η εξαργύρωση ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή thanostzi,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες

Η εξαργύρωση ήταν επιτυχής. Σας ευχαριστώ πολύ.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Θανοστζη,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα